Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Maia Spa:

2.3.Thực trạng chất lượng dịch vụ spa tại Maia Spa 2.3.1.Giới thiệu về Maia Spa

2.3.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Maia Spa:

Trưởng bộ phận Spa Trợ lý trưởng bộ phận

Lễ tân Spa

Giám sát bộ phận

(Nguồn: BP spa khách sạn Fusion Suites Đà Nẵng)

Sơ đồ 2.2Cơ cấu tổ chức của Maia Spa thuộc khách sạn Fusion Suites Đà Nẵng. Trưởng bộ phận spa: Là người chịu trách nhiệm giám sát các nhân viên cấp dưới của mình, chịu trách nhiệm về tình hình hoạt động của BP, tiếp nhận mệnh lệnh của cấp trên và truyền lại cho nhân viên trong BP thực hiện.

Trợ lý trưởng bộ phận: Trợ lý có nhiệm vụ giúp trưởng BP quản lý, theo dõi tình hình hoạt động tại BP spa, thay trưởng BP quản lý ca làm việc của mình.

Giám sát bộ phận: Có nhiệm vụ tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động BP spa, giám sát việc thực hiện các thủ tục của lễ tân và quản lý doanh thu. Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt liệu trình đến lúc khách rời khỏi spa được thực hiện theo đúng quy định.

Lễ tân spa: Đón tiếp khách, nhận đặt lịch cho khách, giới thiệu các liệu trình và các dịch vụ mà spa đang có đến khách hàng, tư vấn cho khách, sắp xếp nhân viên làm trị liệu cho khách. Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn từ khách, theo dõi, cập nhật và tổng hợp chi phí thanh toán của khách và tiễn khách. Thực hiện các báo cáo trong ngày do cấp trên yêu cầu.

Nhân viên trị liệu: Chịu trách nhiệm chuẩn bị các vật dụng, dụng cụ cần thiết trước khi khách đến, thực hiện các liệu trình cho khách, thường xuyên theo dõi, đảm bảo cơ sở vật chất trong Spa hoạt động tốt, đảm bảo vệ sinh trong khu vực spa.