VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1.Kết luận
Từnhững kết quảnghiên cứu của đềtài luận văn “ phát triển thịtrường dịch vụ Internet của FPT tại ThịXã Hương Thủy”, tác giảrút ra một sốkết luậnnhư sau:
Cạnh tranh trong ngàng kinh doanh dịch vụviễn thông đang ngày càng gay gắt. Thị trường viễn thôngởkhu vực thành phốngày càng bão hòa. Các nhà mạn phải dành dật nhau từng khách hàng một. Tuy nhiên trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụviễn thông trên thịtrường họvẫn đểquên một thịtrường quan trọng đó là thịtrườngởcác vùng Huyện, Thịxã . Những vùng này tuy hiện tại nh cầu chư cao nhưng trong tương lai đó sẽlà thịtrường có bước phát triển mạnh mẽ.
Việc doanh nghiệp đưa ra các giải pháp phát triển thịtrường dịch vụInterbet là một trong những chiến lược có ý nghĩa quan trọng đối với sựphát triển bền vững của FPT Chi nhánh Huế đảm bảo sựhiện diện và cạnh tranh trên thịtrường các vùng Huyện, ThịXã. Vì vậy, các kết quảnghiên cứu của đềtài này sẽgóp phần cung cấp các thông tin có cơ sởkhoa học cho lãnhđạo doanh nghiệp trong việc hoạch định kế hoạch chiến lược phát triển trong thời gian tới.
Hiện tại bộphận phát triển thịtrường và bộphận kỹthuật của Công Ty đang tích cực chuẩn bịcho thời gian khó khắn sắp tới khi FPT Chi nhánh Huếbắt đầu có mặt tại các vùng Huyện ThịXã, vùng sâu, vùng sa nơi mà trước đây Công Ty chưa hề đặt chân đến .
Thực tếcho thấy FPT Chi nhánh Huế đang nghiên cứu, nân cấp chất lượng dịch vụ Internet đểngày càng phù hợp hơn đối với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đặc biệt khi Công Ty linh động trong giá cước và chính sách rõ ràng giữthành phốvà các vùng Huyện, Thị. Làm cho người dân thành thịcảm thấy hài lòng hơn khi được sửdụng chất lượng dịch vụngang bằng với người dân thành phốnhưng với mức giá ưu đãi hơn.
Với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới là toàn bộngười dân tỉnh Thừa Thiên Huế. Tuy nhiênởmỗi vùng lại có đặc điểm địa phương riêng có điều đó tuy là rào cẩn nhưng những năm qua Công Ty đã làm tốt khi tận dụng được hính nguồn nhân lực tại địa phương làm cộng tác viên hoặc đại lý phát triển thịtrường để tạo lonmg tin cho khách hàng khi đến với FPT Chi nhánh Huế.
Việc phát triển thịtrường dịch vụInternet theo chiều sâu, FPT Chi nhánh Huế Không chỉphát triển đa dạng hóa các gói dịch vụnhằm phục vụcác mục đích, lưu lượng khác nhau mà còn ngày càng nân cao chất lương dịch vụvà phát triển thêm các dịch vụ đi kèm cho các đối tượng khách hàng; xâm nhập sâu hơn vào thịtrường nơi mà trước đây Công Ty chư hiện diện . Đông thời dựa theo chính sách và đặc điểm của khách hàng đểthực hiện khuyến mãi, lên kếhoạch marketing cho các dịch vụ.
Việc phát triển thịtrường theo chiều rộng, FPT Chi nhánh Huế đã mởrộng đối tượng khách hàng, phân loại thành các nhóm khách hàng; mởrộng vùng địa lý kéo hạ tầng băng rộng vềvùng sâu, vùng xa giúp khách hàng dễdàng tiếp cận được thông tin và dịch vụcủa FPT.
Thông qua khảo sát 8 nhóm yếu tố ảnh hưởng thịtrường dịch vụInternet của FPT do tác giả đềxuất bao gồm: cấu trúc giá,sự đảm bảo vềchất lượng mạng ,sựphản hồi vềnhững yêu cầu của khách hành,mức độtin cậy khi sủdụng dịch vụ, hỗtrợkhách hàng, phương tiện hữu hình,mức độtin cậy khi sủsụng dịch vụ, sựhài lòng; kết quả nghiên cứu cho thấy đa sốkhách hàng đều hài lòng vềcác yếu tốcấu thành thịtrường FPT Chi nhánh Huế. Nhìn chung khách hàng rất tin tưởng với dịch vụmà FPT Chi nhánh Huếcung cấp . Đây là thuận lợi rất lớn trong việc phát triển thịtrường dịch vụ Internet mà Công Ty đang hướng tới.
Từkết quảnghiên cứu, có thểthấy rằng, có sựthay đổi trong tư duy kinh doanh và nhận thức vềvai trò quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lược của Công Ty trong thời gian tới là giữvững thịphần các dịch vụ truyền thống, qua đó tập trung phát triển đểtăng thịphần mới đặc biệt chú trọng vào các vungd nông thôn, đồng thời đảm bảo tínhổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được còn có một sốhạn chếmà FPT Chi nhánh Huếtrong thời gian tới cần khắc phục nhằm làm hài lòng khách hàngđến mức cao nhất như cung cấp khá nhiều gói cước dịch vụgây khó khăn cho khách hàng lựa chọn, chưa có nhiều dịch vụmũi nhọn, chủ đạo làm nên thương hiệu; chính sách chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức; chưa ban hành được chính sách kích thích kênh phân phối; hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, kém ưu thếhơn so với các nhà mạng khác; công tác tổchức marketing chưa khoa học, bài bản; quy trình cung cấp dịch vụchưa thống nhất, còn nhiều công đoạn; chưa phát triển nhiều các dịch vụtương xứng với tốc độ đường truyền đối với các doanh nghiệp.
Dựa trên kết quảnghiên cứu trong kháo luận này tác giảxin đềxuất một sốgiải pháp giúp Công Ty phát triển thịtrường trong thòi gian tới. Các giải pháp có tác động qua lại lận nhau nên trong quá trình thực tiễn không nên bỏqua bất kì giải pháp nào. Tuy nhiên vẫn có thểlinh hoạt trong việc sủdụng các giải pháp sao cho phù hợp với tình hình cũng như nguồn lực của Công Ty.
3.2.Kiến nghị
Đểphát triển hoạt động của Công Ty trong đó hoạt động kinh doanh dịch vụ internet không chỉcần có sựnỗlực của ngành viễn thông mà còn phải có sựhỗtrợtừ phía Chính phủvà các cấp bộngành. Trong điều kiện nền kinh tếngày càng hội nhập và phát triển như hiện nay thì các chính sách của các ban ngành tạo ra sựyên tâm cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ.
Trong tình hình cạnh tranh như hiện nay các nhà cung cấp dịch vụviễn thông thường sửdụng giá như một vũ khí đểcạnh tranh, vì vậy họdùng mọi cách đểhạgia thành và tích cực khuyến mãi cho khách hàng.Điều này là không công bằng đối với các Công Ty có nguồn lực hạn hẹp. Vì vậy kiến nghịvới các ban, ngành liên quan cần soạn thảo các quy định trong việc áp dụng giá cước Internet cũng như tần suất và giá trịkhuyến mãi cho khách hàngđểcác Công Ty có thểtập trung vào cạnh tranh chất lượng làm lợi cho khách hàng. Đông thời có quy chếsửphạt đối với các Công Ty làm sai quy định dẫn tớiảnh hưởng các đơn vịkhác.
Các bộnghành liên quan hỗtrợ, giúp đỡcho các nhà mạng trong quá trình xây lắp cơ sởhạtần mạng Internet đểdoanh nghiệp có định hướng phát triển sau này mà khôngảnh hưởng tới người dân và khách hàng khi nân cấp cơ sởhạtần.
FPT Chi nhánh Huếcần tận dụng sựgiúp đỡcủa các ban ngành trong hỗtrợphát triển thịtrường đồng thời phải chủ động trong kinh phí phát triển thịtrường và Marketing dịch vụInternet
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. https://www.quanlykhachhang.vn/blog/Cac-giai-phap-cho-doanh-nghiep-de- 1. https://www.quanlykhachhang.vn/blog/Cac-giai-phap-cho-doanh-nghiep-de- phat-trien-thi-truong.html 2. https://tailieu.vn/doc/tai-lieu-huong-dan-viet-khoa-luan-tot-nghiep-nganh-quan- tri-kinh-doanh-274362.html 3. http://www.dankinhte.vn
4. https://www.saga.vn/lich-su-cua-mot-so-quan-diem-trong-kinh-te- hoc~34698
5. https://www. voer.edu.vn
6. Một sốwebsite của các cơ quan: VNPT, BộThông tin và Truyền thông, Viettel, FPT, …
7. Trương Đình Chiến, 2009. Quản trịquan hệkhách hàng. Hà Nội: NXB PhụNữ, Hà Nội
8. Trần Minh Đạo, 2002. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Giáo dục
9. Phillip Kotler (2002), Quản trịMarketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. 10. Nguyễn Minh Chiến, 2005. Quản trịchiến lược. Hà Nội: NXB Đại học Quản trị
kinh doanh.
11. Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích mối quan hệgiữa chất lượng dịch vụvà sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụInternet cáp quang của Công Ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế” Trần Nhật Quang- K46A Thương mại
12. Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thịtrường dịch vụFTTH của viễn thông Quảng Trị” Nguyễn ThịLệHằng (2018)
13. Khóa luận tốt nghiệp ” Phân tích mối liên hệgiữa sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụInternet của công ty Viễn Thông trênđịa bàn thành phốHuế” Nguyễn ThịThắm- K44M-QTKDTM
PHỤLỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐANG SỬDỤNG DỊCHVỤ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ