Dựa vào kết quả nghiên cứu yếu tố chuẩn chủ quan hệ số Beta 0.259, với mức độ quan trọng thứ 2 lên yếu tố quyết định mua sắm, dựa vào thực trạng các biến quan sát làm căn cứ để đưa ra các hàm ý thích hợp nhằm cải thiện yếu tố này hơn nữa.
Bảng 5.3 Thống kê mô tả cho yếu tố chuẩn chủ quan
Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Yếu tố chuẩn chủ quan
Hầu hết những người quan trọng đối với tôi đều chấp thuận việc tôi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử trong thời kỳ Covid-19
4.16 .05
Những người có thể tác động vào suy nghĩ của tôi nghĩ rằng tôi nên mua sắm trên các sàn thương mại điện tử trong thời kỳ Covid-19
4.20 .04
Tôi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử vì mọi người xung quanh đều như vậy trong thời kỳ Covid-19
4.13 .04
Tôi cho rằng trong tình hình hiện tại nên mua sắm
trên các trang thương mại điện tử là tốt nhất 4.03 .05
Trước khi quyết định mua một món hàng, đa số mọi người đêu dành thời gian để tìm hiểu sản phẩm và xem các lời nhận xét trực tuyến về sản phẩm từ các khách hàng mua trước. Đặc biệt là khi mua sắm tại các sàn TMĐT, khách hàng càng lưu ý đến các nhận xét và đánh giá hơn do hạn chế về khoảng cách địa lý, khó khăn trong vấn đề đổi trả nêú có sự sai lệch về sản phẩm.
61
Các doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các phản hồi từ khách hàng tại kênh truyền thông chính hãng của cửa hàng trực tuyến cũng như các bài viết, blog cá nhân hay bình luận của khách hàng tại các kênh khác. Đối với khách hàng lần đầu tiên đến mua sắm, các nguồn thông tin từ các khách hàng trước là họ sẽ tham khảo và từ đó đưa ra quyết định có thực hiện mua hàng hay không. Do đó, doanh nghiệp nên thường xuyên theo dõi và có những giải pháp tức thời nhằm giải quyết các vấn đề với khách hàng có trải nghiệm không tốt, từ đó giúp hạn chế hoặc loại bỏ các đánh giá tiêu cực, góp phần tạo nên hình ảnh của hàng trực tuyến tích cực với các khách hàng tiểm năng cũng như các khách hàng ý định mua lại.
Sự ra đời và phát triển của các trang mạng xã hội lớn như Youtube, Facebook, Instagram... thu hút nhiều sự quan tâm của giới trẻ, dẫn đến sự xuất hiện của KOLS (Key Opinoin Leader, những người có tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực nào đó, được đông đảo mọi ngừoi biết đến và chịu sư tác động của họ). KOLs có thể là ca sĩ, diễn viên. Beauty Blogger hay bất kỳ ai có niễm đam mê với review sản phẩm (viết các nhận xét vẻ những sản phẩm họ đã sử dụng qua). Phần đông giới trẻ hiện nay đêu bị ảnh hưởng bởi KOLs, những gì KOLs nói, KOLs làm trên mạng xã hội đều được người hâm mộ theo dõi và cập nhật từng ngày, KOLs dùng cái gì thì họ phải săn lùng và tìm mua cho bằng được.
Do đó, KOLs cũng có thể là nhân tố lớn ảnh hường đến ý định mua sắm của khách hàng. Việc mời KOLs thựuc hiện bài viết, video để đánh gí những sản phẩm của doanh nghiệp sẽ thu hút nhiều sự chú ý của cộng đồng mạng, khuấy động sự quan tâm và bình luận của họ về sản phẩm, giúp tăng độ lan truyền và lượng tương tác, chia sẻ sản phẩm đó.
Khuyến khích khách hàng nhận xét về sản phẩm băng cách giảm giá, khuyến mãi hoặc tích điểm đổi quà với những bình luận được nhiều người xem và thích nhất. Bộ phận quản lý khách hàng của DN cần tích cực tương tác với khách hàng bằng việc thường xuyên trả lời câu hỏi thắc mắc, cung cấp thêm thông tin sản phẩm một cách chi tiết. Bằng việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, DN sẽ thu hút được nhiều đối tượng khách hàng mới dựa trên những phản ánh, bình luận tích cực trên trang wcb, diễn đàn, cũng như mạng xã hội.
62