3.2.Một số giải pháp.
3.2.1.1. Đa dạng hoá hệ thống sản phẩm dịch vụ tại Maia Spa.
Hiện nay các sản phẩm dịch vụ tại Maia Spa chỉ đơn thuần là các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho khách hàng bằng các trị liệu như bấm huyệt, massage,… mà bỏ qua việc các dịch vụ làm đẹp cũng được rất nhiều khách hàng ưa chuộng khi đến spa, đặc biệt là các khách nữ. Maia Spa cần bổ sung thêm các dịch vụ làm đẹp vào menu để thu hút thêm được nhóm đối tượng khách hàng này. Một số sản phẩm dịch vụ làm đẹp mà Maia Spa có thể sử dụng để giúp đa dạng hoá hệ thống sản phẩm của mình như :
- Chăm sóc da mặt : đây là một dịch vụ làm đẹp cơ bản trong spa của các khách sạn. Nhiều khách hàng nữ cho rằng, khi đi du lịch họ không có nhiều thời gian để chăm sóc da mặt, bên cạnh đó việc di chuyển nhiều cũng làm da của họ tệ đi nên họ muốn có dịch vụ chăm sóc da mặt đều đặn ngay tại spa trong khách sạn để da họ luôn được chăm sóc ngay cả khi đi du lịch dài ngày. Gói dịch vụ này có thể bao gồm : chăm sóc da mặt bằng than hoạt tính, đắp mặt nạ thải độc tố, chăm sóc da bằng vitamin C cơ bản, điều trị nám – tàn nhang – sắc tố da,… Vì đây là những dịch vụ liên quan đến da mặt, là một trong những vùng da rất nhạy cảm và dễ kích ứng nên yêu cầu đối với spa phải có các trang thiết bị, máy móc tiên tiến để hỗ trợ, bên cạnh đó cũng phải có yêu cầu cao đối với tay nghề của các nhân viên tại spa.
- Tắm trắng – tắm dưỡng : dịch vụ này phục vụ cho nhu cầu sở hữu một làn da trắng mịn của phụ nữ châu Á, đây cũng là một trong những nhóm khách hàng tiêu biểu của khách sạn Fusion Suites nói chung và Maia Spa nói riêng. Có nhiều phương pháp tắm trắng khác nhau như : bằng thảo dược, tinh chất cám gạo, công nghệ Nano White, tinh chất vitamin tổng hợp,… Còn về liệu pháp tắm dưỡng, có các dịch vụ như : tẩy da chết toàn thân bằng cám gạo, tẩy da chết bằng muối biển, tắm dưỡng bằng tinh chất sữa non,… Một trong những sản phẩm dịch vụ về tắm trắng mà hầu như rất ít spa của các khách sạn có chính là tắm bùn khoáng, nếu có thể đa dạng hoá sản phẩm bằng dịch vụ này sẽ giúp Maia Spa tăng được tính khác biệt.
Ngài ra, nếu Maia Spa không muốn bổ sung các dịch vụ về làm đẹp mà muốn phát triển dịch vụ về chăm sóc sức khoẻ thì có thể bổ sung các dịch vụ như :
- Massage cho bà bầu : hầu như rất ít các spa có dịch vụ này, tuy nhiên dịch vụ này sẽ giúp spa ghi điểm trong mắt khách hàng vì thể hiện được sự quan tâm của spa đến tất cả khách hàng.
- Tắm massage bằng bể sục Jacuzzi : đây là bồn tắm nước nóng được trang bị sử dụng công nghệ làm thuỷ liệu pháp, thư giãn và massage nhờ các lỗ xịt nước trong bể. Đây là một dịch vụ rất được khách hàng yêu thích.
Bên cạnh đó, để làm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng của các dịch vụ đó thì Maia Spa nên thường xuyên điểu tra khảo sát khách hàng qua phiếu thăm dò để biết chính xác sở thích, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó thay đổi để có một hệ thống sản phẩm dịch vụ phù hợp.