mở rộng, đẩy mạnh hoạt động thanh tốn xuất – nhập khẩu.
Cơng tác marketing chưa được vận dụng một cách triệt để trong hoạt động thanh tốn của ngân hàng. Mặc dù cĩ nhiều cố gắng nhưng số lượng khách hàng mà Phịng TTQT thu hút khơng nhiều. Ngân hàng chưa cĩ chương trình cơng tác cụ thể
theo đuổi các mục tiêu chung trong chiến lược khách hàng tại ngân hàng.
Hơn nữa, hoạt động thanh tốn hàng XK chưa thực sựđược quan tâm đúng mức. Thực tế cho thấy, thanh tốn hàng XK theo phương thức TDCT cịn rất hạn chế
so với thanh tốn hàng NK. Hầu hết khách hàng của ngân hàng đều là những doanh nghiệp kinh doanh hàng NK hoặc một số khách hàng cĩ kinh doanh cả
hàng hĩa XK nhưng lại thanh tốn hàng xuất ở ngân hàng khác, do vậy khơng thúc đẩy hoạt động TTQT.
Ngân hàng phải coi đây là một cơng việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh, duy trì được khách hàng đang quan hệ và thu hút được nhiều khách hàng mới. Trong từng thời kỳ, cĩ kế hoạch cụ thể tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng mới tiềm năng.
Trong mơi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng TMCP, nhất là sự cĩ mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngồi, NAB cần cĩ chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả.
Trước hết, ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng. Đây là hoạt động khơng thể thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng
đến với mình. Ngân hàng cĩ thể tìm kiếm những khách hàng mới bằng cách thường xuyên theo dõi tình hình thiết lập các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất – nhập khẩu, tìm hiểu nhu cầu của họ. Sau đĩ nhanh chĩng tiếp cận và giới thiệu, tư vấn cho họ những dịch vụ TTQT tại NAB.
Với xu hướng phát triển, thành lập các doanh nghiệp XNK nhiều như hiện nay thì
đĩ là những khách hàng tiềm năng của ngân hàng.
Mặt khác, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cường cơng tác tư vấn và đẩy mạnh cơng tác tiếp thị quảng cáo để củng cố
khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng tiềm năng. Thực hiện chương trình quảng cáo, đưa tin về sản phẩm mới của ngân hàng.
Bên cạnh những biện pháp trên, ngân hàng cần phân tích và nắm rõ các đối thủ
cạnh tranh của mình. Từ đĩ đưa ra các biện pháp hơn hẳn để thu hút khách hàng.
Đồng thời ngân hàng cũng cần phải xây dựng Bộ phận nghiên cứu thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, xác định mục tiêu chiến lược, cân đối nguồn nhân lực, đảm bảo triển khai kế hoạch kinh doanh đúng theo định hướng đã hoạch định.