3.1. MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG VÀ TẦM NHÌN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2014-2019 CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2014-2019
3.1.1. Mục tiêu, định hướng 5 năm giai đoạn 2014-2019 của Ngân hàng TMCP KỹThương Việt Nam. Thương Việt Nam.
Trong kỳ Đại hội cổ đông 2014, Đại hội đã thông qua định hướng hoạt động nhiệm kỳ 2014-2019. Trong 5 năm tới, Techcombank sẽ tiếp tục khẳng định với định hướng chiến lược chuyển đổi và có những điều chỉnh cần thiết để phù hợp với yêu cầu mới, đồng thời tiếp tục tập trung xây dựng nguồn lực và phát triển năng lực kinh doanh cốt lõi, góp phần không ngừng nâng cao vị thế, quy mô của Ngân hàng, sớm thực hiện mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Mục tiêu tổng quát: Tiếp tục cải cách toàn diện hệ thống ngân hàng theo
hướng phát triển bền vững, ổn định và phát triển ngang tầm với các ngân hàng trên thế giới và khu vực về quy mô, năng lực tài chính, quản trị, công nghệ, dịch vụ ngân hàng.
Mục tiêu cụ thể:
Trong năm 2014, Techcombank tiếp tục đầu tư vào các giá trị cốt lõi và công nghệ nền tảng nhằm tạo dựng và theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững.
Phân khúc khách hàng mục tiêu tập trung vào nhóm thu nhập khá và cao, và trong năm 2014 mở rộng thêm nhóm thu nhập trung bình khá.
Củng cố và đẩy mạnh phát triển sản phẩm bán lẻ theo nhu cầu của từng phân khúc nhỏ, mức độ rủi ro. Liên tục rà soát và cải thiện danh mục sản phẩm tối ưu hơn. Năm 2014, tập trung nắm bắt cơ hội trong mảng cho vay tiêu dùng.
Đẩy mạnh liên kết với đối tác khách hàng Doanh nghiệp hiện có nhằm khai thác tối đa cơ hội kinh doanh cho các bên cũng như mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi tiếp tục được chú trọng.
Các hoạt động nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với ngân hàng tiếp tục được triển khai mạnh mẽ hơn, xuyên suốt từ bước phát triển sản phẩm cho tới bước chăm sóc khách hàng sau bán. Chương trình khách hàng bí mật triển khai toàn hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và đồng bộ đến khách hàng. Mục
tiêu năm 2014 sẽ tiếp tục tăng trưởng tốt về số lượng khách hàng, tăng mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Tối ưu hóa mạng lưới bán hàng và tiếp tục phát triển kênh giao dịch thay thế. Mô hình phục vụ thí điểm tại chi nhánh đa năng và siêu chi nhánh đã góp phần rút ngắn thời gian giao dịch, tăng cường bán chéo hiệu quả sẽ được triển khai tích cực trên toàn hệ thống. Kênh giao dịch trực tuyến, trên điện thoại di động và trên ATM tiếp tục được đầu tư phát triển để tạp ra những ứng dụng thiết thực cho nhu cầu sử dụng hàng ngày của khách hàng.
Mục tiêu dài hạn cụ thể tới cuối năm 2018, tăng gần 75% tổng tài sản lên mức 275.656 tỷ đồng, tăng gần 3 lần dư nợ và tăng gấp đôi huy động. Tăng trưởng về huy động và cho vay sẽ tập trung nhiều ở phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ; tăng tỷ lệ sinh lời ROA và ROE lên 1,65% và 18,22% vào cuối năm 2018. Đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cơ cấu doanh thu từ thu nhập từ phí (13% lên 19%); đồng thời tiếp tục duy trì chính sách cho vay thận trọng, quản lý chặt chẽ chất lượng tín dụng, đảm bảo nợ xấu duy trì ở mức dưới 3% tổng dư nợ.
Riêng trong năm 2014, với đánh giá tình hình thị trường tiếp tục tiềm ẩn nhiều thách thức khó khăn, mục tiêu kinh doanh đã được Đại hội thông qua với những chỉ tiêu tài chính cơ bản cụ thể: Tổng tài sản tăng 7,6% lên gần 171.000 tỷ đồng, huy động vốn tăng 16%, tức lên mức 142.680 tỷ đồng; dư nợ tín dụng tăng 13% lên mức 106.830 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế tăng 35% lên mức 1.181 tỷ đồng.
Định hướng chất lượng tín dụng:
- Củng cố và nâng cao chất lượng tín dụng trên cơ sở thực hiện nghiêm túc mọi quy định, cơ chế chính sách tín dụng của Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, nâng cao chất lượng thẩm định, đặc biệt chú trọng các khâu thu thập thông tin, thực hiện nghiêm quy trình tín dụng, quản lý rủi ro, chấm điểm, xếp hạng khách hàng vay vốn, ...
- Nâng cao hiệu quả quản trị RRTD, hiệu quả quản lý, điều hành, hoạt động của Ngân hàng. Thực hiện nghiêm chỉnh việc kiểm soát trước, trong và sau khi cho vay.
- Xây dựng lực lượng khách hàng thân thiết, có cơ chế, chính sách chăm sóc thích hợp đối với các khách hàng có uy tín, năng lực tài chính tốt, có phương án, dự án sản xuất kinh doanh hiệu quả. Thực hiện cho vay theo nguyên tắc thị trường, đảm bảo an toàn vốn và có hiệu quả cho Ngân hàng.
- Thực hiện quyết liệt các phương án thu hồi nợ, lên kế hoạch thu hồi nợ quá hạn đối với từng khách hàng một cách cụ thể, chi tiết theo từng tuần, từng tháng, từng quý, và phân công công việc, trách nhiệm cụ thể tới từng cán bộ quan hệ khách hàng, ban lãnh đạo, trưởng phó phòng,...; kịp thời báo cáo tình hình xử lý thu hồi nợ và những vướng mắc khó khăn cho Lãnh đạo cấp trên để có hướng giải quyết thích hợp.