Thang đo Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao được trích từ các nghiên cứu của Flynn và ctg (1994), Min và ctg (2007) và Youn và ctg (2013) Toàn bộ thang đo có 5 biến quan sát, có nội dung và được mã hóa như sau:
- Top1: “Lãnh đạo luôn giúp nhân viên hiểu về tầm quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng đối với doanh nghiệp” (Flynn và ctg, 1994) Nhân viên không thể tự tìm hiểu về tầm quan trọng của việc quản lý các hoạt động trong chuỗi cung ứng Sự hỗ trợ đầu tiên mà lãnh đạo cần phải làm là giúp nhân viên của mình hiểu rõ tầm quan trọng của chuỗi cung ứng đối với doanh nghiệp của mình Từ đây, nhân viên sẽ có ý thức và có trách nhiệm hơn khi giao tiếp với các thành viên khác trong chuỗi cung ứng
- Top2: “Lãnh đạo khuyến khích nhân viên tham gia vào việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài với các thành viên chuỗi cung ứng” (Flynn và ctg, 1994; Min và ctg, 2007) Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các thành viên khác trong chuỗi cung ứng sẽ giúp cho hoạt động của chuỗi được thông suốt Lãnh đạo cần đưa ra các quy định cụ thể nhằm giúp nhân viên có thể thiết lập kênh liên lạc với các thành viên dễ dàng Việc tổ chức các buổi họp mặt, giao lưu cũng sẽ giúp nhân viên của doanh nghiệp và của các doanh nghiệp thành viên khác gia tăng sự hợp tác với nhau trong công việc
- Top3: “Lãnh đạo quan tâm đến công nghệ và chia sẻ thông tin với các thành viên chuỗi cung ứng” (Youn và ctg, 2013; Min và ctg, 2007) Công nghệ thông tin sẽ
giúp các thành viên liên kết với nhau tốt hơn (Youn và ctg, 2013) và việc chia sẻ thông tin hữu ích cũng dễ dàng hơn nếu có sự ủng hộ của lãnh đạo (Min và ctg, 2007) Vì vậy, biến quan sát Top3 cần được đưa vào thang đo Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao nhằm đánh giá mức độ quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp với vấn đề này
- Top4: “Lãnh đạo cho rằng chia sẻ rủi ro và lợi nhuận là rất quan trọng” (Min và ctg, 2007) Việc hợp tác đôi bên cùng có lợi là tiền đề cho sự thành công trong việc hợp tác giữa các doanh nghiệp Việc chia sẻ rủi ro sẽ giúp các doanh nghiệp thành viên có trách nhiệm hơn trong hoạt động của chuỗi cung ứng
- Top5: “Lãnh đạo quan tâm và hỗ trợ về quản lý chuỗi cung ứng ” (Youn và ctg, 2013) Việc quan tâm hỗ trợ được thể hiện ở việc lãnh đạo thường xuyên tham dự hoặc gửi nhân viên đi tham gia các khóa đào tạo về quản lý chuỗi cung ứng Các hiểu biết có được từ các khóa học sẽ giúp nhân viên doanh nghiệp tham gia hiệu quả hơn vào các hoạt động của chuỗi cung ứng