Yeu tố con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Nhất là trong hoạt động ngân hàng thì con người bao giờ cũng phải được quan tâm hàng đầu. Nguồn nhân lực của mỗi ngân hàng sẽ quyết định hiệu quả hoạt động của ngân hàng đó cũng như đóng một phần lớn trong việc quyết định chất lượng tín dụng của ngân hàng. Một đội ngũ cán bộ hiểu biết, tinh thông về mọi mặt cả kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội, cũng như giao tiếp, sử dụng công nghệ, biết nắm bắt đánh giá, phân tích là một điều mà mọi ngân hàng đều mong muốn. Để có thể xây dựng được đội ngũ cán bộ chất lượng cao cho Ngân hàng, Techcombank cần phải thực hiện một số biện pháp như:
- Trước hết phải có những chính sách đãi ngộ tốt để thu hút những ứng viên tài năng. Không một ngân hàng nào có thể thu hút hay giữ chân được những người tài nếu như ở đó trả lương thấp, không đủ để trang trải hay các đối xử cấp trên với cấp dưới không công bằng, văn hóa doanh nghiệp không được xây dựng, không có chính sách đãi ngộ tốt để nhân viên yên tâm gắn bó lâu dài. Vì vậy, vấn đề lương bổng cho các nhân viên cần được quan tâm, Ngân hàng nên xem xét mức lương mà những đối thủ cạnh tranh thường trả cho nhân viên của họ kết hợp với khả năng của ngân hàng để có thể có những mức hợp lý cho nhân viên. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp là điều mà gắn kết nhân viên hiệu quả nhất. Techcombank cần tạo ra được môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên, tạo điều kiện cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển, phát huy hết khả năng của mình, khuyến khích sự sáng tạo, năng động của nhân viên có thể bằng các cuộc thi nội bộ ngân hàng như trao giải cho những ý tưởng, sáng kiến mới, trao thưởng cho những nhân viên có thành tích hoạt động trong kỳ xuất sắc, tổ chức giao lưu văn nghệ, đời sống tinh thần làm việc phong phú, đa dạng. Có thể có những nơi như hòm thư nội bộ để nhân viên có thể có những ý kiến về ban lãnh đạo nếu không muốn trực tiếp nói thẳng.
Gắn kết việc đào tạo với việc bố trí cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ linh hoạt và phù hợp nhất với khả năng của từng người để giúp cán bộ có cái nhìn tổng quan, kinh nghiệm ở nhiều vị trí cũng như thấy được vị trí nào là phù hợp nhất. Như đã đề cập ở phần hạn chế, các cán bộ tín dụng tại Techcombank hiện nay đa phần là cán bộ trẻ, năng động nhưng lại thiếu kinh nghiệm
thực tế, do đó Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng thêm để cán bộ nhân viên nói chung và cán bộ tín dụng nói riêng có thể đáp ứng được yêu cầu công việc ngày càng khó khăn, phức tạp như hiện nay. Những khóa học về kiến thức thị trường, sự phát triển đời sống kinh tế xã hội, các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ, phương pháp cũng như kĩ thuật thẩm định, nắm bắt các kiến thức pháp luật là những lớp nên được tiến hành mở rộng để đào tạo cán bộ.
- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm và sự quan tâm của cán bộ trước những thách thức về rủi ro tín dụng: Hoạt động tín dụng của ngân hàng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay thì việc xảy ra rủi ro tín dụng là điều không quá ngạc nhiên. Hoạt động tín dụng mang lại hiệu quả cao nhưng kèm theo đó là rủi ro rất lớn, ảnh hưởng tới toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một ngân hàng gặp rủi ro sẽ có thể ảnh hưởng tới hoạt động của cả hệ thống. Do vậy, cần luôn nâng cao ý thức của cán bộ ngân hàng về những rủi ro có thể xảy ra, những tác động to lớn của nó đối với ngân hàng, với bản thân nhân viên và với cả nền kinh tế, để các cán bộ nhân viên có ý thức trách nhiệm hơn khi thực hiện công tác.