- S2,S3,S7 +O1, O2:chiến lược phát triển
CORPORATION
3.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing.
Căn cứ đề xuất:
Dù là công ty sản xuất kinh doanh hay làm dịch vụ thì marketing là một phần không thể thiếu. Hiện nay công ty chưa chú trọng nhiều vào lĩnh vực marketing (W4) nhưng một thực tế là muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế đang khơng ngừng phát triển (O1,O2,O3) thì phải được càng nhiều khách hàng biết đến càng tốt. Trong khi marketing lại là một công cụ hữu hiệu nhất để đưa công ty đến với khách hàng, do đó cơng ty cần phải nghiên cứu để đưa ra những chiến lược marketing cụ thể phù hợp với hiện thực của công ty.
Mục tiêu giải pháp:
- Đưa dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
- Khai thác hiệu quả nguồn cầu tiềm năng đang gia tăng. - Đưa thương hiệu, hình ảnh cơng ty vượt phạm vi trong nước.
Nội dung giải pháp:
Nhận diện được tầm quan trọng của marketing, công ty xem xét lập ra một bộ phận chuyên nghiên cứu marketing, tách riêng với phịng kinh doanh như hiện tại để tập trung chun mơn, hoạch định và triển khai thực hiện những chiến lược phù hợp với từng thời kỳ. Bộ phận này sẽ đảm nhiệm mọi hoạt động về quảng bá hình ảnh cơng ty, nghiên cứu thị trường, đưa ra những chiến lược marketing trong từng thời kỳ, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng…Để thành lập bộ phận marketing, công ty nên tuyển những nhân viên có trình độ chun mơn về marketing, sử dụng tố các phần mềm máy vi tính, có tính nhạy bén sáng tạo đồng thời cũng nên có kiến thức về dịch vụ logistics hoặc sẽ được đào tạo thêm về lĩnh vực này. Số lượng nhân viên trong bộ phận marketing chỉ cần 3 – 4 người, trong đó sẽ sử dụng 1 người từ phòng kinh
doanh đang phụ trách trong mãng marketing để tiếp tục công việc, hổ trợ nhân viên mới làm việc hiệu quả hơn.
Sơ đồ phòng Marketing: Sơ đồ 3.3: Sơ đồ phịng marketing
Tiêu chí tuyển chọn:
• Trưởng phịng:
Trình độ: cử nhân trở lên chun ngành marketing, ngoại thương, kinh tế.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing ở chức vụ tương đương.
Có khả năng phân tích, tổng hợp, đánh giá thị trường.
Có khả năng hoạch định, xây dựng chiến lược.
Có kiến thức quản trị viên cấp cao.
• Nhân viên:
Trình độ: cử nhân, chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, kinh tế.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing.
Năng động, sáng tạo, am hiểu thị trường trong nước và thế giới.
Ưu tiên ứng viên hiểu biết về lĩnh vực giao nhận vận tải, logistics.
Có khả năng giao tiếp tốt.
Sử dụnhg tốt vi tính văn phịng.
Nhiệm vụ phòng marketing:
Trưởng phòng đề xuất, lãnh đạo nhân viên trong phịng thực hiện các cơng việc: - Lập và thực hiện các chiến lược marketing cho công ty.
- Nghiên cứu thị trường trong nước và thế giới.
- Hổ trợ phịng kinh doanh trong hoạt động chăm sóc khách hàng và phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó cũng cần chú ý rằng dù marketing là một cơng cụ hiệu quả nhưng chi phí cho hoạt động marketing là khơng nhỏ. Vì vậy mà cơng ty cần phải có những
103 SVTH: Nguyễn Thị Anh Đào Trưởng phòng
chiến lược cụ thể, thực hiện có hiệu quả để giảm thiểu chi phí, tăng hiệu quả hoạt động.
Cơng việc cụ thể:
Sử dụng Internet là cơng cụ quảng bá chính:
Ngày nay Internet là một cơng cụ tìm kiếm nhanh nhất, có hiệu quả nhất và cũng được ưa chuộng nhất. Nam Trung Viet nên sử dụng mạng Internet để quảng cáo trên mạng. Cách làm này vừa ít tốn kém vừa có tầm lan rộng khắp thế giới với tốc độ thông tin rất nhanh, tiếp cận khách hàng trong và ngồi nước một cách nhanh chóng.
- Phịng marketing chịu trách nhiệm trong việc nâng cấp trang web hiện tại của công ty.Để đạt hiệu quả cao, trang web phải được thiết kế hấp dẫn, rõ ràng, ngắn gọn nhưng phải đầy đủ những thông tin cần thiết và được cập nhật thường xuyên. Trên giao diện website nên có đường link vào hộp thư mail của cơng ty để tiện lợi cho khách hàng khi cần liên lạc. Cũng cần phải xây dựng 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ nhiều đối tượng truy cập. Để thu hút nhiều khách hàng truy cập vào trang web, phải thực hiện những biện pháp như gởi thông báo đến cho khách hàng, thơng qua báo chí… đặc biệt là đăng ký trang web trên những cơng cụ tìm kiếm thơng tin về doanh nghiệp (những trang vàng, yahoo…) hoặc thuê chổ đặt quảng cáo trên những trang web nổi tiếng như vnexpress.net, vnn.vn….
- Email là cách tiếp cận trực tiếp và nhanh nhất đến từng đối tượng khách hàng tiềm năng. Trưởng phòng sẽ cử ra 1 nhân viên chịu trách nhiệm gửi thông báo quảng cáo về công ty, dịch vụ… thông qua danh sách email khách hàng. Danh sách có được từ: nguồn khách hàng có sẵn, danh bạ doanh nghiệp của VCCI, tạp chí Viet Nam Shipper, Yellow pages,.. Việc soạn thảo nội dung cho một email giới thiệu về công ty là rất quan trọng, phải thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới tạo được hiệu ứng cao.
Sử dụng cơng cụ báo chí
- Cơng ty cũng có thể quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành như Viet Nam Shipper.
- Trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo Tuổi Trẻ, Sài Gịn Giải Phóng, Thời Báo Kinh Tế Sài Gịn,….Đây là các loại tạp chí, tập san mà các doanh nhân hay quan tâm do đó có thể thu hút thêm một lượng khách hàng mới cho công ty..
Công cụ ngoại giao
- Định kỳ tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, các buổi tiệc chiêu đãi, tặng quà lưu niệm… để tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Trong các buổi hội nghị, ngoài những khách hàng hiện tại công ty nên mời thêm những khách hàng tiềm ăng . Thơng qua buổi hội nghị, cơng ty có thể quảng bá được thương hiệu của mình, có thể gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với hệ thống khách hàng nhằm tạo được mối quan hệ lâu dài. Tuy chi phí cho các buổi hội nghị, chiêu đãi là không nhỏ nhưng khơng thể phủ định tầm quan trọng và tính cần thiết của nó. Bới đó là sợi dây liên kết giữa cơng ty với khách hàng, thể hiện sự quan tâm của cơng ty với khách hàng của mình.
- Thu hút và được sự quan tâm của khách hàng là bước đầu thành cơng nhưng để đo lường tính hiệu quả của cơng cụ marketing đó chính là lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty. Khách hàng có tìm đến và trở lại với cơng ty hay không phụ thuộc rất nhiều vào cơng tác marketing. Do đó bộ phận marketing phải thường xuyên đo lường hình ảnh cơng ty và mức độ hài lịng của khách hàng, không ngừng thu thập những đánh giá về chất lượng dịch vụ cũng như nhu cầu mong muốn của khách hàng. Thơng qua cơng tác này, cơng ty có thể định hướng được nhu cầu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
Tính khả thi của giải pháp:
Với hàng trăm triệu người sử dụng internet trên khắp thế giới, hiện nay Inertnet là một công cụ hữu hiệu nhất để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng. Internet với những tính năng vượt trội như có thể tra cứu thơng tin ở bất kỳ quốc gia nào bởi tính tồn cầu hóa của nó, hoạt động 24/24 và 7 ngày/tuần. Ngày nay để tìm kiếm thơng tin, con người khơng phải chạy đi chạy mà chỉ cần dùng một thao tác nhỏ trên Internet, qua đó họ cịn có thể so sánh và chọn lựa cho mình sản phẩm, dịch vụ phù
hợp nhất của một công ty vượt tầm quốc gia. Việc thành lập bộ phận marketing ở Nam Trung Viet sẽ tạo ra một đội ngũ chuyên nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị từ đó tạo nên một hình ảnh mới về cơng ty, đưa hình ảnh cơng ty đến được với lượng khách hàng lớn hơn.
Công tác marketing sẽ giúp công ty hiểu được nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra các chiến lược, giải pháp đáp ứng được nhu cầu của họ, giữ chân và thu hút được lượng khách hàng mới.
Tất cả các hoạt động trong cơng ty đều nhằm múc đích tạo ra lợi nhuận cho công ty. Thành lập bộ phận marketing cũng khơng ngồi lí do đó. Tuy nhiên trong thời gian ngắn hạn có thể những gì đạt được thêm khơng bù đắp được khoản chi phí mà cơng ty bỏ ra. Thế nhưng đây là một giải pháp mang tính lâu dài, xun suốt q trình hoạt động của cơng ty. Trong thời gian đầu tiên thực hiện do chi phí cho việc mua tên miền thiết kế web, tuyển nhân viên mới và đầu tư trang thiết bị máy móc hổ trợ cho công tác là khá cao nhưng lượng khách hàng biết đến công ty chưa nhiều nên không mang lại lợi nhuận nhiều cho công ty. Nhưng sau một thời gian chắc chắn rằng hình ảnh cơng ty sẽ được biết đến rộng rãi. Cùng với những hoạt động hổ trợ khác như thăm hỏi, hội nghị…thì lượng khách hàng của cơng ty sẽ tăng lên rât nhiều và khả năng sinh lời sẽ rất cao.