+ Giải quyết xung đột dọc trong kênh
Áp dụng các biện pháp động viên khuyến khích như đã trình bày ở phần trên. Song song đó, cần xem những người bán lẻ là đối tác chiến lược và sẵn sàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ, lợi ích theo khách hàng.
Áp dụng chiến lược “đẩy” đối với các kênh phân phối trung gian, hạn chế đến mức thấp nhất tối đa ngân sách dành cho truyền thông, quảng cáo, tập trung ngân sách để đầu tư vào chính sách khuyến mãi, khen thưởng cho các trung gian và đầu tư phát triển nhân sự bán hàng của TTKD cả về chất và lượng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao, giao hàng kịp thời kể cả trong trường hợp đột xuất, tư vấn đẩy mạnh bán hàng, hỗ trợ quản lý hàng dự trữ.
Xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh trong kênh, đảm bảo thông tin thông suốt từ TTKD cho đến người tiêu dùng cuối cùng.
+ Giải quyết xung đột ngang trong kênh
Mâu thuẫn giữa các thành viên cùng cấp xuất phát từ sự không hài lòng về quyền lợi trong chính sách đãi ngộ. Vì vậy, để giải quyết TTKD phải sử dụng sức mạnh thừa nhận, phải để các thành viên nhận thấy rằng mức ưu đãi cao hay thấp là tuỳ thuộc sự công hiến của họ. TTKD chỉ đưa ra mức ưu đãi sau khi đã đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi thành viên ở kỳ trước đó. Sự đánh giá của TTKD phải khách quan và kết quả đánh giá phải thông báo công khai để tạo ra phong trào thi đua tích cực giữa các thành viên kênh.
+ Giải quyết xung đột đa kênh
Để giải quyết mâu thuẫn này Trung tâm cần phải làm rõ với các trung gian về địa bàn phân phối, chính sách chiết khấu, chính sách hỗ trợ bán hàng cũng như các chế tài trong việc vi phạm các quy định của trung tâm, những chế độ ưu tiên ở các khu vực địa lý khác nhau. Khoanh vùng và kiểm soát chặt chẽ hoạt động các nhà phân phối theo vùng thị trường. Tuy nhiên, đây là mâu thuẫn thường xuyên và phổ biến của hầu hết các kênh phân phối nên Trung tâm phải khéo léo trong quá trình giải quyết để không dẫn đến bất mãn từ phía các thành viên kênh đối với trung tâm.
3.3.Kiến nghị