5. Kết cấu đề tài
3.1.4 Chiến lược xúc tiến
3.1.4.1 Chiến lược website
Xây dựng Website chuyên nghiệp, thu hút khách hàng. Website đầy đủ tính năng giúp khách hàng thuận lợi khi mua hàng. Bên cạnh cùng với việc đa dạng hình thức thanh toán online với việc tích hợp vào website hình thức thanh toán Ngân lượng, Paypal, VNPay. Khách hàng dễ dàng chọn lựa chọn sản phẩm với việc lọc sản phẩm theo giá, tìm kiếm theo từ khoá, danh mục sản phẩm sẽ tối ưu quá trình mua hàng của khách hàng. Xây dựng backlink nội bộ, viết bài chuẩn SEO, đạt từ khóa lên top. Xây dựng quy trình hệ thống, quản lý sản phẩm và khách hàng.
Tích hợp hộp thoại live chat vào hệ thống, tự động trả lời tin nhắn khách hàng. Ngoài ra website còn được nhúng liên kết “Bản đồ, Email, Facebook, Zalo” tạo sự kết nối khách hàng một cách dễ dàng.
Xây dựng mã giảm giá trong website, sự kiện tin tức, bài viết chia sẻ kinh nghiệm, từ khóa sản phẩm,…
Tăng trưởng website: Tăng lượng truy cập bằng cách quảng cáo google ads, sử dụng công cụ để tối ưu, thời trang truy cập trang lâu
3.1.4.2 Chiến lược Fanpage
Chú trọng nội dung, hình ảnh, các thông điệp truyền tải
Tăng lượng tương tác: Đẩy mạnh nội dung, xây dựng chương trình minigame tăng lượng tương tác khách hàng với fanpage
Cập nhật chương trình khuyến mãi, đăng tải bài viết chia sẻ kinh nghiệm, đời sống sức khỏe. Liên kết fanpage với website để khách hàng dễ dàng truy cập
Tiến hành quảng cáo Facebook ads để tăng lượng truy cập, lượt like, bình luận, chia sẻ trang
79
3.1.4.3 Thông điệp truyền thông
Chiến lược Marketing đi từ xuất phát điểm website thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm thủ công mỹ nghệ dừa, góp phần tôn vinh giá trị văn hóa mỹ nghệ Việt, đem lại sản phẩm chất lượng, uy tín, đảm bảo sức khỏe, thân thiện với người tiêu dùng.
Xâm nhập thị trường, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu mới thông qua các công cụ quảng cáo, xúc tiến.
Hình 3. 2: Logo truyền thông của Coco Garden
Truyền tải logo gắn liền với các hình ảnh trên webiste, fanpage để khách hàng dễ nhận biết thương hiệu thông qua các hoạt động quảng cáo, viết bài, đóng gói hàng khi khách hàng mua hàng.
Đẩy mạnh thương hiệu các nhóm sản phẩm và sứ mệnh của Coco Garden thông qua công cụ SEO từ khóa cho mỗi sản phẩm, nhóm sản phẩm.
Thông điệp truyền thông 1: “COCO GARDEN – KHÔNG CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ MỸ NGHỆ
Nội dung truyền tải
• Thương hiệu (30%): o Cơ sở sản xuất
o Con đường hình thành và phát triển.
o Sứ mệnh, tầm nhìn, chương trình, tin tức ngành mỹ nghệ trong và ngoài nước o Quy trình tạo thành phẩm mỹ nghệ
o Những cải tiến mới, khác biệt sản phẩm
80
o Cập nhật thông tin chứng nhận đến các nhóm sản phẩm o Công dụng khi sử dụng sản phẩm mỹ nghệ
o Các thông tin về môi trường, an toàn sức khỏe
o Lồng ghép thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng o Các video tự tạo sản phẩm mỹ nghệ thủ công đơn giản
• Góc bàn luận (20%):
o Kiến thức: Công dụng dầu dừa, ý nghĩa phong thủy bonsai, mẹo bảo quản sản
phẩm,…
o Du lịch sông nước dừa: Tham quan làng nghề, hành trình du lịch Bến Tre
o Món ngon từ dừa: Tổng hợp các món ăn từ dừa, các sản phẩm chế biến đảm
bảo sức khỏe
o Thói quen sống khỏe: Các sản phẩm thiên nhiên từ dừa độc đáo: ống hút dừa,
giấy dừa, công dụng của than hoạt tính dừa,…
o Cập nhật các bài báo liên quan về mỹ nghệ: Thách thức ngành dừa trong
thương mại điện tử, độc đáo món dừa nướng Bến Tre, khởi nghiệp từ cây dừa,…
• Tương tác (20%)
o Minigame về sản phẩm o Câu hỏi, giải đáp o Thông tin promotion
Thông điệp truyền thông 2: “ĐỒNG HÀNH CÙNG COCOGARDEN – MANG TINH TÚY MỸ NGHỆ DỪA ĐẾN CUỘC SỐNG CỦA BẠN”
Nội dụng content: Tổ chức minigame “Săn vé du lịch Bến Tre”, khuyến mãi tặng kèm mã giảm giá 30% cho tất cả các mặt hàng mỹ nghệ
Timeline
Thời gian post bài 11:00 AM/ 8:00 PM 1 bài Post/ ngày. Tổng số 5 Post/ tuần Quản lý nội dung Fanpage
81 Tối ưu Fanpgae
Quảng cáo
Các kênh triển khai
Google adwords, youtube, Viết bài PR, Forum, facebook
3.1.4.4 Quảng cáo
Mục tiêu: Hướng đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng, hướng đến nhu cầu khách hàng
- Thông tin: tạo sự quen thuộc cho khách hàng về trang bán online và cách bán cũng như sản phẩm
- Thuyết phục: làm cho khách hàng bị thuyết phục về hình ảnh, giá trị, chất lượng, giá cả của sản phẩm để họ sẵn sàng mua nó. Xây dựng sự trung thành với nhãn hiệu.
- Nhắc nhở: duy trì sự nhận biết về cửa hàng, sản phẩm - Hướng đến hình ảnh
- Thương hiệu: hướng đến việc tạo danh tiếng cho thương hiệu Công cụ triển khai:
- Sử dụng công cụ chạy quảng cáo tối ưu của Facebook: Facebook Ads để tăng lượng tương tác, tăng lượt theo dõi, … để tạo danh tiếng và giúp khách hàng nhận diện thương hiệu. Chạy chương trình quảng cáo trên instagram, liên kết quảng cáo với trang web của cửa hàng. (Xem hình 3. 4)
- Sử dụng công cụ google: chạy google adwords tăng lượt truy cập website, tăng lượt top thông qua các từ khóa tìm kiếm (Xem hình 3. 3)
- Thông qua các khách hàng thân thiết, người quen, … nhờ họ chia sẻ bài viết và mời bạn bè của họ theo dõi Page bán hàng, nhờ họ chia sẻ hình ảnh sản phẩm, “review” về sản phẩm,.... Ưu điểm là rẻ, tiết kiệm, nhanh chóng và hiệu quả
82
- Đăng các video truyền tải thông điệp trên facebook và youtube, tạo sự thu hút khách hàng và những khách hàng khi xem video biết đến thương hiệu Coco Garden (Xem hình 3. 5)
- Quảng cáo thông qua các công cụ truyền thống như tờ rơi, banner. Đăng tải quảng cáo website, facebook thông qua các forum, diễn đàn, group, trang rao vặt để tăng sự nhận biết của khách hàng đến với trang web.
Hình 3. 3: Chiến dịch quảng cáo website theo từ khóa của Coco Garden
(Nguồn google.com)
83
Hình 3. 5: Đăng tải thông điệp video quảng cáo trên youtube của Coco Garden
(Nguồn youtube.com)
3.1.4.5 Khuyến mãi
Mục tiêu: Khuyến mãi cho người dùng, kích thích mua hàng, giữ chân khách hàng, tăng mức trung thành, nhận diện thương hiệu,…
Công cụ sử dụng:
+ Giảm giá: Khách hàng khi mua sản phẩm với hóa đơn 500,000 đồng sẽ được miễn phí giao hàng. Mua số lượng lớn giá trị hóa đơn trên 2 triệu sẽ được chiết khấu 10- 20%. Xây dựng các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhân các dịp lễ đặc biệt như: Giỗ tổ Hùng Vương, Ngày Quốc tế Lao động, Giải phóng miền Nam 30/4, khai trương cửa hàng. Các chương trình đồng giá sản phẩm mỹ nghệ, mua 1 tặng 1. + Tặng thêm khối lượng sản phẩm trong dịp đặc biệt hay trong các chương trình xúc tiến, quảng cáo của Page.
+ Phiếu quà tặng: phiếu có tác dụng giảm giá 10%/ sản phẩm khi mua sản phẩm ở lần mua sau. Phiếu này sẽ tặng cho những khách hàng thân thiết với Fanpage cũng như những khách hàng mua với số lượng lớn.
84
+ Tặng mã giảm giá khi khách hàng mua trên website. Các mã giảm giá thông qua các sự kiện khuyến mãi, hoặc do khách hàng tích điểm khi mua sản phẩm trước đó + Đối với khách hàng khi thanh toán trực tuyến thông qua ví điện tử hoặc chuyển khoản qua ngân hàng sẽ nhận được sản phẩm tặng kèm, giảm 10% giá trị đơn hàng thông qua thanh toán này. Đồng thời nhận được mã giảm giá, ưu đãi hấp dẫn. + Xây dựng nhóm sản phẩm, bộ sản phẩm mỹ nghệ để thu hút khách hàng mua sản phẩm với mức giá thấp.
Hình thức triển khai:
Cập nhật chương trình khuyến mãi trên website, facebook, youtube, thông qua quảng cáo, tờ rơi, instagram và các diễn đàn, forum.
Thời gian triển khai
Các chương trình khuyến mãi mà Coco Garden đã triển khai (Xem phụ lục 9)
Bảng 3. 1: Các chương trình khuyến mãi Coco Garden đã triển khai
Tên chương trình Thời gian triển khai Mã giảm giá (nếu có)
1. Tưng bừng khai trương – Sale off 50%
31/03/2019 – 07/04/2019
2. Mua sắm thả ga – Giảm giá cuối tuần
0:00 AM – 24:00 PM ngày 31/05/2019
DEAL50
3. Ưu đãi giảm giá 20% - Đồ gia dụng 23/05/2019 – 27/05/2019 COCO20
4. Giảm giá 30% tất cả các sản phẩm bonsai dừa, thời trang mỹ nghệ
10/06/2019 – 13/06/2019
5. Săn vé du lịch Bến tre, giảm 30% tất cả các sản phẩm
20/06/2019 – 30/06/2019 SANVE30
85
Hình 3. 6: Cập nhật sản phẩm khuyến mãi trên website Coco Garden
(Nguồn: thucongdua.com)
3.1.4.6 Dịch vụ khách hàng
Với phương châm: “Mỗi sản phẩm thủ công mỹ nghệ dừa là một tác phẩm nghệ thuật. Mỗi một niềm tin của khách hàng là hạnh phúc, động lực để nhóm phát triển”. Coco Garden đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo tốt nhất lòng trung thành của khách hàng.
➢ Khuyến khích hàng chia sẽ những cảm xúc của khách hàng khi đã mua hàng cho nhóm biết để nhóm có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
➢ Ngoài những dịch vụ như khuyến mãi, ưu đãi với mã giảm giá, quà tặng. Nhóm sẽ có các mẫu khảo sát về chất lượng dịch vụ, gọi điện hỏi thăm khách hàng, gửi mail chúc mừng vào các dịp lễ tết, sinh nhật, giáng sinh
➢ Phát triển kênh Facebook cung cấp các video như cách bảo quản, sử dụng sản phẩm, những câu chuyện thú vị về cuộc sống, những mẫu chuyện vui, những bài báo chia sẻ về ngành nghề thủ công mỹ nghệ dừa cho khách hàng biết đến
➢ Hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/24. Sử dụng hệ thống chatbot trả lời tin nhắn tự động trên kênh Facebook và hệ thống live chat và livechat qua Zalo để kết nối thấu hiểu khách hàng.
86
3.1.4.7 Quan hệ công chúng
- Viết bài trên các trang bán hàng chính, trên các diễn đàn, mạng xã hội, blog - Tham gia ngày hội làng nghề Bến Tre, Lễ Hội Dừa, triển lãm mỹ nghệ tại các
khu du lịch giới thiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu để khách hàng biết đến
3.1.4.8 Ngân sách tiếp thị
Bảng 3. 2: Chi phí cho chiến lược tiếp thị (Quý II/2019)
Các khoản chi phí Chi phí dự kiến/năm Chi phí thực hiện(Quý II/2019)
SEO 1,000,000 0
Khuyến mãi 2,000,000 1,000,000
Quảng cáo Facebook Ads 500,000 325,000
Quảng cáo Google Ads 500,000 200,000
Quảng cáo Instagram 200,000 60,000
Quảng cáo Youtube 500,000 0
Viết bài viết quảng cáo 200,000 0
Tờ rơi, Banner 100,000 50,000
Email Marketing 100,000 0
Tổng 5,100,000 1,635,000
(Nguồn: Tác giả xây dựng)