5. Kết cấu đề tài
3.2.4.Nhóm giải pháp khác
3.2.4.1. Thiết lập mối quan hệ tốt, lâu bền đối với khách hàng
Khách hàng DNVVN là một đối tượng khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Do vậy, cần thiết phải có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng này. Để mở rộng và nâng cao chất lượng đối với khách hàng DNVVN, trước hết cần thiết lập mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng. Một số giải pháp được đưa ra là:
- Thông qua việc nắm rõ các loại hình tín dụng, giá cả, ngân hàng nên cử cán bộ tham gia tiếp cận với các thành viên trong hiệp hội DNVVN đồng thời hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả bằng các dịch vụ tư vấn: chủng loại, sản phẩm, tái cấu trúc doanh nghiệp... tạo điều kiện tốt nhât cho khách hàng phát triển kinh doanh có hiệu quả.
- Quan tâm khách hàng thông qua các chính sách quà tặng và hậu mãi hấp dẫn. Hàng tháng hoặc các dịp lễ tết, cán bộ quản lý khách hàng cần trực tiếp gửi lời chúc hoặc đưa quà tận tay cho khách hàng. Các món quà tặng cần được thiết kế phù hợp với hình ảnh của ngân hàng, văn hóa đất nước và phải giúp ngân hàng hợp lý hóa chi phí một cách tốt nhất.
3.2.4.2. Tăng cường liên kết, hợp tác với các hiệp hội, các tổ chức tài chính tín dụng trong và ngoài nước trong việc cho vay hỗ trợDNVVN
Liên kết với các hiệp hội doanh nghiệp, Quỹ hỗ trợ tín dụng và các Tổ chức tài chính tín dụng như Quỹ bảo lãnh tín dụng , Ngân hàng phát triển Việt Nam. trong
67
việc cho vay các doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa đủ điều kiện vay theo quy chế của ngân hàng. Các Hội, Hiệp hội và các tổ chức tài chính tín dụng này sẽ đứng ra bảo lãnh một phần hoặc toàn bộ đối với khoản vay của doanh nghiệp nhỏ và vừa, từ đó làm tăng khả năng tiếp cận nguồn vốn tín dụng của các ngân hàng đối với DNVVN. Hiện nay hoạt động phối hợp với Quỹ bảo lãnh tín dụng để cho vay cho các DNVVN còn thực hiện yếu, chưa thực sự tạo hiệu quả đối với doanh nghiệp. Do ngân hàng chỉ quan tâm đến tài sản đảm bảo nợ vay khi cho vay cho các DNVVN, chưa chủ động tham gia phối hợp với Quỹ bảo lãnh tín dụng để cho vay nhằm tạo điều kiện cho các DNVVN tiếp cận vốn tín dụng của ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa hoạt động phối hợp, phát huy hiệu quả hoạt động phối hợp với Quỹ bảo lãnh tín dụng tạo điều kiện cho các DNVVN vay vốn.
Việc liên kết này sẽ có lợi cho cả DNVVN và cho ngân hàng . Phía ngân hàng sẽ có thêm khách hàng tốt được sự giới thiệu từ hiệp hội, từ quỹ bảo lãnh tín dụng; Phía Hiệp hội sẽ có thêm các DNVVN tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn.