Khái niệm và phân loại kênh phân phối:
Kênh phân phối là một tập hợp các công ty hay cá nhân tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với hàng hoá cụ thể hay dịch vụ trên con đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
Kênh phân phối trong dịch vụ gồm có các loại sau:
Kênh phân phối trực tiếp: Loại kênh này thắch hợp nhất đối với dịch vụ. Kênh trực tiếp có hai loại là kênh phân phối tại doanh nghiệp và loại kênh phân phối tới tận nhà khách hàng theo hợp đồng. Hai loại kênh này thắch hợp với dịch vụ thuần tuý, tắnh phi hiện hữu của nó rất cao, mức độ quan hệ giữa người cung ứng và người tiêu dùng cao. Vắ dụ như: Chăm sóc sức khoẻ, chữa bệnh...
Hình 1.4: Kênh phân phối trực tiếp
Người cung
cấp dịch vụ Dịch vụ tại nhà
Người tiêu dùng
Kênh phân phối gián tiếp: có sự tham gia của một số trung gian được thể hiện trong hình dưới đây:
Hình 1.5 Kênh phân phối qua trung gian
Những quyết định trong phân phối dịch vụ:
Để có được hệ thống phân phối hiệu quả, doanh nghiệp phải căn cứ vào dịch vụ cụ thể của mình cung ứng đồng thời căn cứ vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi. Trên cơ sở đó doanh nghiệp phải giải quyết một số vấn đề:
Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thắch hợp. Số lượng trung gian và tổ chức trung gian. Điều kiện hạ tầng.
Sự phân bổ của những chức năng giá trị gia tăng theo các thành viên. Quyết định về sự liên kết giữa các thành viên trong kênh.
+ Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp.
- Trong quá trình thực hiện phân phối có thể ứng dụng kỹ thuật hoặc sự hỗ trợ của hàng hoá hiện hữu làm cho dịch vụ tới thị trường khách hàng thuận lợi hơn. Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cũng làm thay đổi vị trắ của dịch vụ, làm cho dịch vụ khác trước. Những kênh pân phối dịch vụ thường là những người cung cấp dịch vụ. Nên chọn hệ thống phân phối đặc quyền, việc xác định đặc quyền gắn liền với chất lượng dịch vụ.