Dựa vào kết quả nghiên cứu yếu tố nhận thức dể sử dụng hệ số Beta 0.244, với mức độ quan trọng thứ 3 lên yếu tố quyết định mua sắm, dựa vào thực trạng các biến quan sát làm căn cứ để đưa ra các hàm ý thích hợp nhằm cải thiện yếu tố này hơn nữa.
Bảng 5.2 Thống kê mô tả cho yếu tố dể sử dụng
Biến quan sát Trung bình Độ lệch
chuẩn
Yếu tố dể sử dụng
Tôi không gặp khó khăn khi thao tác mua sắm trên
các sàn thương mại điện tử 4.02 .05
Tương tác với hệ thống các sàn thương mại điện tử
là trải nghiệm thú vị 4.02 .05
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử giúp tôi
tiết kiệm thời gian 4.03 .05
Hệ thống các sàn thương mại điện tử có nhiều ưu
59
Tôi dễ dàng nhớ cách thực hiện mua sắm trên các
sàn thương mại điện tử. 3.97 .05
Những chức năng thông dụng trên các trang TMĐT như tìm kiếm thông tin, quy trình đặt hàng và thanh toán. Việc nâng cao nhận thức tính để sử dụng giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về mua sắm tại website, những lợi thể khi mua hàng tại đây, từ đó tạo hứng thú và thói quen mua sắm cho khách hàng.
Đối với các trang TMĐT để mua sắm, sự khác biệt về giao diện cũng như các chức năng như tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán.... trở thành rào cản với người tiêu dùng trong cách tiếp cận trực tiếp. Do đó, việc xây dựng một giao diện đơn giản, trực quan và dể sử dụng là điều vô cùng cần thiết. Giao diện TMĐT nên được thiết kế để nhìn và đẹp mặt với nhiều hình ảnh và video cuốn hút. Các chức năng như phóng to hình ảnh, hình ảnh sản phẩm được nhìn từ nhiều góc độ khác nhau, đa dạng trong lựa chọn màu sắc cũng nên được chú trọng.
Các trang web có hỗ trợ thêm chức năng dịch ngôn ngữ sẽ giúp cho người mua tiếp cận và sử dụng và thực hiện mua sắm được nhanh chóng và dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, để các vấn đề về quy trình mua hàng và thanh toán không gây cản trở để người tiêu dùng, các trang web cũng nên được đầu tư một cách thích đáng bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng cho người dùng. Các hướng dẫn này nên được hiển thị tại các vị trí để nhìn và mô tả đầy đủ các quy trình một cách rõ ràng và dễ hiểu. Đồng thời, thủ tục đăng ký và quy trình mua bán phải đơn giản và được quốc tế hoá; tốc độ truy cập dữ liệu cũng là một vấn đề cần chú ý nhằm đảm bảo tốc độ đăng nhập giao dịch trực tuyến và giảm thời gian chờ.
Do sự cách biệt về địa lý nên chức năng theo dõi đơn hàng là một chức năng vô cùng quan trọng khi đặt hàng tại các TMĐT. Chức năng này cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về tình trạng đơn hàng của họ như mốc thời gian xử lý đơn hàng, lịch trình cụ thể đơn hàng được xuất kho và dự kiến ngày nào được nhận hàng.
Đây là các đơn hàng từ địa phương khác thời gian nhận hàng sẽ lâu hơn và nhiều sự cố xảy ra trong quá tình vận chuyển nên chức năng này giúp người mua kiểm soát được đơn hàng của mình.
60
nên dễ dàng hơn mà khách hàng khi thực hiện sẽ không cần đến sự giúp đỡ của bất kì ai, từ đó nâng cao quyết định mua hàng của khách hàng.
Các doanh nghiệp kinh doanh trên các sàn TMĐT có thể mở rộng thêm các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng cho nhóm khách hàng thuộc phân khúc U40-50 như ngành sức khỏe, nội thất, tiêu dùng, thời trang trung niên,…