Đầu tư nâng cấp mạng lưới, đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường. Để thực hiện cần đẩy nhanh tiến độ đầu tư các dự án tập trung tại Tập đoàn và phân cấp mạnh để các đơn vị chủ động thực hiện.
Cần tiếp tục mở rộng hơn nữa các cổng thông tin quốc tế để đảm bảo băng thông đáp ứng các dịch vụ GTGT trên Internet, thương mại điện tử…, phục vụ nhu cầu thông tin trong thời kỳ mở cửa, hội nhập cũng như các nhu cầu khác của nền kinh tế quốc dân.
Hoàn thiện cơ chế cho phát triển kênh phân phối để các đơn vị VNPT tỉnh thành có thể áp dụng tại các địa bàn cụ thể.
Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối trực tiếp, trung gian đảm bảo tính linh hoạt, nhanh nhạy với những biến động của thị trường, đặc biệt khi chia tách giữa bưu chính và viễn thông. Cần nghiên cứu đề ra chính sách phù hợp, hợp đồng trách nhiệm cũng như tỷ lệ phân chia cước sao cho phù hợp với từng loại kênh phân phối.
Xây dựng, đào tạo đội ngũ chăm sóc đại lý, điểm bán chuyên nghiệp từ cấp quản lý trung gian đến cấp trực tiếp tiếp xúc khách hàng. Cần có những quy định, chính sách linh hoạt về các chi phí trong các hoạt động kinh doanh chăm sóc khách hàng.
Để chủ động trong hội nhập và cạnh tranh, việc phát triển kênh bán hàng là hết sức quan trọng, góp phần vào thành công của doanh nghiệp; vậy nên, cần hết sức chú ý công tác hoạch định này tại Tập đoàn để các VNPT tỉnh thành nói chung và Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên nói riêng có sở cứ xây dựng chiến lược phát triển kênh phân phối cho từng đơn vị. Muốn thực hiện được tốt trong quá trình xây dựng kênh, cần hết sức quan tâm yếu tố con người, đây là yếu tố mấu chốt, quyết định sự thành bại của kế hoạch. Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả năng nhận thức về tầm quan trọng của kênh phân phối qua các chương trình đào tạo và áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh của các đơn vị thành viên.
KẾT LUẬN
Thị trường viễn thông thế giới ngày càng mở rộng với tốc độ thay đổi rất lớn, trở thành một lĩnh vực có sự tăng trưởng hàng đầu trong nền kinh tế thế giới và là một trong những ngành quan trọng nhất của hoạt động xã hội, văn hoá và chính trị.
Trong môi trường đó, thực tế nhiều doanh nghiệp viễn thông rất thành công do có những định hướng chiến lược đúng đắn và cũng nhiều doanh nghiệp thất bại đi đến đổ vỡ vì không có chiến lược hoặc có nhưng không phù hợp, thiếu linh hoạt với môi trường biến động liên tục và phức tạp hiện nay. Điều này cho thấy các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và ở Việt Nam muốn tồn tại, phát triển thì một yếu tố có tính quyết định là phải hoạch định, tổ chức thực thi và phát triển chiến lược phù hợp với những biến động của môi trường dựa trên cơ sở nghiên cứu và dự báo các cơ hội kinh doanh tiềm năng, nhận dạng các thách thức đồng thời tối đa hoá các lợi thế, nâng cao được năng lực cạnh tranh theo định hướng tăng cường: tiềm lực kinh tế của doanh nghiệp; Tiềm năng về khoa học công nghệ của doanh nghiệp; tiềm năng về con người và mô hình quản lý của doanh nghiệp. Đặc biệt là việc quản trị kênh phân phối, chiếm chủ đạo trong thành công của một doanh nghiệp viễn thông di động.
Tổ chức và quản lý kênh phân phối sản phẩm là một chức năng quản trị quan trọng có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đây là công việc hết sức khó khăn, phức tạp, đòi hỏi vận dụng những lý luận khoa học về quản lý vào những điều kiện thực tế cụ thể. Nhằm mục đích hệ thống hóa các đặc điểm về thị trường viễn thông di động, nghiên cứu, phân tích thực tiễn hoạt động tổ chức, quản lý kênh phân phối sản phẩm trong khuôn khổ đề tài đề “Quản lý kênh phân phối dịch vụ di động Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên”, dựa trên cơ sở lý luận về chiến lược, luận văn đã hoàn thành một số nội dung
chủ yếu sau:
- Luận văn phản ánh các khía cạnh hiện có của Trung tâm như: thực trạng thiết kế, tổ chức kênh của Trung tâm; thực trạng vận hành hệ thống kênh phân phối; thực trạng mở rộng & hoàn thiện hệ thống kênh,….để từ đó, đưa ra các giải pháp
nhất định nhằm mục đích nâng cao hơn, việc quản trị hệ thống kênh phân phối của VNPT – Điện Biên hiệu quả hơn.
- Luận văn đã đưa ra năm nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý kênh phân phối của Trung tâm, cụ thể:
+ Nhóm giải pháp về hoàn thiện hệ thống, thiết kế và tổ chức kênh phân phối;
+ Nhóm giải pháp hoàn thiện tuyển chọn các thành viên tham gia kênh phân phối;
+ Nhóm giải pháp hoàn thiện khuyến khích các thành viên kênh phân; + Nhóm giải pháp hoàn thiện đánh giá các thành viên kênh
+ Nhóm giải pháp giải quyết mâu thuẫn và xung đột trong kênh.
Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng, song do hạn chế thời gian và trình độ nên chắc chắn luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp, chỉ bảo của các Thầy, Cô và bạn bè đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.
14/2012, Hà Nội.
2. Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh doanh quốc tế, Nhà xuất bản bưu điện.
3. Đào Duy Huân (1996), Chiến lược của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường, Nxb Giáo dục, Hà Nội.
4. Gary D. Smith – Danny R. Arnold – Boby R. Bizzell (2004), Chiến lược và sách lược kinh doanh, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội.
5. Hoàng Ngọc Quang (2012), Hoàn thiện kênh phân phối tại chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn Viễn thông Quân đội, luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh – Đại học Điện Biên.
6. Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trị Marketing, NX Giáo dục, Hà Nội.
7. Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm và Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược,Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
8. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái Liên (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất bản tài chính. Ian Chaston (1999), Marketing định hướng vào khách hàng, Nxb Tổng hợp Đồng Nai.
9. Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2008) Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân.
10. Michael E. Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Tổng hợp T.P Hồ Chí Minh.
11. Nguyễn Đình Phan (1996), Quản trị kinh doanh Những vấn đề lí luận và thực tiễn ở Việt nam, Chính trị Quốc gia.
12. Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân.
tạiCông ty cổ phần Hóa chất Vật liệu điện Điện Biên, luận văn Thạc sỹ Quản trịKinh doanh – Đại học Điện Biên.
15. Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công trong thị trường Viễn thôngcạnh tranh, NXB Bưu điện.
16. Patric Forsyth (2003), Thành công trong bán hàng, Nxb TP. Hồ Chí Minh Philip Kotler (2008), Thấu hiểu tiếp thịtừAZ, NXB Trẻ.
17. Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thi (2008), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Thống kê.
18. Trương Đình Chiến (2002), Quản trị kênh marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Nxb Thống kê, Hà Nội.
19. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
20. Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường (1999), Quản trị hệ thống phân phốisản phẩm, Nhà xuất bản Thống kê.
21. Viễn thông Điện Biên (2018,2019), Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD năm 2018, 2019, Điện Biên.
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KÊNH PHÂN PHỐI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐIỆN BIÊN
THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ
1. Tên đơn vị………...
2. Địa chỉ trụ sở chính………...
3. Thông tin liên hệ của người điền phiếu………...
Điện thoại: ………Email: ...……….
Câu hỏi 1: Anh chị vui lòng cho biết đánh giá của Anh/Chị về quy định để trở thành đại lý, Điểm bán lẻ của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên
Nội dung Rất không hài lòng --- Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Quy định về diện tích, địa điểm và yêu cầu pháp nhân theo Thông tư 04/2012/TTBTTTT
Quy định về giá trị đơn hàng tối thiểu đối với đại lý, điểm bán lẻ
Quy định về thời hạn thanh toán các đơn hàng của VNPT – Điện Biên
Quy định về doanh số tối thiểu trong kỳ đánh giá đối với các đại lý, điểm bán lẻ
Câu hỏi 2: Anh chị vui lòng cho biết đánh giá của Anh/Chị về chính sách khuyến khích bán hàng và khuyến khích thành viên kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên
Nội dung Rất không hài lòng --- Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Hỗ trợ về tờ rơi, poster, biển hiệu, nội thất,….
Thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, chế độ bán hàng
Hoa hồng chiết khấu các sản phẩm, dịch vụ của VNPT - Điện Biên
Biên
Nội dung Rất không hài lòng --- Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Đánh giá kênh bán hàng qua doanh số hàng tháng.
Đánh giá duy trì hình ảnh tại kênh
Đánh giá việc phát triển mới dịch vụ qua các thành viên kênh
Đánh giá mức độ hiểu biết sản phẩm dịch vụ qua Outboud hàng quý
Đánh giá mức độ sẵn sàng đáp ứng dịch vụ tại các kênh bán hàng
VẤN ĐỀ KHÁC (PHẦN TUỲ CHỌN)
1. Theo Anh chị những giải pháp nào Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điên Biên cần ưu tiên thực hiện để phát triển kênh phân phối của mình trong thời gian tới?
……… ……… 2. Những vấn đề khác mà Anh chị muốn phản ánh về công tác quản lý và hỗ trợ kênh phân phối của TTKD VNPT – Điện Biên hiện nay ?
……… ………
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐIỆN BIÊN
THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ