Thông thường chúng ta sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của ngân hàng. Đây là nghệ thuật thường dùng nhiều nhất trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nghệ thuật quảng cáo không chỉ đơn thuần là việc nêu một cách chính xác, ngắn gọn các thông tin đặc trưng nổi bật của sản phẩm, dịch vụ nhất là những sản phẩm mới mang tính đột phá mà thông qua quảng cáo ngân hàng muốn thông báo cho khách hàng những chính sách ưu đãi tiện ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Có rất nhiều cách để xây dựng hình ảnh bằng các hình thức quảng cáo qua tạp chí, sách báo, truyền thanh, truyền hình, các hoạt động bảo trợ xã hội…Nhưng đều quan trọng hơn cả là hãy khai thác lợi thế của từng phương tiện quảng cáo một cách nghệ thuật.
Hiện nay, các kênh tiếp thị truyền thông của ngân hàng chủ yếu được thực hiện nhằm quảng bá một cách chung nhất về hình ảnh của VDB mà không có sự chuyên sâu, vì vậy hiệu quả tiếp thị chưa được cao. Vì vậy, cần đẩy mạnh triển khai đa dạng các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu chính sách tín dụng cho vay của Nhà nước qua website, hội thảo, diễn đàn về đầu tư - tài chính (trong nước và khu vực). Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để tuyên truyền về chính sách tín dụng cho vay và lấy ý kiến đóng góp của khách hàng về quá trình thực thi chính sách tín dụng cho vay, cũng như cung cấp thông tin chính sách tín dụng, trả lời hỏi đáp thông tin về các dự án cho vay đến khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ các vấn đề: những lĩnh vực, ngành nghề thuộc đối tượng cho vay đầu tư.
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing tập trung, thân thiện và chuyên nghiệp. Chính sách thân thiện với khách hàng thể hiện trước hết ở tác phong giao dịch và thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ Chi nhánh, sau đó là đến các thủ tục vay vốn tín dụng cho vay dành cho khách hàng. Thân thiện với khách hàng còn thể hiện ở mức độ quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên, kịp thời cung cấp các thông tin về ngân hàng tới khách hàng. Do đó, Chi nhánh cũng cần phải tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về cho vay, nắm được cách thức và lợi ích của loại hình vay vốn này.
Ngoài ra Chi nhánh cần chuẩn hoá và tập trung thể hiện ở sự thống nhất các biểu mẫu, ấn phẩm, tờ rơi quảng cáo để tạo nên hình ảnh một ngân hàng VDB chuyên nghiệp nói chung và một VDB Cao Bằng nói riêng khác biệt. Hình ảnh ngân hàng cũng như uy tín, thương hiệu của ngân hàng là một trong những yếu tố cơ bản để khách hàng căn cứ, đánh giá khi lựa chọn ngân hàng, tác động tới tâm lý khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Công tác marketing và chăm sóc khách hàng cũng phải đi theo xu hướng của thị trường. Một trong những vấn đề quan trọng là cảm nhận và đánh giá được nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng và đưa ra phản ứng kịp thời. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường làm cho
các ngân hàng hiện nay đặt mình trong thời đại tốc độ của các hình thức kinh doanh, thu thập, xử lý, chỉnh hợp, phản hồi, quyết sách thông tin.
Cuộc chạy đua lãi suất ngày càng quyết liệt buộc các ngân hàng liên tục đưa ra hàng loạt các chiến dịch marketing, đa dạng hoá các hình thức tín dụng cho vay để thu hút khách hàng. Các ngân hàng đều cố gắng tìm các phân khúc thị trường mới, phát triển đa dạng, phong phú các sản phẩm cho vay và bổ sung các tiện ích cho dịch vụ của mình. Điều này đòi hỏi Chi nhánh NHPT Cao Bằng triển khai chính sách marketing, chăm sóc khách hàng mạnh mẽ và hiệu quả hơn nữa, đặc biệt đối với khách hàng có quan hệ và uy tín.
3.2.8. Tăng cường mối quan hệ với các cơ quan có thẩm quyền ở địaphương và xây dựng cơ chế phối hợp với các tổ chức tín dụng