CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
1.4.2. Đãi ngộ phi tài chính
1.4.2.1 Đãi ngộ về tinh thần
Tinh thần sẽ là động lực chính tạo sự u mến cơng việc của nhân viên mà không phải sử dụng tiền bạc.
Khi tuyển dụng nhân sự vào một vị trí nhất định, ban giám đốc của khách sạn đều nêu cụ thể u cầu cơng việc, cũng như địi hỏi người thực hiện cơng việc đó. Rồi qua xét
duyệt, khách sạn chọn ra ứng viên phù hợp nhất với công việc. Các nhân viên mới đều phải trải qua thời gian thử việc để tự bộc lộ khả năng. Sau đó nhân viên sẽ trải qua một thời gian thử việc khoảng từ 2 đến 3 tháng. Đây là khoảng thời gian cho nhân viên làm quen với công việc và môi trường làm việc mới, học hỏi thêm kinh nghiệm, khách sạn ln tạo mơi trường cho nhân viên có điều kiện để phấn đấu và biết được những thành quả tạo ra như thế nào. Hàng năm, khách sạn có tổ chức đánh giá hoạt động kinh doanh, thái độ làm việc… từ đó tổ chức khen thưởng và việc khen thưởng, kỷ luật sẽ được cấp lãnh đạo trực tuyến làm. Những việc này có tác dụng rất lớn đối với cán bộ công nhân viên. Những người làm việc tốt kỳ này sẽ cố gắng hơn ở kỳ sau, còn những người làm việc chưa tốt sẽ quyết tâm hơn trong những công việc sắp tới.
Theo quan điểm của ban giám đốc thì cơng tác giao việc cho nhân viên không chỉ đơn thuần nhằm giải quyết tốt công việc mà trong nhiều trường hợp nó tạo cơ hội để nhân viên chứng tỏ năng lực của mình. Đang làm một cơng việc bình thường mà được giao đảm nhận một cơng việc khó khăn hơn, bản thân nhân viên sẽ nghĩ rằng họ có được niềm tin từ nhà lãnh đạo. Chính vì tâm lý này, các nhà quản trị trong khách sạn luôn tạo điều kiện để nhân viên được thử sức trong công việc mới.
Mỗi phòng thuộc khách sạn đều được gắn với tên phù hợp thể hiện chức năng, nhiệm vụ của phịng đó, và trong mỗi phòng mọi người được phân cấp rõ ràng và mỗi người có nhiệm vụ làm một số cơng việc nhất định mà cấp trên giao cho. Phân cấp gắn liền với việc tạo ra một biểu tượng địa vị cho người lao động và tạo ra ranh giới giữa người có năng lực quản lý với người khơng có khả năng quản lý hay giữa những người có khả năng về một cơng việc khác nhau. Chính những tên phòng và biểu tượng địa vị cho mọi cá nhân được khách sạn đặt ra để tạo cho nhân viên ý thức được trách nhiệm và tầm quan trọng của mình, từ đó họ sẽ cố gắng làm việc đúng với nhiệm vụ đã đặt ra.
Cơng tác đánh giá bình xét tổ chức tại từng phịng ban, đơn vị mỗi tháng một lần và cuối năm sẽ được tổng hợp lại để xếp loại và khen thưởng cho từng cán bộ công nhân viên. Khách sạn xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chí đánh giá thi đua khen thưởng, quy định về thang điểm và điều kiện bình xét
• Tiêu chuẩn trọng tâm:
Tiêu chuẩn ngày cơng : 15 điểm
Tiêu chuẩn hoàn thành nhiệm vụ: 5 điểm
Tiêu chuẩn tác phong công nghiệp: 4 điểm
Tiêu chuẩn sáng kiến, cải tiến, tiết kiệm: 3 điểm
• Tiêu chuẩn khen thưởng kỉ luật:
CBCNV có khen thưởng được cộng điểm theo quy chế, cụ thể như sau: o Khen thưởng cấp 1 được cộng từ 0,5 -> 2,5 điểm
o Khen thưởng cấp 2 được cộng từ 3,0 -> 5,0 điểm Khen thưởng cấp được cộng từ 5,5 -> 7,5 điểm Khen thưởng cấp 4 được cộng từ 8,0 -> 10 điểm
• Nhân viên vi phạm kỷ luật bị trừ điểm theo quy chế - khen thưởng kỷ luật, cụ thể như sau:
Kỷ luật nhắc nhở cấp 1 bị trừ từ từ 0,5 -> 2,5 điểm
Kỷ luật khiển trách cấp 2 bị trừ từ 3,0 -> 5,0 điểm
Kỷ luật cảnh cáo cấp 3 cấp 3 bị trừ từ 5,5 -> 7,5 điểm
Kỷ luật cảnh cáo nghiêm trọng cấp 4 bị trừ từ 8,0 -> 10 điểm
• Xếp loại đánh giá hàng tháng
Loại xuất sắc đạt từ : 34 điểm trở lên o Loại A đạt từ : 25 -> 33.75 điểm o Loại B đạt từ : 24 -> 24.75 điểm o Loại C đạt từ : 18 -> 21.75 điểm
o Loại D đạt dưới 18 điểm
• Xếp loại đánh giá cả năm
Tổng hợp xếp loại bình xét khen thưởng cả năm dựa trên kết quả xếp loại hàng tháng, cụ thể như sau:
Tiêu chí để các đơn vị đề xuất cá nhân xuất sắc là:
o Có một tháng xuất sắc và các tháng còn lại xếp loại A trở lên; Khơng bị bất cứ hình thức kỷ luật nào;
o Gương mẫu đi đầu về đạo đức, tác phong và trong mọi cơng việc; o Có nhiều đề xuất sáng kiền đem lại hiệu quả trong công việc được giao. o Được khách hàng khen và được đánh giá cao.
Đãi ngộ tinh thần phải thỏa mãn yêu cầu sau :
- Mang lại thu nhập ( lương, thưởng,..) xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra. - Có một vị trí và vai trị nhất định trong hệ thống công việc của khách sạn. - Phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề và kinh nghiệm của người lao động. - Có cơ hơi thăng tiến
- Khơng nhàm chán, kích thích lịng say mê và sáng tạo.
- Không ảnh hưởng tới sức khỏe, đảm bảo an tồn trong q trình thực hiện cơng việc.