VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
3.1. Định hướng phát triển thịtrường dịch vụInternet
Trong bối cảnh thịtrường viễn thông cạnh tranh gay gắt, các nhà mạng thực hiện nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi giá cước, giảm chi phí lắp đặt, tặng trang bị. Song với sựnỗlực không ngừng, sựphối hợp chặt chẽcủa toàn hệthống. FPT Telecom vẫn phát triểnổn định và vươn lên. Tuy vậy, Công Ty cũng cấn nhiều biện pháp đểmởrộng thịtrường, phát triển hơn nữa và duy trì vịthếcủa mình. Trongđó, một sốbiện pháp được đềxuất như sau:
-Mởrộng thịtrường: hiện nay, nhu cầu lắp đặt mạng internet cáp quang tại thị trường Thành phốHuếhầu như đã bảo hòa. Muốn mởrộng thịtrường thì Công Ty cần đầu tư vào các vùng xa hơn, các huyện ngoài thành phố, đây là một thịtrường khá hấp dẫn vì nhu cầu sửdụng internet ngày nay đang là rất cao. Hơn nữa ngoài thực hiện đẩy mạnh nông thôn hóa Internet Công Ty tập trung vào khách hàng tương lai cũng như khách hàng hiện tại của đơn vị với phương châm chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo.
- Việc tư vấn cho khách hàng một gói cước phù hợp về mặt kĩ thuật cũng như thu nhâp và nhu cầu nhằm tiết kiện thòi gian của cả 2 phía là một điều trước đây chưa từng có. Vì vậy trong thời gian tới Công Ty tập trung đào tạo nguồn nhân lực mạnh về tiếp xúc khách hàng và tư vấn khách hàng với mục đích hướng khách hàng đến với gói dịch vụ như khách hàng mong muốn lấy sự phù hợp làm trọng tâm.
-Đối với Thị trường Internet tại Thành phố Huế Công Ty đang có mức phủ sóng khá thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Nhất tại các vùng xa như Thị xã Hương Thủy sự hiện diện của Công Ty tại đây vẫn chưa in xâu vào tâm trí khách hàng. Vì vậy trong thời gian tới tập trung đẩy mạnh tổ chức sự kiện tăng sự nhận diện thương hiệu tạo hìnhảnh tốt cho FPT Chi nhánh Huế.
- Phân tách chính sách phù hợp giữ khách hàng sử dụng dịch vụ ở khu vực thành thị và khu vực nông thôn rõ ràng hơn, áp dụng cácưuđãi phù hợp cho các cá nhân hộ gia đình có thu nhập thấp.
-Đẩy mạnh tiếp xúc với các khách hàng doanh nghiệp lớn, áp dụng chính sách phù hợp với đặc điểm của từng doanh nghiệp.