Dựa vào kết quả nghiên cứu yếu tố sự hữu ích hệ số Beta 0.331, với mức độ quan trọng thứ nhất lên yếu tố quyết định mua sắm, dựa vào thực trạng các biến quan sát làm căn cứ để đưa ra các hàm ý thích hợp nhằm cải thiện yếu tố này hơn nữa.
Bảng 5.4 Thống kê mô tả cho yếu tố sự hữu ích
Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Yếu tố sự hữu ích
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử giúp tôi tránh tiếp xúc với người khác trong thời kỳ Covid- 19
3.91 .06
Tôi nhận được nhiều lợi ích về khuyến mãi khi mua
sắm trực tuyến so với mua sắm trực tiếp 4.03 .05 Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử giúp tôi
tiết kiệm chi phí khi khi với mức giá phù hợp nhất trong bối cánh hiện tại gây biến động giá thị trường
3.87 .06
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đem đến
sự thuận tiện cho tôi trong thời kỳ Covid-19 3.94 .05 Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử giúp tôi
giảm thiểu khả năng bị lây lan dịch bệnh trong thời kỳ Covid-19
3.77 .06
Lợi thế khi kinh doanh trực tuyến giúp tiết kiệm nhiều chỉ phí so với của hàng truyền thống như: tiền thuê mặt bằng, kho bãi, điện nước, giảm số lượng nhân viên, dẫn đến giảm giá các mặt hàng làm tăng nhu cầu của người tiêu dùng. Giá cũng được coi là lợi thế quan trọng với các doanh nghiệp bán hàng online, khi các doanh nghiệp này cung cấp các mức giá vô cùng cạnh tranh nhờ chiếm được ưu thế về nhân công, về nguồn đầu vào vượt trội so với cửa hàng.
Theo đánh giả của người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến giúp họ dễ dàng nhận biết và so sánh giá giữa các sản phẩm ngay tại thời điểm mua sắm, từ đó giúp họ mua
63
sắm thuận tiện hơn. Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể so sánh giá giữa các sản phẩm củng loại hoặc tương tự trên cùng sàn TMĐT hoặc giữa cách thức mua online với giá khi mua ở cửa hàng.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng nên thường xuyên cập nhật giá để đảm bảo giá mà người mua phải chi trả tốt nhất. Ngoài ra, các cơ sở kinh doanh cũng cần đưa ra những chương trình khuyến mãi giảm giá vào những dịp lễ, tết hoặc những gói sản phẩm với giá đặc biệt vào giờ vàng, ... nhằm kích thích người tiêu dùng tăng ý định mua hàng. Các sàn TMĐT nên kết hợp với ngân hàng để xây dựng một hệ thống thanh toán linh hoạt thông qua thẻ và giảm chi phí cho người tiêu dùng khi thanh toán qua các kênh này.
Khi khách hàng có ý định mua sắm online thay vì cửa hàng, phần lớn là do sự ưu thế vượt trội về chất lượng, kiểu dáng, sự đa dạng về mẫu mã và giá tiền phù hợp. Nên các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào khâu kiểm tra, giám sát chất lượng đầu vào để đảm bảo chất lượng hàng hoá, cần đây mạnh mối
Do sự hạn chế trong việc tiếp xúc vật lý với hàng hoá nên khách hàng có xu hướng quan sát và tiếp nhận thông tin và đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên những gì mà cửa hàng trực tuyến cung cấp. Vì thế, cửa hàng trực tuyến cần phải đầu tư vào hình ảnh, sự đa dạng trong danh mục sản phảm và đặc biệt là sự trung thực trong nội dung về sản phẩm. Xuất xứ, thương hiệu, chất liệu, kiểu dáng,... về sản phẩm phải được mô tả rõ ràng để đảm bảo khách hàng có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua sắm và sự an tâm về sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp cần phải luôn cập nhập thông tin một cách chính xác, đầy đủ, tương thích với thực tế.