8. Tổng quan nghiên cứu:
3.3.1. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
- Xây dựng chính sách cấp tín dụng riêng dành cho DNNVV. Trong đó cần ban
hành quy trình cấp tín dụng, thủ tục vay vốn, nâng cao năng lực thẩm định để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo điều kiện cho DNNVV nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn.
- Đầu tư nghiên cứu, phát triển và triển khai đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ, gói
tín dụng dành cho DNNVV trên toàn hệ thống. Đồng thời đẩy mạnh hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng, nâng cao hình ảnh và sức cạnh tranh trên thị trường.
- Xây dựng hệ thống quản lý và lưu trữ thông tin để cán bộ quản lý khi tiếp nhận
dễ dàng tra cứu thông tin hoặc giữa các chi nhánh đồng tài trợ cho khách hàng.
- Xây dựng chính sách lãi suất phù hợp đảm bảo sức cạnh tranh của BIDV
trên thị
trường đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động và an toàn vốn vay của chi nhánh và tuân thủ các quy định của NHNN cũng như quy định pháp luật có liên quan.
- Tăng cường công tác thanh kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các chi
nhánh trong hệ thống. Định kỳ hoặc đột xuất kiểm tra nhằm đảm bảo chi nhánh thực hiện đúng quy định, giúp phát hiện kịp thời những sai phạm, ghi nhận những khó khăn để cùng chi nhánh tháo gỡ và xử lý.
- Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả nhằm thu hút các DNNVV, tăng cường
quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông.
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh ngân hàng. Công nghệ
hiện đại, thời gian xử lý nhanh là một trong những yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng. Ngoài ra, việc đầu tư công nghệ hiện đại hỗ trợ rất lớn đến cách thức quản lý thông tin, thời gian xử lý hồ sơ và kiểm soát hoạt động.
- - 87
-KẾT LUẬN CHƯƠNG 3:
- Dựa trên kết quả nghiên cứu tại chương 1 và 2, tác giả mạnh dạn đưa ra một số
giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng đối với DNNVV tại BIDV Đông Sài Gòn và một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhằm góp phần giảm thiểu những khó khăn và hạn chế còn tồn tại trong quá trình cho vay DNNVV, tạo điều kiện để DNNVV có cơ hội tiếp cận vốn vay ngân hàng, giúp ngân hàng khai thác tối đa lợi ích mà nhóm khách hàng này.
8 8
- KẾT LUẬN
- Trong suốt thời gian hoạt động, BIDV Chi nhánh Đông Sài Gòn đã nỗ lực hết
mình thâm nhập thị trường, mở rộng nền khách hàng, dần khẳng định được vị thế và vai trò của Chi nhánh đối với sự phát triển kinh tế của khu vực phía Đông Thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh luôn thực hiện phương châm kinh doanh an toàn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng với chất lượng tốt nhất, chi phí thấp nhất, hoạt động theo đúng chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước và theo đúng chỉ đạo của HSC, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của Chi nhánh. Với cố gắng và nỗ lực vươn lên không ngừng trong những năm qua, BIDV Chi nhánh Đông Sài Gòn đã được ghi nhận thành tích và đạt được nhiều bằng khen, huân chương của BIDV, ngành Ngân hàng, của Đảng và nhà nước trao tặng.
- Hoạt động tín dụng đối với DNNVV tại BIDV Đông Sài Gòn trong thời gian qua
đã đạt được nhiều thành tựu nhất định. Qua đó tạo động lực để BIDV Đông Sài Gòn tiếp tục đẩy mạnh phát triển hoạt động cho vay đối với các DNNVV trong thời gian tới, góp phần thúc đẩy sự phát triển và lớn mạnh của các DNNVV trên địa bàn phía Đông thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, hoạt động tín dụng đối với DNNVV tại BIDV Đông Sài Gòn vẫn chưa tương xứng với tiềm năng sẵn có và chưa khai thác tối đa lợi ích từ nhóm khách hàng này. Do đó, trong thời gian tới, BIDV Đông Sài Gòn cần tập trung làm tốt một số giải pháp nâng cao năng lực cán bộ, xây dựng các chính sách thu hút khách hàng, chú trọng công tác marketing, nâng cao hiệu quả thẩm định và chất lượng tín dụng, ...
- Do thời gian nghiên cứu có hạn và những hạn chế về kiến thức và năng lực thực
hiện nên luận văn còn nhiều thiếu sót và chưa toàn diện. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp và chỉ dẫn của quý thầy cô để luận văn được hoàn chỉnh hơn.
- Một lần nữa, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn
cùng các đồng nghiệp tại BIDV Đông Sài Gòn đã hướng dẫn và cung cấp số liệu để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
- Phan Quốc Đông và các tác giả (2015), “Mô hình cho vay đối với doanh nghiệp
nhỏ và vừa. Kinh nghiệm châu Phi và bài học cho Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, tập 31, số 1 (2015), trang 71-77.
- Hoàng Xuân Quế (2007), “Giải pháp vốn tín dụng cho ngân hàng vừa và nhỏ”,
Nghiên cứu kinh tế, số 346 (tháng 03/2007).
- Phạm Ngọc Linh (2009), “Những tháo gỡ ban đầu về khả năng tiếp cận hỗ
trợ tín
dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa”, Nghiên cứu kinh tế, số 373 (tháng 9/2009). - Danh mục tham khảo tiếng anh:
- Cao Fengqi (2001). “Building up a Perfect Credit Bail-out Systemr for Small and
Medium- sized Enterprises (SMEs)”, Journal of Finance, (5/2021).
- Ackah, J& Vuvor, S. (2011). “The Challenges faced by Small and Medium Enterprises (SMEs) in Obtaining Credit in Ghana” Blekinge Institute of Technolog, School of Management.
- Laha, A. (2014), “Acces to credit to micro, small and medium enterprises
and its
determinants in India: an inter-state analysis”, Vidyasagar University Journal of Commerce, vol.19.
-PHỤ LỤC
- NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN
- A.Thông tin khách hàng - Họ - (*):tên - Số CMT/Hộ - chiếu (*): -...Điện thoại (*): ... Số - quầy giao dịch: -
- (Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để phản hồi lại ý kiến của Anh/Chị khi cần thiết)
- B. Thông tin khảo sát
1. Vui lòng cho biết giao dịch quý khách vừa thực hiện (chỉ chọn 1 giao dịch chính nếu thực - hiện nhiều giao dịch)
- □ Mở tài khoản - □ Chuyển tiền
□Dịch vụ Ngân hàng điện tử
□Sản phẩm, dịch vụ
□Tài trợ thương mại
□Tiền gửi tiết kiệm
□Vay vốn cá nhân/Doanh nghiệp
□Giao dịch khác (ghi rõ): -
2. Đối với giao dịch vừa thực hiện, vui lòng cho biết mức độ hài lòng của quý khách đối với từng yếu tố sau đây:
- Mức độ hài lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1- Rất không hài lòng) - Yếu tố - 5 - 4 -3 -2 -1 - 1. Về sản phẩm tín dụng - - - - - - Mức độ đa dạng - - - - - -
- Yếu tố - 5 -
4 -3 -2 -1
- Mức độ đầy đủ thông tin - - - - -
- Mức độ phù hợp với nhu cầu khách
hàng - □ - - - - - Điều kiện tín dụng - □ - - - - - 2. về mức lãi suất, phí - - - - - - Sự hợp lý so với chất lượng sản phẩm - - - - -
- Mức độ minh bạch thông tin - - - - -
- Mức độ cạnh tranh so với các ngân hàng
khác
- - - - -
- 3. về hồ sơ, thủ tục - - - - -
- Số lượng hồ sơ, chứng từ yêu cầu - - - - -
- Mức độ đơn giản của hồ sơ, biểu mẫu
- - - - -
- Mức độ công khai về hồ sơ cung
cấp - - - - -
- 4. Về cán bộ ngân hàng - - - - -
- Thái độ làm việc - - - - -
- Thời gian xử lý hồ sơ - - - - -
- Kiến thức chuyên môn, kỹ năng tư vấn
- - - - -
- 5. Về cơ sở vật chất - - - - -
- Khu vực giữ xe - - - - -
- Không gian giao dịch - - - - -
- Thiết bị hỗ trợ - - - - -
- Yếu tố khác (nếu
có):
- (0 là không sẵn sàng, 10 là hoàn toàn sẵn sàng) - 10 - 9 - 8 - 7 - 6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 0 - - - -
- 4. Ngoài các vấn đề liên quan tới giao dịch tại Chi nhánh, Quý khách có góp ý gì thêm để BIDV có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho Quý khách hay không?
-