3.2.Một số giải pháp.
3.2.1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Nhân lực là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của họ tại spa. Vậy nên, đầu tư cho lao động để nâng cao để nâng cao CLDV chính là đầu tư trực tiếp để hoàn thiện CLDV tại Maia Spa. Một số các chính sách giúp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại Maia Spa như :
- Tuyển dụng lao động : Hiện nay số lượng nhân viên trị liệu tại spa quá ít, chỉ có 7 nhân viên, không đủ nhân lực để phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất nên trong những ngày khách đông, số lượng nhân viên trị liệu không đủ buộc khách phải chờ rất lâu, bên cạnh đó việc một nhân viên phải thực hiện quá nhiều liệu trình trong một ngày sẽ ảnh hưởng đến lực massage cho những khách sau. Chính vì thế, Maia Spa cần tuyển thêm nhân viên trị liệu để phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Một số lưu ý khi tuyển dụng nhân viên trị liệu cho Maia Spa :
• Tuyển các lao động có kinh nghiệm làm việc trong spa để không nhiều tốn thời gian và công sức đào tạo.
• Ưu tiên tuyển dụng các lao động có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản để có thể hiểu được khách hàng và kịp thời hỗ trợ khách khi cần thiết.
- Đào tạo lao động : Hiện nay tại Maia Spa phần lớn nhân viên trong BP đều có chuyên môn về nghiệp vụ và được đạo tạo chính quy, có chứng chỉ hành nghề. Tuy nhiên vẫn có nhân viên chỉ được đào tạo cơ bản tại Maia Spa. Spa cần tiếp tục bồi dưỡng, nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên tại BP. Các hình thức có thể áp dụng để đào tạo nhân viên như : • Đào tạo tại nơi làm việc : Đây là hình thức đào tại tại chính Maia Spa, nhân viên có thể vừa
được đào tạo vừa làm, giúp tiết kiệm được thời gian cho nhân viên cũng như nhân lực cho spa.
• Đào tạo ngoài nơi làm việc : Đây là hình thức cho nhân viên đi học ở bên ngoài, có thể là tại các trung tâm dạy nghề hoặc các buổi hội thảo của chính tập đoàn tổ chức. Tại đây nhân viên có thể tự đánh giá được trình độ của bản thân so với những người khác không phải đồng nghiệp cùng khách sạn với mình, cùng học hỏi được kinh nghiệm của nhau.
Chương trình đào tạo nhân viên cụ thể (tại nới làm việc) :
Thời gian chương trình đào tạo : 3 tháng một lần, một chương trình kéo dài trong 1 tuần.
Địa điểm đào tạo : tại Maia Spa của khách sạn Fuision Suites Đà Nẵng. Đối tượng được đào tạo : nhân viên lễ tân spa và nhân viên trị liệu.
Người chịu trách nhiệm đào tạo : Trưởng BP spa cùng nhân viên trị liệu có kinh nghiệm lâu năm nhất và có tay nghề nhất.
Nội dung đào tạo : Đối với nhân viên lễ tân sẽ được đào tạo về quy trình đón tiếp khách, cách nhân booking từ khách, cách sử dụng các phần mềm quản lý tại spa, phương pháp bán hàng, cách giải quyết các khiếu nại của khách,… Đối với nhân viên trị liệu sẽ được đào tạo về quy trình thực hiện trị liệu đúng chuẩn theo từng loại, cách phân tán lực massage, phương pháp chuẩn bị các thảo dược massage, cách bảo quản các dụng cụ trị liệu,…
- Chính sách phúc lợi cho nhân viên : Bên cạnh việc đào tạo để nhân viên nâng cao tay nghề thì việc spa quan tâm đến đời sống của nhân viên cũng chính là nguồn động lực khuyến khích nhân viên làm việc năng suất hơn và chất lượng hơn. Các chính sách phúc lợi mà khách sạn có thể mang đến cho nhân viên như : nhân viên được hưởng bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, có ít nhất 1 ngày nghỉ trong tuần, có trợ cấp nghỉ bệnh, thai sản, nhân viên được hưởng toàn bộ service charge, nhân viên làm việc tốt trong tháng sẽ được khen thưởng, lương thưởng vào các dịp lễ, Tết. Ngoài ra, hằng năm nên tổ chức cho nhân viên tham gia team building trong BP để gắn kết các thành viên với nhau và nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Bên cạnh những chính sách phúc lợi, khen thưởng tốt thì spa cũng phải đề ra những quy định xử phạt nghiêm ngặt và luôn tuân thủ theo quy định để tạo cho nhân viên một khuôn khổ làm việc nghiêm túc.