8. Tổng quan nghiên cứu:
3.2.7. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự:
- Ngân hàng là loại hình kinh doanh dịch vụ nên nguồn nhân lực là yếu tố quan
trọng nhất, đảm bảo cho hoạt động ngân hàng diễn ra liên tục. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt, trong khi các sản phẩm ngân hàng gần như tương
- đồng với nhau thì yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các
ngân hàng là trình độ, thái độ
phục vụ của cán bộ. Với trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng,
khả năng am hiểu
và nhạy bén với thông tin thị trường, thái độ nhiệt tình phục vụ
khách hàng..., cán bộ tín
dụng sẽ làm việc nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn, tạo điều kiện cho
ngân hàng gia tăng
thêm khả năng phát triển hoạt động tín dụng đối với tất các mọi
khách hàng. Như vậy,
đi đôi với việc mở rộng cho vay DNNVV là việc nâng cao chất lượng
cán bộ tín dụng.
Sau đây là một số giải pháp:
- Cán bộ tín dụng không ngừng trau dồi kiến thức, năng lực chuyên môn. DNNVV
hoạt động trên mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề nên cán bộ tín dụng phải có kiến thức về hoạt động kinh doanh của khách hàng, quy định pháp luật liên quan, các yếu tố tác động đến lĩnh vực kinh doanh của khách hàng thì mới thẩm định và kiểm soát hiệu quả. Cán bộ tín dụng liên tục cập nhật thông tin pháp luật, thông tin thị trường để có ứng xử kịp thời với những thay đổi của môi trường tác động.
- Thường xuyên giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ.
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ và chia sẻ kinh nghiệm cho các cán bộ tín
dụng. Đây là một trong những hình thức hữu hiệu giúp nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống của cán bộ.
- Tạo môi trường làm việc năng động, công bằng, chuyên nghiệp, các chính sách
đãi ngộ hợp lý, vừa phát huy hết năng lực của nhân viên vừa tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng. Trong quá trình làm việc cần gắn trách nhiệm với quyền lợi, có chế độ thưởng phạt công bằng, hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc có hiệu quả.