chắnh tạo ra sản phẩm dịch vụ đối với ngành dịch vụ. Nguồn nhân lực tốt là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp du lịch, vì vậy chắnh sách quan trọng hàng đầu trong chắnh sách cho người là công tác tuyển dụng lao động để chọn ra đội ngũ có năng lực, phẩm chất. Bên cạnh đó còn đặt ra cho doanh nghiệp một vấn đề lớn là làm sao để quản lý, duy trì hiệu quả nguồn nhân lực hiện tại. Để làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực buộc doanh nghiệp phải xây dựng chắnh sách đào tạo, đãi ngộ hợp lý thể hiện sự quan tâm đến người lao động.
Đặc điểm sản phẩm dịch vụ là quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, nó phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của nhân viên tiếp xúc. Chất lượng dịch vụ được quyết định bởi năng lực phục vụ khách của nhân viên, chắnh vì vậy trình độ chuyên môn và khả năng giao tiếp của nhân tiếp xúc là yếu tố quan trọng cần được quan tâm đào tạo, nâng cao tay nghề. Công tác đào tạo nguồn nhân lực là công việc quan trọng hàng đầu trong chắnh sách con người.
Chắnh sách con người phải dựa trên mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và những đòi hỏi về chất lượng phục vụ cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Vấn đề trong chắnh sách con người là công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng được tiêu chuẩn công việc của doanh nghiệp.Đồng thời xây dựng các chắnh sách đãi ngộ, chăm sóc đội ngũ lao động, thông qua đó kắch thắch tinh thần sáng tạo trong công việc và thái độ gắn bó với doanh nghiệp.