5. Kết cấu đề tài
4.5 Mô hình quan hệ thực thể ER diagram:
4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống:
Bảng 4. 1: Mô tả các tác nhân và chức năng trong website
STT Tác nhân Chức năng
1 Khách hàng Cho phép khách hàng đăng nhập, đăng xuất tài khoản
Quản lý giỏ hàng cá nhân: thêm sản phẩm từ giỏ hàng, nhận thông báo, nhận xét sản phẩm đã
155
mua, sản phẩm đã xem, sản phẩm đã yêu thích, sản phẩm mua sau, đổi trả
Cho phép khách hàng tra cứu sản phẩm, tra cứu chính sách, đóng góp ý kiến, quản lý tài khoản cá nhân và đặt hàng.
2 Nhân viên Cho phép nhân viên đăng nhập, đăng xuất tài khoản
Quản lý sản phẩm: thêm , xoá sản phẩm, chỉnh sửa sản phẩm
Quản lý đơn hàng: thêm , xoá và chỉnh sửa đơn hàng
Cập nhật bài viết mới
Trao đổi liên lạc với khách hàng qua điện thoại và phần mềm live chat
Quản lý khách hàng: cho phép nhân viên thêm khách hàng, sửa thông tin khách hàng, tra cứu thông tin khách hàng, xóa khách hàng
3 Admin Có tất cả chức năng của nhân viên kèm theo việc cấp quyền truy cập cho các nhân viên
Nguồn: Tác giả xây dựng
156
Sơ đồ 4. 1: Use case chung của hệ thống (Nguồn: Tác giả xây dựng)
Sơ đồ 4. 2: Sơ đồ Class diagram của hệ thống (Nguồn: Tác giả xây dựng)
uc Use Case tong quat he thong
Quan ly website thu cong my nghe dua
Quan ly tai khoan nguoi dung
Quan ly chinh sach - su kien Quan ly don hang
Dang nhap
Dang xuat
Khach hang Chu cua hang
Nhan v ien
Thong ke - bao cao
Quan ly gio hang
Tuong tac
Quan ly tai khoan ca nhan
Dat hang Quan ly khach hang
Quan ly san pham
Tra cuu theo su kien - chinh sach
Tra cuu chinh sach - su kien Tra cuu san
pham
«extend»
«extend»
class Class Model
Nhanv ien - Diachi: string - Gioitinh: text - Hinhanh - Hoten: string - Manhanvien: sring - Ngaysinh: date - Password: string - Sodienthoai: number - T entaikhoan: string - Vaitro: string + getvaitro() + setdiachi() + setmanhanvien() + setsodienthoai() + settennhanvien() + setvaitro() + xacthucnhanvien() Khachhang - Diachi: string - Makhachhang: string - Matkhaukhachhang: string - Sodienthoai: number - T enkhachhang: string - T entaikhoan: string + chinhsuathongtin() + setdiachi() + setkhachhangmoi() + setmatkhau() + settentaikhoan() + xoakhachhang() Taikhoan - Mataikhoan: string - T entaikhoan: string + suathongtintaikhoan() + thaydoimatkhau() + xoataikhoan() Chucuahang - Diachi: string - Hoten: string - Matkhau: string - Sodienthoai: number - T endangnhap: string Sanpham - Chucnang: string - Danhmuc: string - Gia: number - Hinhanh: string - Masanpham: string - Mausac: string - Soluong: number - T ensanpham: string - T inhtrang: string + chinhsuathongtinsanpham() + setChucnang() + setChungloai() + setDanhmuc() + setGia() + setHinhanh() + setMasanpham() + setMausac() + setSoluong() + setT ensanpham() + setT inhtrang() + themsanphammoi() + themthongtinsanpham() + xoasanpham() + xoathongtinsanpham() Sukien - Loaisukien: short - Masukien: char - Motasukien: string - T ensukien: string - T hoigiansukien: datetime + chinhsuasukien() + gettensukien() + getthoigiansukien() + setsukienmoi() + xemdanhsachsukien() + xoasukien() Donhang - Diachigiaohang: string - Email: string - Ghichu: string - Hinhthucthanhtoan: string - Madonhang: char - Sodienthoaikhachhang: number - T enkhachhang: string - T ensanpham: int + chinhsuadonhang() + setdiachigiaohang() + setemail() + setghichu() + setsodienthoai() + settenkhachhang() + sethinhthucthanhtoan() + tracuudonhang() + xemdonhang() + xoadonhang() Danhmuc - Madanhmuc: char - T endanhmuc: text + getmadanhmuc() + gettendanhmuc() Hoadon - Diachigiaohang: string - Ghichu: string - Madonhang: char - Mahoadon: char - Ngaythanhtoan: date - T ensanpham: string - T ongtien: currency Chinhsach - Loaichinhsach: text - Motachinhsach: string - T enchinhsach: string + getmachinhsach() + setmachinhsach() + setmotachinhsach() + suachinhsach() + themchinhsach() + xoachinhsach() Giohang - Madonhang: char - T ensanpham: text - T inhtrangvanchuyen: string Sukien - Loaisukien: int - Motasukien: int - T ensukien: int + getmasukien(): int + setmasukien(): int + setmotasukien(): int + suasukien(): int + themsukien(): int Ap dung Lap hoa don
1 1 1 1..* T ra cuu 1 0..* 1 1..* 1 1 T ra cuu 0..* 1 T ra cuu T ra cuu 1 0..* 1 1
157
4.5.3 Lượt đồ tuần tự: Đăng nhập Đăng nhập
Sơ đồ 4. 3: Sơ đồ tuần tự diagram - Đăng nhập
sd Dang nhap Dang nhap User FrmDangnhap CSDL FrmChinh Kiem tra MK()
Lay mat khau (tai khoan) Nhap usn+password()
158 Đăng ký tài khoản:
Sơ đồ 4. 4: Sơ đồ tuần tự - đăng ký tài khoản
Quản lý sản phẩm:
❖ Chỉnh sửa thông tin sản phẩm:
sd Dang ky bang Form dang ky
KhachHang
HeThong
FormDangKy
CSDL
Giao dien website()
Nhan nut " Dang ky"() Mo Form()
Tra ve thong bao()
Truy van du lieu()
Gui yeu cau xac nhan() Truy van du lieu() Khach hang truy cap vao website()
Nhap thong tin dang ky() Khach hang chon chuc nang " Dang ky"()
Kiem tra() Nhap " ma xac nhan" va nhan "Gui"()
159
Sơ đồ 4. 5: Sơ đồ tuần tự - chỉnh sửa thông tin sản phẩm
sd Chinh sua thong tin san pham
Chinh sua thong tin san pham
NhanVien
HeThong QuanLySanPham
CSDL
Yeu cau xac thuc "Luu"() Tien hanh sua()
Truy van du lieu()
Nhan chon sua() Chon doi tuong can chinh sua()
Tra ve thong bao() Dang nhap usn+pass()
Kiem tra()
Luu() Tra ve danh sach()
Nhan chon " Yes"()
Chuyen trang()
Nhan chon "Luu"() Chon chuc nang " Quan ly san pham "()
Hien thi doi tuong can chinh sua()
Tra ve doi tuong() Giao dien quan ly()
Truy van danh sach san pham()
Cap nhat() Kiem tra()
160
❖ Tra cứu sản phẩm:
Sơ đồ 4. 6: Sơ đồ tuần tự tra cứu sản phẩm tại website
sd Tra cuu san pham
NhanVien
HeThong QuanLySanPham
CSDL
FormSanPham
alt Tra cuu bang thanh tim kiem
alt Tra cuu tu danh sach
Giao dien Quan ly()
Thong bao ket qua() Dang nhap usn+pass()
Kiem tra() Nhap doi tuong tim kiem()
ket qua hien tren man hinh()
Truy van danh sach san pham()
lay du lieu() Chon chuc nang " Quan ly san pham"()
Chon tu danh sach hien co() Kiem tra()
Tra ve ket qua() Truy van du lieu() Tra ve danh sach san pham() Chuyen trang()
161 Tư vấn qua hộp thoại live chat:
Sơ đồ 4. 7: Sơ đồ tuần tự - tư vấn khách hàng với hộp thoại live chat
4.6 Kết quả đạt được 4.6.1 Website 4.6.1 Website
Thứ hạng website
Sau hơn 4 tháng hoạt động, vị trí thứ hạng alexa rank của website đạt 4.65 triệu và 130716 tại Việt Nam
sd Dong gop y kien
Dong gop y kien
KhachHang NhanVien
HeThong Hop thoai ChatBox TinNhan
Chuyen du lieu ()
Nhap phan hoi () Nhap thong tin()
Hien thi website()
Nhan Gui() Nhan " Gui"()
Hien thi() Truy cap vao website()
162
Hình 4. 51 : Thứ hạng website theo báo cáo từ Seo quake
Thứ hạng từ khoá:
Thứ hạng của các từ khoá sau hơn 4 tháng thực hiện chiến dịch seo hiệu quả đã có những thay đổi tích cực và đạt những vị trí trên công cụ tìm kiếm Google.
❖ Từ khoá: thời trang từ gáo dừa - Vị trí số 5 và 6
Hình 4.52 : Kết quả hiển thị từ khoá trên Google ngày 8/07/2019
(Nguồn: https://www.google.com)
163
Hình 4. 53: Kết quả hiển thị từ khoá trên Google ngày 8/07/2019
(Nguồn: https://www.google.com)
❖ Từ khoá: gia dụng từ dừa - Vị trí số 2 và 3
Hình 4. 54: Kết quả hiển thị từ khoá trên Google ngày 8/07/2019
164
❖ Từ khoá: gia dụng từ gỗ dừa - Vị trí số 1
Hình 4. 55: Kết quả hiển thị từ khoá trên Google ngày 8/07/2019
(Nguồn: https://www.google.com)
❖ Từ khoá: thời trang từ gỗ dừa - Vị trí số 1, 2
Hình 4. 56: Kết quả hiển thị từ khoá trên Google ngày 8/07/2019
(Nguồn: https://www.google.com)
165
Lưu lượng truy cập vào website tăng đáng kể khi thực hiện chiến dịch quảng cáo Facebook và Google Adsense ngoài ra thực hiện việc tối ưu seo tại website
❖ Lưu lượng truy cập vào website cập nhật từ 1/4 - 31/5/2019
Hình 4. 57 : Lưu lượng truy cập vào website theo báo cáo của Google Analyttics
(Nguồn: https://analytics.google.com)
❖ Lưu lượng truy cập vào website từ ngày 1/4/2019 - 8/7/2019
166
4.6.2 Fanpage:
Sau hơn 4 tháng hoạt động Fanpage đạt được 68 lượt thích. Con số không cao so với kỳ vọng chỉ đạt được ở mức thấp nhưng với sự phát triển hiện tại số lượt người theo dõi trang sẽ tăng lên trong những tháng kế tiếp
Hình 4. 59: Lượt khách hàng like fanpage
(Nguồn: https://www.facebook.com/Coco-Garden)
4.6.3 Chiến dịch quảng cáo:
4.6.3.1 Chiến dịch quảng cáo Facebook
Bảng 4. 2 : Báo cáo kết quả chiến dịch chạy quảng cáo bài viết của Coco Garden
Chỉ tiêu Số người tiếp cận Lượt tương tác bài viết Lượt click vào ảnh Tần suất Bình luận Số lượt click vào liên kết Lượt chia sẻ Đơn đặt hàng Số lần hiển thị Kết quả 606 44 28 1,22 2 3 2 3 739
167
❖ Dẫn chứng kết quả quảng cáo Facebook:
Hình 4. 60: Kết quả hoạt động quảng cáo Facebook của Coco Garden
168
4.6.4.2 Chiến dịch quảng cáo Google Ads:
Từ khoá chiến dịch:
Bảng 4. 3: Kết quả hiệu quả quảng cáo từ khoá từ chiến dịch Google Ads
Trạng thái từ khoá Từ khoá Số nhấp chuột Hiển thị CTR CPC Tr.Bình Chi phí Đã bật thu cong my nghe 68 1112 6,12% 1.445đ 98.237đ Đã bật do thu cong my nghe 30 395 7,59% 1.584đ 47.526đ Đã bật do my nghe 8 214 3,74% 1.215đ 14.278đ Đã bật my nghe dua 7 131 5,34% 1.996đ 8.507đ Đã bật bát gáo dừa 1 7 14,29% - 1.996đ Đã bật gao dua 0 0 0% - 0đ Đã bật do go dua 0 2 0% - 0đ Tổng số tất cả từ khoá đã loại bỏ 114 1.891 6,03% 1.496đ 170.544đ 0 Tổng số tài khoản 114 1.891 6.03% 1.496đ 170.544đ 0 (Nguồn: https://ads.google.com)
169
Bảng 4. 4: Báo cáo kết quả toàn chiến dịch quảng cáo
(Nguồn: Tác giả xây dựng )
Dẫn chứng kết quả:
Hình 4. 61: Kết quả hoạt động quảng cáo từ Google Ads
(Nguồn: https://ads.google.com)
4.7 Hạn chế và hướng phát triển 4.7.1 Hạn chế: 4.7.1 Hạn chế:
Bên cạnh những kết quả đạt được trong quá trình hoạt động kinh doanh, song hoạt động kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn và có những hạn chế nhất định:
Chỉ tiêu Số lần nhấp Số lần hiển thị CTR CPC trung bình Chi phí Lượt chuyển đổi Đơn đặt hàng Cuộc gọi Kết quả 105 1723 6.09% 1479 155.326 0 5 30 Chỉ tiêu đạt được 100 1500 10% 2000 200,000 5 10 10
170
• Thiếu nguồn nhân lực, đa số nhóm phải thuê ngoài các hoạt động giao hàng, vận chuyển hàng hoá, kỹ thuật mà không có nhân viên chuyên kỹ thuật
• Nguồn tài chính hạn hẹp: hoạt động kinh doanh sử dụng nguồn vốn dựa trên tài chính của thành viên tham gia, không có đầu tư từ các cá nhân khác. Vì thế các hoạt động kinh doanh, marketing luôn cân nhắc kỹ về tài chính trước khi đưa vào triển khai
• Một số tính năng của website chưa được hoàn thiện,Coco Garden luôn cố gắng mang đến những tính năng hoàn thiện để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng như thanh toán, theo dõi tình trạng hàng hoá, mua sắm,..
• Chịu sự chi phối nguồn hàng từ nhà cung cấp, nhà cung cấp sản phẩm ở xa so với địa chỉ cửa hàng kinh doanh nên quá trình vận chuyển hàng hoá tốn nhiều thời gian, chi phí vận chuyển cùng với 1 số sản phẩm kinh doanh tại nơi cung cấp chính không có sẳn phải tìm đối tác khác để cung cấp hoặc phải đặt hàng làm sản phẩm. Bên cạnh các mức giá về sản phẩm liên tục chỉnh sửa theo biến động giá cả từ nhà cung cấp
• Hoạt động marketing hạn chế, các chiến lược marketing tập trung vào online, rất ít hoạt động offline được triển khai. Bên cạnh các chiến lược quảng cáo chỉ tập trung vào những hình thức phổ biến như quảng cáo gói click ở Google và quảng cáo ở Facebook chưa đa dạng nhiều hình thức quảng cáo. Nên vì thế độ nhận diện của website thấp hơn so với các đối thủ và thứ hạng website không cao
• Chưa đăng ký giấy chứng nhận với bộ công thương về website
• Website chưa đạt về độ chuẩn seo: đối với các bài viết được đăng tải trên website không đạt về độ chuẩn seo nhất định, rất ít bài viết được đo lường ở mức độ tốt về độ chuẩn seo còn các bài viết còn lại đều ở mức độ được. Các bài viết được đăng tải chưa nhận được sự tương tác nhiều. Sự đa dạng nội dung còn hạn chế, chỉ dừng ở các bài viết tập trung liên quan đến các sản phẩm. Hình ảnh sử dụng chưa được tối ưu như bao gồm các thẻ title , chú thích hình ảnh, nội dung hình ảnh. Các plugin chỉ giảm một phần về việc chậm tốc độ tải trang
• Vị trí thứ hạng một số từ khoá mà website phát triển chưa đạt thứ hạng mong muốn như từ khoá chính Coco Garden, bát gáo dừa, thủ công mỹ nghệ dừa và thứ hạng
171
website còn thấp so với các đối thủ. Lượng tìm kiếm tự nhiên chiếm tỷ lệ thấp, sử dụng công cụ quảng cáo để hỗ trợ tăng traffic của website.
4.7.2 Hướng khắc phục:
• Nâng cấp và hoàn thiện các tính năng của website, tập trung cải thiện về độ chuẩn seo bao gồm nội dung và hình ảnh để góp phần tăng lượt truy cập , thứ hạng và độ phổ biến của website.
• Đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa kênh bao gồm kênh mạng xã hội và sàn thương mại điện tử như kênh facebook, zalo, sàn thương mại điện tử tiki, shoppee.
• Đa dạng thêm các dòng sản phẩm kinh doanh, hiện tại có sự chênh lệch lớn giữa các dòng sản phẩm kinh doanh , không ngừng tìm tòi và phát triển thêm các dòng sản phẩm mới nhằm mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, gia tăng thị phần, tăng năng lực cạnh tranh với các thương hiệu khác.
• Tăng cường chiến dịch marketing online và offline, mở rộng thêm các hình thức quảng cáo khác như Youtube marketing, quảng cáo hiển thị. Tập trung vào chiến dịch viral marketing
• Đăng ký website với bộ công thương.
4.7.3 Hướng phát triển trong tương lai:
Với mong muốn mọi người đều biết đến thương hiệu Coco Garden và đưa cửa hàng ngày càng phát triển hơn nữa. Nhóm đưa ra các mục tiêu phát triển như sau:
• Trong tương lai, cửa hàng hoạt động phát triển bền vững nhóm sẽ mở cửa hàng để kinh doanh các sản phẩm thủ công mỹ nghệ dừa
• Đa dạng nhiều kênh phân phối, phủ rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường thủ công mỹ nghệ nói chung và mặt hàng thủ công mỹ nghệ từ dừa nói riêng
• Tập trung đưa các từ khoá phát triển là “thủ công mỹ nghệ từ dừa”, “Coco Garden”, “bát gáo dừa”, “đèn trang trí từ dừa” lên top 1, 2 công cụ tìm kiếm.
• Đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế, bán hàng đa quốc gia vì các sản phẩm từ thiên nhiên thân thiện với môi trường rất được ưa chuộng tại thị trường nước ngoài và sản
172
phẩm dừa Việt Nam trên thị trường quốc tế rất được công nhận về chất lượng làm ra so với các nước Thái Lan, Brazil vì vốn dĩ các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đem lại giá trị xuất khẩu rất cao vì thế nhóm có thể đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử như Amazon, Alibaba, Tmall, Ebay hoặc Instagram để bán các sản phẩm
• Kêu gọi thu hút đầu tư phát triển dự án, tuyển thêm cộng tác viên quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng
• Nghiên cứu phát triển hệ thống chatbot tư vấn khách hàng, đây là hình thức hỗ trợ đắt lực cho hoạt động bán hàng tại website. Hệ thống chatbot chỉ dừng lại ở Facebook và live chat ở website chỉ dừng lại mức độ cơ bản bình thường, chưa được lập trình trả lời tự động. Vì thế nhóm muốn phát triển theo hướng này
• Đẩy mạnh các hoạt động bán hàng đặc biệt là chăm sóc khách hàng chủ lực mà cửa hàng đang hướng tới, tạo nên lượng khách hàng trung thành càng nhiều càng có lợi cho hoạt động kinh doanh. Nếu 1 cửa hàng hoạt động có lượng khách hàng trung thành cao thì sẽ dễ đảm bảo về mức doanh thu
• Mở rộng thêm các hoạt động xã hội về bảo vệ thiên nhiên, bảo vệ môi trường sống, khuyến khích mọi người sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên. Tuyên truyền giới thiệu văn hoá mỹ nghệ dừa đến mọi người góp phần giữ gìn và phát huy các giá trị