3.2.7.1. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Ngày nay hoạt động ngân hàng không thể tách rời sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin. Trên thực tế những thay đổi của công nghệ thông tin có vai trò rất lớn tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng bởi hoạt động ngân hàng gắn liền với việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng, đồng nghĩa với khối lượng thông tin mà các cán bộ ngân hàng phải xử lý, lưu trữ là rất lớn, số lượng giao dịch ngày càng nhiều. Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động bảo lãnh nói riêng là giải pháp quan trọng để phát triển hoạt động bảo lãnh và nâng cao tính cạnh tranh cho ngân hàng trên thị trường.
Hiện Techcombank có chiến lược đầu tư vào công nghệ hiện đại để phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. Với ưu thế về nền tảng công nghệ hiện đại, ngân hàng đã không ngừng nghiên cứu, phát triển các giải pháp phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như viêc thực hiện kế hoạch đầu tư được đề ra từ đầu năm 2015, trong các ngày từ 28-30/4/2015, Techcombank đã thực hiện thành công một trong những bước cuối cùng của chương trình “Tái cấu trúc và di chuyển cơ sở dữ liệu sang Trung tâm xử lý dữ liệu mới theo tiêu chuẩn quốc tế”. Với việc hoàn thành di chuyển Trung tâm xử lý dữ liệu sang cơ sở mới, hệ thống công nghệ của Techcombank đã có một Trung tâm xử lý dữ liệu mới hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế Tier 3, theo đó Trung tâm xử lý dữ liệu mới sẽ có năng lực cao hơn: tăng khả năng xử lý giao dịch, tăng chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và xử lý các giao dịch kết nối
liên thông dịch vụ với các tổ chức trung gian/các ngân hàng bạn.
Cải tiến công nghệ bên cạnh việc giúp nâng cao hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệp đến những người dùng thông minh mà còn giúp cho việc tăng năng suất và hiệu quả bảo lãnh của ngân hàng, góp phần giảm thiểu rủi ro, phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Một số giải pháp về hiện đại hóa công nghệ ngân hàng như:
- Về phương diện cơ sở vật chất kỹ thuật, Techcombank cần tập trung đẩy mạnh đầu tư, mua sắm hệ thống máy móc thiết bị, trang bị hệ thống đường truyền tốc độ cao, nâng cấp hệ thống máy tính cho từng cán bộ nhân viên nhằm phát huy tốt nhất vai trò hỗ trợ của công nghệ thông tin trong công việc. Một hệ thống cơ sở vật chất tốt sẽ không chỉ đem đến cho các nhân viên ngân hàng môi trường làm việc thuận lợi, mà
còn giúp các cán bộ ngân hàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất, giúp cho ngân hàng giảm bớt chi phí hoạt động.
- Thường xuyên cải tiến, nâng cấp các chương trình tin học ngân hàng, phần mềm điện toán hỗ trợ nghiệp vụ. Có kế hoạch đầu tư công nghệ thông tin để tạo điều kiện thuận lợi triển khai các sản phẩm dịch vụ, trong đó có bảo lãnh ngân hàng.
- Tích hợp các dịch vụ bảo lãnh vào một phần mềm quản lý tập trung, tránh nhiều thao tác làm việc, quản lý lẻ tẻ dẫn đến sai sót.
Mặt khác, Techcombank cũng cần không ngừng nâng cao trình độ tin học của cán bộ nghiệp vụ, có chính sách lương thưởng thỏa đáng để thu hút nguồn nhân tài là kỹ sư tin học nhằm thực hiện tốt công tác quản trị mạng, lập trình, bảo quản hệ thống máy móc, trang thiết bị.
3.2.7.2. Bổ sung các hướng dẫn về thủ tục hồ sơ cần có khi thực hiện giao dịch bảo lãnh trên website của ngân hàng
Hiện nay trên website của Techcombank, các sản phẩm bảo lãnh cũng mới chỉ được giới thiệu hết sức đơn giản (bao gồm khái niệm về hình thức bảo lãnh và lợi ích của khách hàng), điều này không đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng về sản phẩm. Để đáp ứng cho khách hàng có thể có được những thông tin cơ bản nhất, download được những form mẫu và hướng dẫn dịch vụ, không phải mất công tìm kiếm, gọi điện hay gửi email như hiện nay.
Việc bổ sung các hướng dẫn về thủ tục hồ sơ như vậy sẽ giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cũng như quy định quản lý liên quan đến sản phẩm dịch vụ đó, tạo điều kiện cho khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của ngân hàng ngay từ những lần đầu, tránh kéo dài thời gian chờ đợi bổ sung hồ sơ đầy đủ khi hoàn thiện các thủ tục. Bên cạnh đó, cũng rút ngắn thời gian tác nghiệp của cán bộ ngân hàng, giảm thiểu sai sót do khâu chuẩn bị hồ sơ không chu đáo.
3.2.7.3. Tăng cường công tác thanh tra, giám sát, kiểm tra, kiểm toán trong nội bộ ngân hàng
Công tác kiểm soát nội bộ trong hoạt động ngân hàng là một công cụ vô cùng quan trọng, thông qua hoạt động kiểm soát có thể phát hiện, ngăn ngừa, chấn chỉnh những sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. Bên cạnh đó, hoạt động kiểm soát cũng phát hiện, ngăn chặn những rủi ro đạo đức do cán bộ tín dụng gây ra. Chương
trình, kế hoạch kiểm soát phải được xây dựng chi tiết, khoa học, tránh mang tính hình thức. Quá trình kiểm soát nội bộ quy trình bảo lãnh cần tập trung vào tất cả các khâu trong quy trình, từ đó có thể phát hiện ra rủi ro tiềm tàng, nhờ vậy mà ngân hàng có biện pháp phòng ngừa kịp thời. Đồng thời, Techcombank cũng phải có các biện pháp xử lý thích đáng đối với những cán bộ ngân hàng không tuân thủ theo đúng quy chế hoạt động của ngân hàng cũng như quy chế, quy trình thủ tục bảo lãnh và có các chế độ động viên, khen thưởng kịp thời cho những đơn vị, cá nhân có thành tích tốt, có những đóng góp, sáng kiến cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.