Trung tâm kinh doanh VNPT - Điên Biên được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0106869738067 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Điện Biên cấp ngày 15/10/2015. Trung tâm kinh doanh VNPT - Điên Biên là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (hoạt động dưới hình thức chi nhánh của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông).
Trung tâm kinh doanh VNPT - Điên Biên có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và mở tài khoản tại ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định của pháp luật.
Trung tâm kinh doanh VNPT - Điên Biên tổ chức và hoạt động theo Luật doanh nghiệp, các quy định của pháp luật có liên quan và quy định của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.
* Ngành nghề kinh doanh chính:
Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin; phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Kinh doanh các dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện;
Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng;
Dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế công trình viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông;
Bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông;
Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông
Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng viễn thông Đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác
Kinh doanh ngành nghề khác khi được Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luận
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên
a. Phòng Nhân sự – Tổng hợp Chức năng:
Phòng Nhân sự Tổng hợp là Phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh (sau đây gọi tắt là Trung tâm), có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành toàn bộ công tác tổ chức bộ máy, nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo, bồi dưỡng, các chế độ chính sách liên quan đến người lao động, an toàn bảo hộ lao động, môi trường làm việc, thi đua khen thưởng.
Nhiệm vụ
+ Giao giao chỉ tiêu bán hàng hóa, dịch vụ cụ thể cho từng phòng bán hàng; + Chịu trách nhiệm về kết quả (doanh thu, lợi nhuận) của các kế hoạch sản xuất kinh doanh;
+ Tổng hợp, đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng sản phẩm dịch vụ VTCNTT; + Thu thập, tổng hợp thông tin, số liệu có liên quan đến thị trường, sản phẩm, dịch vụ, thông tin về đối thủ cạnh tranh;
+ Xây dựng kế hoạch truyền thông quảng cáo, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường;
+ Đầu mối cung ứng vật tư, thiết bị, máy móc, công cụ, dụng cụ phục vụ sản xuất kinh doanh cho toàn trung tâm;
+ Phân chia, đối soát số liệu, cước kết nối nội bộ và chi trả cước kết nối với các đơn vị trong nội bộ VNPT và các doanh nghiệp Viễn thông khác.
Phân chia doanh thu, chi phí nội bộ giữa các đơn vị trực thuộc Tập đoàn và các đơn vị ngoài khối phụ thuộc.
+ Xây dựng mục tiêu, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng các kế hoạch Lao động và triển khai thực hiện, nhằm đảm bảo duy trì nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển TTKD trong từng giai đoạn;
+ Tham mưu cho Ban Giám đốc quyết định về công tác tổ chức lao động và công tác cán bộ phù hợp với yêu cầu phát triển của TTKD theo từng thời kỳ;
+ Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh và đơn giá tiền lương của Viễn thông Điện Biên giao để phân phối quỹ tiền lương. Hướng dẫn, theo dõi, thực hiện việc trả lương, thưởng, các chế độ phúc lợi cho toàn TTKD và triển khai áp dụng hệ thống cấu trúc lương 3Ps theo quy trình, quy định phân cấp của VNPT - Điện Biên. + Nghiên cứu xây dựng các định mức, định biên lao động theo phân cấp của Trung tâm.
+ Theo dõi kiểm soát các chế độ chính sách cho người lao động: thời gian làm việc, thời gian nghỉ phép, thời gian nghỉ lễ, thời gian và chế độ làm ngoài giờ; chế độ BHXH, BHYT, BHTNLĐ, và các chế độ phúc lợi khác… theo quy định của VNPT - Điện Biên, của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và của pháp luật;
+ Thường trực cho công tác tổ chức đánh giá năng lực thực tế so với năng lực theo tiêu chuẩn (P2) đã được phê duyệt cho các chức danh vị trí công việc định kỳ theo quy định;
+ Tổ chức tuyển dụng và thực hiện tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu theo quy định phân cấp;
b. Phòng Điều hành Nghiệp vụ Chức năng:
Phòng Nghiệp vụ là Phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh (sau đây gọi tắt là Trung tâm) có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành công tác nghiệp vụ VT-CNTT, nghiệp vụ tính cước, giá cước, khiếu nại. Quản lý kênh bán hàng, cơ chế, chính sách kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên
Nhiệm vụ:
+ Triển khai thực hiện quy trình nghiệp vụ VT-CNTT; tham gia xây dựng bổ sung các quy trình nghiệp vụ tại đơn vị.
+ Tập hợp, quản lý cơ sở dữ liệu về phát triển dịch vụ VT-CNTT của khách hàng từ các điểm tiếp nhận.
+ Lập danh mục quản lý khách hàng và cung cấp số liệu danh mục cho các đơn vị liên quan phục vụ công tác quản lý, tính thu cước, chăm sóc hỗ trợ khách hàng, phân chia doanh thu.
+ Quản lý toàn bộ user vào các chương trình khai báo dịch vụ, khai báo bán hàng.
+ Thực hiện điều chỉnh doanh thu cước của các đơn vị liên quan và của VTT. + Phối hợp các đơn vị liên quan đối soát, xác minh số liệu phát triển dịch vụ. + Thực hiện giải quyết khiếu nại khách hàng theo phân cấp.
Tổ chức các hoạt động tiếp thị. Xây dựng các sẩn phẩm, các gói tích hợp, giải pháp phù hợp với yêu cầu của đối tượng khách hàng doanh nghiệp làm cơ sở cho việc bán hàng cho doanh nghiệp, tố chức;
Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, khuyến mại; quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Viễn thông Điện Biên;
Giao chỉ tiêu kế hoạch về sản phẩm, sản lượng, doanh thu, thị phần hàng năm cho các tổ trực thuộc Phòng Hỗ trợ & Bán hàng;
Kiểm tra, phân tích, đánh giá hiệu quả, báo cáo và đề xuất tổ chức thực hiện các phương án cải tiến hoạt động bán hàng theo định kỳ, đột xuất với ban Giám đốc Trung tâm;
Xây dựng và triển khai chương trình bán hàng lưu động toàn tỉnh;
Thực hiện tập huấn dịch vụ, huấn luyện nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ bán hàng cá nhân và bán hàng doanh nghiệp;
Chủ động tìm kiếm, phân loại khách hàng tiềm năng và trực tiếp tiếp thị tại địa điểm của khách hàng: doanh nghiệp, tổ chức, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông-công nghệ thông tin;
c. Phòng Kế toán – Kế hoạch Chức năng:
Phòng Kế toán – Kế hoạch là Phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh , có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành toàn bộ công tác tài chính, kế toán, kế hoạch, thống kê trong Trung tâm.
Nhiệm vụ:
+ Xây dựng và bảo vệ các kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh;
+ Chấp hành các chế độ, chính sách của Nhà nước, các quy định của Tập đoàn BCVT Việt Nam về công tác KTTKTC; quản lý các loại nguồn vốn: tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, vật tư, hàng hóa, tài sản cố định v.v… của TTKD;
+ Tham mưu cho Lãnh đạo TTKD về quản lý công tác kế toán, tài chính; nghiên cứu, đề xuất phân cấp về quản lý kế toán, tài chính cho các đơn vị trực thuộc TTKD;
+ Tổ chức công tác hạch toán kế toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và thực hiện các báo cáo KTTKTC của TTKD theo qui định;
+ Quản lý và thực hiện hạch toán kế toán các khoản doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thuế và các khoản phải nộp,…của TTKD theo qui định;
+ Quản lý và thực hiện các khoản thu chi tiền, nhập xuất vật tư; chấp hành chế độ thu, nộp về VTT theo qui định;
+ Quản lý các khoản công nợ phải thu, phải trả; phối hợp với các đơn vị liên quan trong TTKD thu hồi công nợ và xử lý các khoản nợ phải thu khó đòi theo qui định;
d. Đài Hỗ trợ khách hàng Chức năng:
Đài hỗ trợ khách hàng là Phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh (sau đây gọi tắt là Trung tâm), có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng
Nhiệm vụ:
+ Xây dựng kế hoạch, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tố chức, theo chiến lược kinh doanh của Viễn thông Điện Biên và Trung tâm Kinh doanh;
+ Triển khai thực hiện các chỉ tiêu về kế hoạch bán hàng doanh nghiệp đã được Giám đốc TTKD phê duyệt;
+ Tổ chức các hoạt động tiếp thị. Xây dựng các sẩn phẩm, các gói tích hợp, giải pháp phù hợp với yêu cầu của đối tượng khách hàng doanh nghiệp làm cơ sở cho việc bán hàng cho doanh nghiệp, tố chức;
+ Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, khuyến mại; quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Viễn thông Điện Biên;
e. Phòng Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp Chức năng:
Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp là Phòng chuyên môn nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh (sau đây gọi tắt là Trung tâm), có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
Nhiệm vụ:
+ Xây dựng kế hoạch, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tố chức, theo chiến lược kinh doanh của Viễn thông Điện Biên và Trung tâm Kinh doanh;
+ Triển khai thực hiện các chỉ tiêu về kế hoạch bán hàng doanh nghiệp đã được Giám đốc TTKD phê duyệt;
+ Tổ chức các hoạt động tiếp thị. Xây dựng các sản phẩm, các gói tích hợp, giải pháp phù hợp với yêu cầu của đối tượng khách hàng doanh nghiệp làm cơ sở cho việc bán hàng cho doanh nghiệp, tố chức;
+ Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, khuyến mại; quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Viễn thông Điện Biên đối với khách hàng doanh nghiệp;
Quản lý khách hàng, quản lý doanh thu chiều đi của các dịch vụ VNPT CA, VNEdu.
Giao chỉ tiêu kế hoạch về sản phẩm, sản lượng, doanh thu, thị phần hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho các tổ trực thuộc Phòng bán hàng doanh nghiệp;
Soạn thảo, đàm phán, ký kết Hợp đồng cung cấp các dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.
Kiểm tra, phân tích, đánh giá hiệu quả, báo cáo và đề xuất tổ chức thực hiện các phương án cải tiến hoạt động bán hàng theo định kỳ, đột xuất với ban Giám đốc Trung tâm;
Quản lý kênh bán hàng theo phân cấp;
Xây dựng và triển khai chương trình bán hàng qua các kênh bán hàng;
Xây dựng mới hoặc điều chỉnh các quy trình nội bộ phù hợp với yêu cầu nhằm phục vụ cho quá trình hoạt động bán hàng của Phòng;
Xây dựng các quy trình công tác, xây dựng bản hướng dẫn công việc trong nội bộ Phòng.
Hoạch định, tổ chức triển khai công tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá thương hiệu, khuyến mại. Phân tích, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp thực hiện để phát triển khách hàng;
Xây dựng và triển khai chương trình bán hàng lưu động toàn tỉnh;
Thực hiện tập huấn dịch vụ, huấn luyện nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ bán hàng và kênh bán hàng doanh nghiệp;
Chủ động tìm kiếm, phân loại khách hàng tiềm năng và trực tiếp tiếp thị tại địa điểm của khách hàng: doanh nghiệp, tổ chức, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông-công nghệ thông tin;
Hàng tháng, hàng quý phải có bản kế hoạch, xây dựng được chiến lược bán hàng, chăm sóc khách hàng theo nhiệm vụ công việc được phân cấp.
Định kỳ tổ chức triển khai kế hoạch đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng và các cửa hàng theo bộ tiêu chuẩn của VNPT và đề xuất, phối hợp thực hiện các giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề tồn tại yếu kém;
Phối hợp với các đơn vị liên quan nghiên cứu xây dựng phương án giá cước, triển khai giá cước doanh nghiệp;
Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời các chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất về mọi hoạt động thuộc lĩnh vực được giao theo qui định;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc Trung tâm;
f. Phòng bán hàng khu vực Chức năng:
Các phòng bán hàng khu vực là các phòng trực thuộc Trung tâm Kinh doanh (sau đây gọi tắt là Trung tâm) có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm trong công tác kinh doanh các sản phẩm dịch vụ VTCNTT trên địa bàn tỉnh/huyện/thị, trực tiếp bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý hệ thống các điểm giao dịch, hệ thống đại lý, điểm bán lẻ, cộng tác viên thực hiện hợp đồng cung cấp và thu cước dịch vụ VTCNTT trên địa bàn quản lý.
Nhiệm vụ:
+ Hoạch định, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng cá nhân, doanh nghiệp theo chiến lược kinh doanh của Viễn thông Điện Biên và Trung tâm Kinh doanh;
+ Đề xuất xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng đã được Giám đốc TTKD phê duyệt;
+ Xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, khuyến mại; quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Tập đoàn;
+ Giao chỉ tiêu kế hoạch BSC về sản phẩm, sản lượng, doanh thu, thị phần hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho các nhân viên trong phòng;
+ Kiểm tra, phân tích, đánh giá tổng hợp báo cáo và đề xuất tổ chức thực hiện các phương án cải tiến hoạt động bán hàng;
- Xây dựng và triển khai chương trình bán hàng qua các kênh bán hàng; Tham gia hoạch định, tổ chức triển khai công tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá thương hiệu, khuyến mại. Phân tích, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp thực hiện để phát triển khách hàng;
Tổ chức phát hóa đơn cước và thu cước, thu nợ tại địa chỉ khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông - CNTT trên địa bàn;
Hàng tháng, hàng quý phải có bản kế hoạch, xây dựng được chiến lược bán hàng, chăm sóc khách hàng theo nhiệm vụ công việc được phân cấp.
Xây dựng và đề xuất thực hiện các chính sách khích lệ, động viên, khuyến khích, nhân viên phù hợp với tình hình thực tế của Phòng và phù hợp với chính sách của TTKD, VNPT T-TP;
Thực hiện việc tham gia nghiên cứu phân tích, dự báo nhu cầu thị trường để bán các sản phẩm và dịch vụ viễn thông;
Chuyển các yêu cầu thiết lập dịch vụ của khách hàng đến các đơn vị có liên quan để thực hiện theo quy trình;
- Đàm phán, ký kết Hợp đồng cung cấp các dịch vụ viễn thông theo phân cấp, ủy quyền;
Theo dõi tiến trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng;
Tổ chức quản lý vật tư, thiết bị, tài sản, chi phí, ngân sách được TTKD giao