vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên đến năm 2025
Có hệ thống kênh phân phối đa dạng, độ phủ rộng, phân bố hợp lý để nâng tính sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại tất cả các địa bàn. Đảm bảo mỗi quận, huyện đều phải có tối thiểu một cửa hàng thực hiện công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng và thu cước.
Đảm bảo mỗi phường, xã phải có tối thiểu một điểm đại lý ủy quyền đăng ký thông tin thuê bao trả trước đáp ứng điều kiện về mặt bằng, cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu theo quy định tại thông tư 04/TT-BTTTT của Bộ Thông tin Truyền thông để phục vụ công tác đăng ký thông tin thuê bao trả trước cho khách hàng.
Tăng cường nhân sự cho kênh bán hàng trực tiếp, đẩy mạnh kênh bán hàng nhân viên thị trường, cộng tác viên để có thể kiểm soát, chủ động hơn trong công tác bán hàng, tránh phụ thuộc quá nhiều vào đại lý, điểm bán.
Nâng cao chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng của đội ngũ bán hàng trực tiếp, giao dịch viên, cộng tác viên để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong công tác tư vấn và giới thiệu các dịch vụ gia tăng của Vinaphone.
Tăng cường trang bị các biển hiệu nhận diện thương hiệu Vinaphone tại các đại lý, điểm bán, đảm bảo điểm bán có bán các sản phẩm Vinaphone và được cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Vinaphone, phấn đấu tối thiểu 50% số điểm bán được trang bị bảng hiệu nhận dạng thương hiệu Vinaphone.
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ di dộng vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên
Xuất phát thực trạng kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Điện Biên, trên cơ sở những mục tiêu, chiến lược định hướng của Trung tâm giai đoạn 2020 – 2025 và qua phân tích các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và mục tiêu phân
phối, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ Vinaphone trên địa bàn tỉnh Điện Biên như sau:
3.2.1. Hoàn thiện hệ thống, thiết kế và tổ chức kênh phân phối
Chuẩn hóa, sắp xếp lại công tác quy hoạch các kênh phân phối trên toàn địa bàn thành phố theo dân số, khu vực địa lý và hiệu quả kinh doanh của các kênh phân phối hiện nay, tổ chức lại kênh phân phối theo định hướng sau:
Bảng 3.1: Quy hoạch kênh phân phối tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Điện Biên
STT Tên các quận, huyện, thành phố, thị xã
Hiện trạng Quy hoạch Thiếu ()/Thừa (+) Điểm giao dịch Đại lý PTTB trả sau Điểm giao dịch Đại lý PTTB trả sau Điểm giao dịch Đại lý PTTB trả sau 1 Thành phố Điện Biên Phủ 4 1 3 4 1 3
2 Huyện Điện Biên 1 1 1 3 0 2
3 Huyện Điện Biên Đông 1 1 1 2 0 1
4 Huyện Mường Ảng 1 1 1 2 0 1
5 Huyện Tuần Giáo 1 1 1 2 0 1
6 Huyện Tủa Chùa 1 1 1 2 0 1
7 Huyện Mường Chà 1 1 1 2 0 1
8 TX Mường Lay 1 1 1 2 0 1
9 Huyện Nậm Pồ 3 1 2 2 1 1
10 Huyện Mường Nhé 1 1 1 2 0 1
Tổng cộng 15 10 13 23 2 13
Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên
Theo bảng 3.1, TTKD cần điều chỉnh tối ưu loại bỏ 02 cửa hàng trực tiếp và bổ sung thêm 13 đại lý phát triển thuê bao trả sau tại các huyện trên địa bàn. Cụ thể như sau:
+ Đối với các cửa hàng trực tiếp: đảm bảo tối thiểu mỗi quận/ huyện phải có một điểm giao dịch trực tiếp phát triển thuê bao trả sau, thực hiện công tác chăm sóc khách hàng và thu cước theo tiêu chí tối thiểu 1 điểm phục vụ/50 ngàn dân. Tiêu chí lựa chọn làm cửa hàng trực tiếp như sau:
Nằm trên mặt đường chính, có mật độ người qua lại đông đúc, khu vực trung tâm của các quận, huyện.
Có thể cải tạo dễ dàng, tốn ít chi phí.
Đối với các đại lý ủy quyền phát triển thuê bao trả sau: Rà soát, chấm dứt hợp đồng đối với các đại lý kinh doanh không hiệu quả và tìm kiếm các thành viên mới tham gia kênh, tập trung vào các siêu thị điện thoại di động, các điểm bán tốt, lớn và năng lực trên địa bàn với tiêu chí:
Có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp lệ.
Nằm trên mặt đường chính, có mật độ người qua lại đông đúc. Sở hữu mặt bằng hoặc hợp đồng thuê mặt bằng còn thời hạn tối thiểu 1 năm. Chiều rộng mặt tiền tối thiểu khoảng 4m, tổng diện tích giao dịch tối thiểu 40m2.
Cam kết hợp tác lâu dài và tuân thủ các quy định về việc phát triển thuê bao trả sau của Trung tâm.
Đối với đại lý trung gian cấp 1 (hay tổng đại lý sim thẻ): tuyển chọn trên địa bàn mỗi quận/huyện một đại lý có tiềm lực tài chính mạnh, là điểm bán lớn, có mối quan hệ rộng và hiện đang phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông cho các điểm bán để làm kênh phân phối trung gian cung cấp sim, thẻ Vinaphone cho các điểm bán nhỏ lẻ trên địa bàn với các tiêu chí:
Có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp lệ.
Có năng lực tài chính tốt, có kinh nghiệm, uy tín trong việc kinh doanh sim thẻ. Sở hữu mặt bằng hoặc hợp đồng thuê mặt bằng còn thời hạn tối thiểu 1 năm. Cam kết tuân thủ các quy định về tỉ lệ chiết khấu bán hàng theo đúng quy định của TTKD.
Đối với các đại lý ủy quyền phát triển và đăng ký thông tin thuê bao trả trước: đảm bảo tối thiểu mỗi phường, xã trên địa bàn đều có điểm đăng ký thông tin thuê bao trả trước theo đúng quy định của Thông tư 04/2012/TTBTTTT với các tiêu chí sau:
Điều kiện về pháp lý: Đối với chủ điểm đăng ký thông tin thuê bao là cá nhân, phải là người có quốc tịch Việt Nam từ 18 tuổi trở lên, có giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu hợp lệ và còn thời hạn theo quy định; Đối với chủ điểm đăng ký thông tin thuê bao là doanh nghiệp phải có giấy chứng nĐiều kiện tối thiểu
về địa điểm đăng ký: Có địa điểm đăng ký thông tin thuê bao cố định, địa chỉ cụ thể, rõ ràng, có mặt bằng dành riêng (tối thiểu 10m2) làm điểm tiếp nhận đăng ký thông tin thuê bao điện thoại di động trả trước, có quyền sử dụng hợp pháp địa điểm và mặt bằng này;
Điều kiện tối thiểu về trang thiết bị: Có trang bị máy tính để phục vụ kết nối internet đăng ký thông tin thuê bao, máy Photocopy, máy Scan hoặc máy chụp hình để phục vụ upload CMND của khách hàng lên hệ thống của Vinaphone.
+ Đối với những điểm bán thẻ trả trước: chỉ cần điểm bán có nhu cầu bán sản phẩm của Vinaphone, tập trung vào các đối tượng: các điểm bán điện thoại di dộng, các điểm bán tạp hóa, quán café hoặc tất các các đối tượng khác có nhu cầu.
+ Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, đội ngũ cộng tác viên bán hàng: Xây dựng đội ngũ nhân viên, cộng tác viên bán hàng trực tiếp tại tất cả các phường, xã trên địa bàn, đặc biệt tập trung tuyển chọn đội ngũ cộng tác viên là sinh viên các trường đại học, các tổ chức đoàn thể tại các trường, ….