- Phân đoạn, lựa chọn thịtrường mục tiêu:
4. Tận dụng nguồn nhân lực từchính địa bàn đó đểthểhiện sựhiện hữu của bản thân doanh nghiệp
2.3.2.3. Công tác phân đoạn thịtrường
Trong những năm gần đây FPT Chi nhánh Huếcũng đã thực hiện việc nghiên cứu thịtrường tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với sản, phẩm dịch vụcủa Công Ty. Nhưng việc khảo sát thịtrường này vẫn chưa thực sựdiến ra một cách bài bản và thường xuyên theo sựvận động theo thịtrường. Nên vẫn chưa giúp nhiều cho công tác phát triển thịtrường của doanh nghiệp.
Thông tin trong quá trình nghiên cứu còn lộn xộn và cẫn chưa đi vào được trọng tâm. Hơn nữa phân khúc mà FPT hướng tới phân bốrộng khắp các khu vựtrên của nước, xong vẫn tập trung chủyếuởcác thành phốlớn và nơi đông dân cư.
Riêng đối với FPT Chi nhánh Huếkhách hàng hướng tới là toàn bộdân cư thành phốHuế. Với khối lượng khách hàng khá lớn bao gồm khách hàng của Công Ty, khách hàng tiềm năng, khách hàng của đối thủphân bốtrên một diện tích khá rộng. Đặc điểm của các khách hàng naỳlại khác nhau, xong việc điều tra khách hàng 1
phầnđược làm thủcông và được giao cho các nhân viên kinh doanh của Công Ty. Nhân viên kinh doanh đóng vai trò là người điều tra vềý kiến khách hàng đối với đối thủvà đối với bản thân Công Ty. Cụthểnhư sau:
-Đối với khách hàng của doanh nghiêp nhân viên kinh doanh tường đặt một số câu hỏi:
+ Chất lượng mạng cóổn định không? Có đápứng nhu cầu hay không ? Có xãy ra sựcốmạng hay không ? Nhân viên kinh doanh giới thiệu vềcác gói mới hay dịch vụmới của Công Ty? Nhân viên kinh doanh gửi lại thông tin cho khách hàng đểcó thểhổtrợkhách hàng vềcác trường hợp phát sinh trong quá trình sửdụng dịch vụ.
-Đối với khách hàng chưa sửdụng hoặc đã sửdụng dịch vụcủa đối thủcạnh tranh nhân viên kinh doanh thường đặt một sốcâu hỏi:
+ Chất lượng mạng thếnào, anh chị... đang sửdụng gói bao nhiêu tiền ? giới thiệu các khuyến mãi, các chương trinh ưu đãi của Công Ty mình? Giới thiệu các gói combos Internet+ truyền hình nhằm thu hút khách hàng? Gửi lại khách hàng thông tin đểliện hệnếu cần.
Qua đó có thểthấy việc phỏng vấn khách khàng tuy có thểphát hiện nhu cầu của khách hàng nhưng đã qua cácđặc điểm của khách hàng.
Hiện nay FPT chi nhánh Huếthường tổchức các sựkiện lớn các sựkiện tri ân khách hàng qua đó xác định lại khách hàng của Công Ty là : đơn vịhành chính sự nghiệp, các tổchức, các địa lý Internet, các khách hàng cá nhân có nhu cầu cao. Qua những sựkiện bộphạn kinh doanh của doanh nghiệp lại xác định được rõ hơn và phân hạng đối tượng rõ hơn khách hàng của mìnhđểtừ đó tập trung khai thác phát triển dịch vụcho bộphận đó. Những thông tin được sửdụng vào chính sách phát triển thị trường làm sao cho thật phù hợp. Việc này giúp doanh nghiệp tận dụng được nguồn thông tin tránh lãng phín trong quá trinh Mảrketing cho sản phẩm dịch vụ.