Dựa vào kết quả nghiên cứu yếu tố chấp nhận rủi ro hệ số Beta 0.143 , với mức độ quan trọng thứ 5 lên yếu tố quyết định mua sắm, dựa vào thực trạng các biến quan sát làm căn cứ để đưa ra các hàm ý thích hợp nhằm cải thiện yếu tố này hơn nữa.
64
Bảng 5.5 Thống kê mô tả cho yếu tố chấp nhận rủi ro
Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Yếu tố sự hữu ích
Tôi không gặp rủi ro về việc thanh toán khi mua
sắm trên các sàn thương mại điện tử 3.85 .05
Tôi có niềm tin nhận được sản phẩm khi mua sắm
trên các sàn thương mại điện tử đầy đủ nhất 3.39 .05 Tôi sẽ nhận được sản phẩm đúng chất lượng so với
cam kết 3.93 .05
Việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử giúp tôi tránh được các rủi ro bệnh tật trong bối cảnh Covid-19
3.88 .05
Mua sắm trực tuyến giúp tôi bảo vệ sức khỏe cho
người xung quanh mình 3.84 .06
Tôi an toàn khi mua sắm trực tuyến vì các sản
phẩm được vận chuyển an toàn đến tôi 3.58 .05
Thông tin sản phẩm cũng rất quan trọng trong việc mua sắm trực tuyến vì khách hàng sẽ mua sản phẩm với những thông tin được doanh nghiệp cung cấp ở phần mô tả sản phẩm, họ không thể trực tiếp tiếp xúc ngay trong lần đầu mà chỉ thông qua quan sát trên sàn TMĐT. Khách hàng sợ không nhận được hàng giống như mô tả trên web, để tránh tình trạng này, các chủ doanh nghiệp cần:
Đưa ra những cam kết về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền khi sản phẩm nhận được không đạt yêu cầu, sản phẩm được giao không giống với giới thiệu trên web hoặc lỗi phát sinh từ phía người bán các trường hợp giải quyết khiếu nại, khiếu kiện được quy định một cách dể hiểu và hợp lý.
Hàng hoá cần được kiểm tra cần thận trước khi giao, tránh những sai sót xảy ra như: sai kích cỡ, màu sắc, chất liệu.
Cung cấp thông tin hàng hoá cụ thể, đăng tải hình ảnh hàng hoá rõ ràng, trung thực. Các cơ sở kinh doanh cần có chính sách cho kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng nhằm giảm tình trạng sản phẩm thực tế không giống đã đặt, được hoàn trả khi sản
65 phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển.
Đối với sự thay đổi trong việc mua sắm online ngày càng tích cực hơn và trở nên dần quen thuộc và dễ dàng với những khách hàng thuộc nhóm tuổi U40-50 sau khi có dịch Covid-19 bùng phát, các doanh nghiệp và sàn TMĐT nên chú trọng hơn vào những khách hàng này vì họ đã trải qua thời gian dài cách ly xã hội, luôn có tâm lý sợ hãi dịch bệnh, ý thức đề cao sức khỏe hơn những người trẻ tuổi khác, từ đó sẽ đưa ra những hành động hạn chế tối đa nhất có thể để ngăn chặn sự lây nhiễm Covid- 19 đến bản thân và một trong số hành động thiết thực là mua hàng online, bên cạnh đó họ cũng có tiềm lực tài chính tốt để chi tiêu và mua sắm.
Dù sự thay đổi này còn chiếm tỉ lệ ít đối với nhóm tuổi U40-50, từ những người chưa từng mua hàng đến việc mua hàng trên các sàn TMĐT hoặc từ những người ít mua đến mua thường xuyên trên các sàn TMĐT nhưng cũng đã cho thấy sự biến động của quyết định mua trong nhóm tuổi này.