VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI KHÁCHHÀNG CHƯA SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
Xin chào quý Cô chú. anh chị..!
Xin chào quý Ông, Bà ,Cô chú. anh chị..!
Chúng tôi là sinh viên Khoa Quản trịkinh doanh, trường Đ ạ i học Kinh tế - Đ ại học Huế Hiện đang thực hiện đềtài “Phát triể n thịtrườ ng dịch vụ Internet của FPT tại Thị xã Hương Thủy”. Rất mong quý ông, bà dành chút thời gian quý báu để trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Những thông tin mà quý ông , bà cung cấp vô cùng quý báu đối với đề tài nghiên cứu của chúng tôi.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ phục vụ duy nhất cho quá trình học tập và nghiên cứu và không được sử dụng vào bất kỳ một mục đích nào khác Xin trân trọng cám ơn sựhợp tác của quý ông bà!
Xin chúc các bạn có nhiều sức khỏe, gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống cũng như học tập! NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1.Họ và tên? ... Câu 2.Giới tính? □ Nam □ Nữ Câu 3.Tuổi? □ Dưới 22 tuổi □ Từ23- 40 tuổi □ Từ41 - 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Câu 4.Nghề nghiệp hiện tại?
□ Học sinh sinh viên
□ Cán bộnhà nước/nhân viên văn phòng □ Lao động phổthông
□ Nghềnghiệp khác
Câu 5.Thu nhập bình quân / tháng của ông bà ? □ Dưới 3 triệu đồng
□ Từ3-7 triệu đồng □ Từ7-10 triêụ đồng □ Trên 10 triệu đồng
Câu 6. Hiện tại Ông/ Bà có đang sử dụng dịch vụ Internet của nhà mạng nào sau đây không? ( nếu không vui lòng bỏ qua câu hỏi 9)
□ VNPT □ Viettel
□ Không sửdụng
Câu 7.Ông/ Bà có biết đến FPT telecom Huế hay không ? Nếu không vui lòng dừng tại đây! ! !
□ Có □ Không
Câu 8. Ông/ Bà có quan tâm đến các quảng cáo gần đây của FPT hay không?
□ Quan tâm □ Bình thường □ Không quan tâm
□ Ý kiến khác: ...
Câu 9. Tại sao ông bà không lựa chọn sử dụng dịch vụ của FPT ?
□ Người thân, bạn bè khuyên không nên sửdụng
□ Nhân viên chưa tạo được sựtin tưởng với khách hàng □ Các gói cước không đápứng nhu cầu của khách hàng □ Ưu đãi cho khách hàng còn ít
□ Khác: ...
Câu 10. Ông/ Bà có quan tâm đến các chương trình ưu đãi của FPT gần đây hay không?
□ Quan tâm □ Bình thường □ không quan tâm
□ Ý khác: ...
Câu 11. Ông/ Bà cảm thấy giá các gói cước hiện tại của F PT như thế nào?
□ Cao
□ Hợp lý □ Rẻ
□ Không quan tâm
Câu 12. Ông/ Bà cảm thấy thái độ của nhân viên kinh doanh như thế nào?
□ Thân thiện, lịch sự □ Chấp nhận được
□ Thiếu tính chuyên nghiệp
□ Khác: ...
Câu 13. Trong tương lai Ông/ Bà có lựu chọn FPT hay không?
□ Có thể □ Phân vân □ Không
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của quý Ông/ Bà!!!