8. Kết cấu luận văn
3.2.1. Xây dựng chiến lược Marketing và chăm sóc khách hàng để phát
triển mạng lưới khách hàng là doanh nghiệp
- Thành lập bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing nhằm bám sát địa bàn, tìm kiếm và tiếp cận các phương án, dự án vay vốn của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng đến mọi thành phần kinh tế, mọi đối tượng khách hàng. Tổ chức điều tra, khảo sát nhu cầu về vốn, hình thức cấp tín dụng được doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất, những hạn chế trong việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng của doanh nghiệp trên địa bàn... Xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng như: thái độ phục vụ, tạo sự gần gũi, thoải mái cho khách hàng, nhằm duy trì và giữ vững lượng khách hàng cũ, mở rộng khách hàng mới. ngoài ra, cần thành lập một khu vực riêng hay hộp thư góp ý, đường dây nóng để nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng.
- Tăng cường công tác tiếp thị quảng cáo bằng cách chủ động tổ chức các hội nghị gặp gỡ khách hàng, tích cực tham gia các hội nghị xúc tiến, tiếp cận các gói tín dụng giữa các doanh nghiệp và NHTM do các cơ quan chức năng tổ chức. Thông
- qua các hội nghị gặp gỡ khách hàng, Agribank chi nhánh Đồng Nai
có thể giới thiệu
các thế mạnh của Agribank chi nhánh Đồng Nai trong hoạt động cho vay doanh
nghiệp, giới thiệu các sản phẩm về cho vay doanh nghiệp, các sản phẩm
dịch vụ hỗ
trợ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được nhiều hơn các thông tin của
ngân hàng.
Đồng thời, thông qua các hội nghị gặp gỡ khách hàng, Agribank chi
nhánh Đồng
Nai có thể lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó có
những điều
chỉnh chính sách thích hợp và ban hành các sản phẩm dịch vụ phù hợp
nhu cầu của
khách hàng qua đó hỗ trợ cho hoạt động cho vay doanh nghiệp.