8. Tổng quan nghiên cứu:
3.2.1. Giải pháp gia tăng nền khách hàng DNNVVtại chi nhánh:
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh diễn ra vô
cùng gay gắt và khốc liệt, để phát triển nền khách hàng đòi hỏi cán bộ tín dụng nói riêng và Ngân hàng nói chung cần phải đổi mới, sáng tạo cách thức tiếp cận khách hàng.
- Phòng KHDN tại chi nhánh nên thành lập tổ cán bộ chuyên biệt chuyên
phục vụ
thị trường DNNVV thực hiện những nhiệm vụ sau: đánh giá thị trường DNNVV tại địa bàn, đánh giá đối thủ cạnh tranh, đánh giá cơ hội, chủ động tìm kiếm khách hàng là DNNVV, chuẩn bị chu đáo công tác tiếp cận DNNVV như: tìm hiểu kỹ thông tin trước khi gặp gỡ, vận dụng hiệu quả và linh hoạt chính sách tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thường xuyên chăm sóc, hỏi thăm tình hình hoạt động.
- Cán bộ quản lý khách hàng khai thác nguồn khách hàng hiện hữu thông qua nhóm
khách hàng vệ tinh, đối tác của doanh nghiệp đang vay vốn tại chi nhánh, hoặc bạn bè của các cá nhân trong doanh nghiệp.
- Đánh thức khách hàng ngủ đông: khai thác thông tin từ phân hệ CIF để xác định
tên khách hàng, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại liên hệ... đối với các tài khoản khách hàng không hoạt động/hoạt động với doanh số nhỏ không tương xứng với quy mô hoạt động, các đơn vị thực hiện liên lạc, tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến quan hệ giữa khách hàng với BIDV và có biện pháp ứng xử thích hợp, chấn chỉnh công tác giao dịch, phục vụ khách hàng, điều chỉnh chính sách khách hàng, nghiên cứu lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng,...
- Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan ban ngành như Phòng đăng ký kinh doanh
thuộc Sở kế hoạch đầu tư thành phố, Ban quản lý các khu công nghiệp, khu chế xuất, cơ quan thuế... để nắm bắt và thu thập thông tin gồm danh sách khách hàng, hỗ trợ kết nối.