3. Kỹ năng đặt câu hỏi
3.2Phân loại câu hỏi
43 Căn cứ trên những cơ sở phân loại khác nhau mà có các cách phân loại câu hỏi khác nhau:
a. Căn cứ theo cách đặt câu hỏi
Căn cứ theo cách phân loại này, câu hỏi được chia thành hai loại: câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
Câu hỏi đóng, là loại câu hỏi thường kết thúc bằng từ: có - không, đúng - sai,
rồi - chưa… hay đưa ra sẵn các đáp án để người được hỏi trả lời bằng cách chọn một trong số những đáp án đó.
Ví dụ:
- Bạn có đi du lịch cùng công ty không?
- Bạn nghĩ rằng, kỹ năng giao tiếp là:
Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Câu hỏi mở là loại câu hỏi không có phương án trả lời trước, người được hỏi có thể trả lời theo suy nghĩ, đánh giá chủ quan của mình.
Ví dụ:
- Bạn suy nghĩ như thế nào về kế hoạch mới của công ty?
- Theo bạn thì tôi nên làm gì trong trường hợp này?
Khi sử dụng câu hỏi mở, chúng ta sẽ thu thập được nhiều thông tin hơn và người được hỏi cũng có cơ hội bộc lộ những suy nghĩ, cám xúc, tình cảm của họ.
b. Căn cứ theo cách trả lời
Nếu phân loại trên cơ sở này, câu hỏi được chia thành hai loại: câu hỏi trực tiếp và câu hỏi gián tiếp.
- Câu hỏi trực tiếp
Là loại câu hỏi nhằm thẳng vào vấn đề mà người hỏi quan tâm. Ví dụ:
- Bà thích kiểu áo nào?
44
- Tại sao anh lại làm như vậy?
Đối với loại câu hỏi này sẽ giúp ta thu thập được thông tin nhanh chóng. Trong một số trường hợp, dùng loại câu hỏi này sẽ đưa người hỏi vào thế “bị động” và họ sẽ đưa ra câu trả lời trung thực nhưng trong những trường hợp khác thì câu hỏi này lại trở thành thiếu tế nhị làm cho người được hỏi cảm thấy bị chạm đến những vấn đề riêng tư.
- Câu hỏi gián tiếp
Là loại câu hỏi về một vấn đề khác nhưng thông qua câu trả lời của người đối thoại, chúng ta có thể suy ra được điều muốn biết.
Ví dụ: khi lãnh đạo muốn biết đánh giá và tình cảm của nhân viên đối với công ty thì không thể hỏi trực tiếp là “Anh đánh giá như thế nào về công ty?” mà nên sử dụng một câu hỏi gián tiếp “Trong thời gian làm việc ở công ty, anh thấy tâm đắc nhất vấn đề gì?”. Qua câu trả lời của người nhân viên, lãnh đạo có thể hiểu được tình cảm mà anh ta dành cho công ty cũng như những đánh giá đối với công việc.