5. Kết cấu đề tài
4.3.5 Lập trình chatbot Facebook:
Nhằm giúp cho cửa hàng có thể tư vấn cho khách hàng 1 cách nhanh chóng, tối ưu hoá quá trình bán hàng qua kênh Facebook. Nhóm thiết lập hệ thống chatbot - trả lời tin nhắn tự động để giúp cho công việc bán hàng trở nên thuận tiện .Hệ thống chatbot của kênh Facebook được lập trình trên nền tảng Chatfuel
Bước 1: Khách hàng chọn gửi tin nhắn. Hộp thoại tin nhắn xuất hiện. Hệ thống tin nhắn sẽ hiển thị chữ bắt đầu
Bước 2: Khách hàng nhấn vào chữ bắt đầu. Giao diện Chat bot hiển thị. Coco Garden xin chào, nhóm hỗ trợ được gì cho bạn
148
Hình 4. 37 : Giao diện Chatbot tại kênh Facebook Coco Garden (Nguồn: Facebook)
Bước 3: Khách hàng chọn từng mục tương ứng để mua hàng
Bước 3.1 Nếu khách hàng muốn nhân viên tư vấn ngay trực tiếp qua điện thoại . Khách hàng nhấn chọn tư vấn miễn phí
Hệ thống sẽ hiển thị câu lệnh “Coco Garden rất vui được phục vụ khách hàng. Bạn vui lòng cho mình xin thông tin để nhân viên có thể tư vấn cho bạn. Họ tên bạn là gì?”
Hình 4. 38: Giao diện khi khách hàng nhấp vào mục tư vấn miễn phí
(Nguồn: Facebook cá nhân) Bước 3.1.1 : Khách hàng nhập tên của mình vào. Hệ thống sẽ lưu dữ liệu câu trả lời
149
Hình 4. 39 : Lập trình chatbot về câu hỏi tên khách hàng
(Nguồn: https://dashboard.chatfuel.com) Bước 3.1.2: Hệ thống sẽ hỏi khách hàng số điện thoại của bạn là gì?
Bước 3.1.3: Khách hàng nhập số điện thoại vào và hệ thống sẽ tự động lưu câu trả lời
Hình 4. 40: Lập trình chatbot câu hỏi về số điện thoại
Bước 3.1.4 : Hệ thống truy xuất dữ liệu bao gồm thông tin số điện thoại và họ tên của khách hàng để kiểm tra. Nhân viên sẽ liên lạc với quý khách để tư vấn trực tiếp cho khách hàng
150
Hình 4. 41: Hệ thống truy xuất dữ liệu thông tin khách hàng (Nguồn:
https://dashboard.chatfuel.com)
Bước 3.2 Khách hàng chọn vào mục mua hàng
151
Bước 3.2.1: Hệ thống sẽ hiển thị các danh mục sản phẩm khác nhau để khách hàng lựa chọn. Mỗi danh mục sản phẩm sẽ dẫn link về danh mục sản phẩm ở website để khách hàng lựa chọn
Hình 4. 43: Lập trình danh mục sản phẩm bonsai dừa
(Nguồn: https://dashboard.chatfuel.com/) Bước 3.3 Khách hàng chọn mục đặt hàng
Sau khi khách hàng đã tham khảo về sản phẩm và đã chọn cho mình sản phẩm sẽ bán. Khách hàng chọn vào mục đặt hàng
Bước 3.3.1 Hệ thống sẽ hiển thị câu hỏi yêu cầu khách hàng nhập tên sản phẩm và mã hàng sản phẩm
Bước 3.3.2 Khách hàng nhập thông tin sản phẩm bao gồm: mã sản phẩm, tên sản phẩm
152
Bước 3.3.3: Hệ thống sẽ tiếp tục hỏi khách hàng về tên khách hàng Bước 3.3.4: Khách hàng nhập tên của mình vào
Bước 3.3.5: Hệ thống sẽ tiếp tục hỏi khách hàng về số điện thoại khách hàng
Hình 4. 46 : Lập trình lấy thông tin Hình 4. 47: Lập trình lấy thông tin địa chỉ Số điện thoại KH khách hàng
Bước 3.3.5 Khách hàng nhập số điện thoại của mình vào và hệ thống sẽ tự động lưu dữ liệu số điện thoại , nhập vào hệ thống
Bước 3.3.6 Hệ thống sẽ tiếp tục hỏi khách hàng về địa chỉ của khách hàng
Bước 3.3.7 Khách hàng nhập địa chỉ của mình vào và hệ thống sẽ tự động lưu dữ liệu số điện thoại , nhập vào hệ thống
Bước 3.3.8 Hệ thống sẽ truy xuất dữ liệu của khách hàng . Từ đó nhóm khi nhận được tin nhắn sẽ phản hồi cho khách hàng về thông tin sản phẩm.
153
4.4 Đặc tả phi chức năng: 4.4.1 Tốc độ tải trang