Phong cách lãnh đạo hiện nay của công ty theo kết quả điều tra nghiên cứu theo phơng pháp bảng hỏi đợc thể hiện trong biểu 2.2
Biểu 2.2: Đánh giá cuả CBNV về phong cách lãnh đạo của BGĐ công ty
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm 2009)
Kết quả điều tra trên cho thấy, hiện ban giám đốc công ty kết hợp sử dụng hài hoà các phong cách lãnh đạo trong chính hoạt động của mình. Một số phong cách lãnh đạo đợc áp dụng là dân chủ, và tự do. Trong đó chủ yếu là phong cách
lãnh đạo dân chủ mà theo cảm nhận của CBNV trong công ty là tinh thần hợp tác trong công việc giữa các cấp lãnh đạo với các nhân viên trong quá trình thực thi công việc cụ thể, kết hợp với đó là sự giải thích thuyết thuyết phục để nhân viên tích cực tự nguyện và nhiệt tình trong công việc. Đồng thời những khi cần phải ra quyết định nhanh chóng, đồng thời phải xử lý nhanh các tình huống trong kinh doanh thì các nhà quản trị cấp thấp có quyền tự quyết trong phạm vi của mình, tăng khả năng sáng tạo và giải quyết công việc hiệu quả.
Phân tích này cho thấy hiện nay các phong cách lãnh đạo mà BGĐ công ty sử dụng là tơng đối phù hợp, nhận đợc sự đồng tình, ủng hộ của CBNV trong công ty. Với đội ngũ CBNV trẻ, nhiệt huyết cao cùng với phong cách lãnh đạo phù hợp sẽ đa công ty không ngừng lớn mạnh trong tơng lai. Đây là một vấn đề cần tiếp tục duy trì trong tơng lai tạo một nét văn hoá riêng có trong công ty.
Cũng theo kết quả khảo sát thực tế đối với 68 CBNV trong công ty, yếu tố khiến nhân viên lo lắng nhất khi mắc sai sót đợc biểu hiện thông qua các tiêu chí nh: bị khiển trách, bị đuổi việc, bị trừ lơng, không có cơ hội giải thích, không có cơ hội sửa sai, không còn cơ hội thăng tiến.
Cụ thể kết quả đợc thể hiện trong biểu dới đây:
Biểu 2.3: Kết quả điều tra thực tế về yếu tố khiến nhân viên lo lắng khi mắc sai sót
Trong đó các yếu tố nh bị trừ lơng, không có cơ hội giải thích, không có cơ hội sửa sai là những yếu tố khiến nhân viên lo lắng nhất. Kể đến là việc bị đuổi việc, bị khiển trách, không có cơ hội thăng tiến. Kết quả điều tra cho thấy sự gắn kết giữa ngời lao động với công ty bên cạnh những lý do thông thờng nhất định là việc làm và thu nhập còn có những lý do khác nh cơ hội đợc thăng tiến, nhu cầu tự thể hiện bản thân.
2.2.3.4. Việc thực hiện trách nhiệm với xã hội.
Trong những năm qua, Công ty chứng khoán Habubank cũng đã có cố gắng nhất định trong việc thực hiện trách nhiệm đối với xã hội, nhằm thực hiện tốt trách nhiệm của mình với t cách là một thành viên của cộng đồng. Nhng bên cạnh đó, việc thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty còn đạt đợc mục tiêu khác nữa, đó là để quảng cáo hình ảnh của mình tới khách hàng, công chúng.
Kế thừa những truyền thống tơng thân tơng ái, lá lành đùm lá rách của dân tộc Habubank Securities đã tích cực tham gia các chơng trình hớng về cộng đồng.
Trong những năm qua, đây là hoạt động luôn đợc chú trọng và đẩy mạnh tại Habubank Securities. Với mong muốn trực tiếp tham gia các hoạt động xã hội, góp phần xây dựng xã hội phồn vinh, giàu đẹp với các chơng trình hoạt động nh sau:
- Hỗ trợ chơng trình “Vì trái tim trẻ thơ” - Với tâm niệm một trái tim một cuộc đời. Công ty đã phối hợp với bệnh viện tim Hà Nội và bệnh viện nhi TW tài trợ mổ tim cho các cháu, con em gia đình có hoàn cảnh khó khăn với mong muốn mang lại cho các cháu một cuộc sống khỏe mạnh.
- Trao học bổng cho các sinh viên nghèo vợt khó học giỏi tại Đại học ngoại thơng và Học viện tài chính.
- Tham gia chơng trình “Trái tim nhà quản lý” - đến Trung tâm nuôi dỡng ngời già tại Ba Vì, xây dựng lại bằng sự hỗ trợ của Habubank Securities
Với phơng châm hoạt động “Dù khách hàng là ai thì công ty luôn phục vụ một cách tốt nhất” các nhà quản trị ở Habubank Securities đã có ý thức đợc về định hớng tạo lập phong cách văn hoá lấy khách hàng làm trọng tâm trong quá trình xây dựng văn hoá kinh doanh của mình. Trong môi trờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay việc có một danh sách khách hàng truyền thống gắn bó chung thuỷ với công ty là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của Công ty chứng khoán Habubank. Thực tế chiến lợc kinh doanh 2006 - 2010 mà công ty xây dựng trong hệ thống giải pháp đa ra đã khẳng định. Điều này thể hiện sự tôn trọng của công ty đối với khách hàng.
Trong thời gian qua, công ty đa tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng nhằm tìm hiểu đầy đủ hơn nhu cầu, cũng nh kịp thời tiếp thu những đóng góp của khách hàng và cung cấp cho khách hàng những thông tin và kiến thức về thị tr- ờng chứng khoán giúp NĐT có thể nắm bắt về chứng khoán một cách đầy đủ và hiệu quả.
Đánh giá của các khách hàng về phong cách phục vụ của doanh nghiệp đợc thể hiện ở dới biểu sau:
Biểu 2.4: Phong cách phục vụ của Công ty chứng khoán Habubank theo đánh giá của khách hàng
(Nguồn : Kết quả tổng hợp từ các hội nghị, hội thảo khách hàng của công ty)
Thông qua biểu trên chúng ta có thể thấy đánh giá của khách hàng về phong cách phục vụ của công ty là rất tích cực. Chuyên nghiệp, có uy tín, phục vụ tốt có bản sắc là đánh giá của đa số khách hàng (chiếm tỷ lệ 90,91%). Bên cạnh đó vẫn
thiếu chuyên nghiệp, phục vụ tồi (chiếm khoảng 7,07%). Mặc dù những ý kiến này không nhiều nhng đây cũng là một vấn đề mà các nhà lãnh đạo cần quan tâm tìm hiểu nguyên nhân khắc phục để có các giải pháp khắc phục, tăng niềm tin khách hàng nhất là trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế nh hiện nay, đồng thời chứng khoán sụt dốc mạnh. Theo điều tra, thì nguyên nhân chủ yếu là trong khâu nhập lệnh của công ty, có những lúc khách hàng đông thì cha đáp ứng kịp thời đợc việc nhập lệnh cho khách hàng, hoặc có một số trờng hợp vào lệnh sai cho khách hàng, nhng những nguyên nhân nhân trong thời gian vừa qua cùng với sự góp ý của khách hàng, công ty đã khác phục đợc tình trạng trên đồng thời có văn bản xin lỗi khách hàng vì lý do từ phía công ty.
Thời gian qua con số thống kê của công ty về khiếu nại của khách hàng đợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.5: Các khiếu nại của khách hàng giai đoạn 2006-2008
TT Các khiếu nại 2006 2007 2008 1 Thời gian nhập lệnh 4 3 2 2 Thái độ phục vụ 1 1 - 3 Chất lợng sản phẩm 2 2 1 4 Khác 1 - - Tổng cộng 8 6 3
(Nguồn: Văn phòng công ty (năm 2009))
Qua bảng trên các khiếu nại của khách hàng trong những năm sau ngày càng giảm đáng kể so với năm trớc đó, điều này cho thấy chất lợng phục vụ khách hàng của công ty ngày càng đợc gia tăng. Chúng ta thấy các khiếu nại của khách hàng chủ yếu tập trung ở hai vấn đề chính là thái độ phục vụ và thời gian nhập lệnh. Thời gian nhập lệnh trong thực tế nhiều khi chậm trễ hoặc việc đặt lệnh của khách hàng không thực hiện đợc, nguyên nhân là do ảnh hởng của các yếu tố nh số lợng đặt lệnh quá tải, mà hệ thống đặt lệnh ở Việt Nam cha thực sự tốt. Ngoài ra chất lợng sản phẩm cũng là một vấn đề quan tâm mà nhà quản trị trong công ty phải có các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ. Đồng thời phải điều chỉnh
lại thái độ phục vụ để tạo kỉ cơng trong việc xây dựng văn hoá mang tính định h- ớng khách hàng.
2.2.5. Các cách thức văn hoá kinh doanh khác 2.2.5.1. Các quy chế và quy định nội bộ 2.2.5.1. Các quy chế và quy định nội bộ
Nh đã phân tích ở trên, triết lý kinh doanh của công ty đang đợc hình thành và xây dựng, nó bắt đầu tạo thành những giá trị nền tảng và là linh hồn của công ty. Bên cạnh đó, văn hoá kinh doanh của công ty đợc thể hiện ở những văn bản mang tính pháp quy tồn tại trong công ty, đó là quy chế, quy định nội bộ.
a. Cơ sở hình thành
Cơ sở để công ty xây dựng các quy chế nội bộ bao gồm:
- Các văn bản hớng dẫn của cấp trên, cụ thể là của ủy ban chứng khoán nhà nớc và Bộ tài chính về quy chế, chế độ làm việc và hoạt động;
- Yêu cầu thực tế của công ty;
- Chính sách pháp luật của Nhà nớc quy định về tiền công tiền lơng.
b. Các quy định quy chế:
Hiện công ty đã xây dựng đợc: + Quy chế làm việc
+ Quy chế về mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận + Có quy định công khai quỹ khen thởng, phúc lợi; Quy chế chi tiêu
Các quy chế quy định hiện nay đều đợc công ty xây dựng tơng đối chặt chẽ bằng văn bản trình bày các nội dung rõ ràng ràng, mạch lạc, dễ hiểu:
- Căn cứ xây dựng quy chế;
- Mục tiêu của việc xây dựng quy chế; - Nguyên tắc chung;
- Phơng pháp làm việc; Biện pháp thực hiện.
c. Tác động đến hoạt động kinh doanh.
Quy chế về mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty tránh sự chồng chéo chức năng, nhiệm vụ của tổ chức bộ máy công ty, bảo đảm nguyên tắc tập trung, thống nhất, kỉ cơng, hiệu quả trong quản trị điều hành, phát huy tính năng động sáng tạo của các thành viên, đơn vị trong toàn công ty. Mối quan hệ giữa hội đồng quản trị và các phòng ban đảm bảo đúng quy chế, quy trình, có nguyên tắc, có sự thống nhất cao.
Với quy định về công khai quỹ khen thởng, phúc lợi:
Trong công ty có sự thống nhất cao giữa lãnh đạo công ty và toàn thể CBNV nhất trí với việc sử dụng quỹ khen thởng, quỹ phúc lợi tập trung toàn công ty. Quỹ phúc lợi cũng nhằm tạo điều kiện cho các CBNV đợc hởng chế độ nghỉ ngơi nâng cao sức khỏe, sử dụng trợ cấp cho CBNV khi nghỉ hu, tai nạn, bị bệnh hiểm nghèo.
Công ty đã chú ý đến việc xây dựng các văn bản pháp quy nhằm minh chứng cụ thể phản ánh văn hoá kinh doanh của mình. Nhng đối với ngời lao động trong công ty các quy chế, quy định này vẫn đợc phát huy tác dụng của nó. Cụ thể khi một nhân viên cha hoàn thành nhiệm vụ đợc giao thì theo họ nguyên nhân thuộc về hệ thống văn bản hớng dẫn, kế đến là họ cha có đủ thông tin phục vụ cho việc ra quyết định và hệ thống cung cấp thông tin văn bản cha sẵn sàng. Còn đối với nguyên nhân là bị ràng buộc khá nhiều văn bản chỉ chiếm một tỷ nhỏ trong đó mà thôi
(Nguồn: kết quả tổng hợp từ kết quả điêù tra thực tế năm 2009)
Kết quả điều tra thực tế cho thấy, với hệ thống các văn bản đang tồn tại, trong quá trình xây dựng công ty đã thực hiện thông qua việc lấy ý kiến của các CBNV. Về hoạt động lấy ý kiến đóng góp vào văn bản của công ty, 38% đợc hỏi cho rằng hoạt động này của công ty đợc thực hiện rất tốt, 27% cho rằng bình th- ờng. Nhng 20% ngời đợc hỏi lại có nhận xét hoạt động này trên thực tế còn thiếu.
Biểu 2.6: Kết quả điều tra về hoạt động lấy ý kiến đóng góp vào văn bản của công ty
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm 2009)
Về mức độ hiểu rõ thông tin trong văn bản quyết định của công ty, 46% ng- ời đợc hỏi cho rằng hiểu rất tốt, 42% cho rằng bình thờng; chỉ có 6% lơ mơ với nội dung văn bản của công ty và 6% còn lại là không để ý.
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm 2009)
Kết quả điều tra này cho thấy các quy chế, quy định mà công ty xây dựng là khá rõ ràng, đại bộ phận ngời lao động có thể hiểu để thực hiện theo các văn bản đó. Nay là một dấu hiệu đáng mừng bởi nó chứng tỏ công tác xây dựng quy chế, các văn bản hớng dẫn chung, tạo những thuận lợi cho nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ đợc giao
Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có những trờng hợp còn thấy lơ mơ về các quyết định của công ty, hoặc cá biệt không để ý. Với thực tế này lãnh đạo công ty cần nhận thấy có vấn đề trong việc phổ biến các văn bản đó, việc thiết lập các kênh và mạng truyền thông trong công ty, việc đa ra những quyết định của công ty đi vào thực tiễn rất cần có sự giám sát, giải thích động viên kịp thời của các cấp lãnh đạo.
Đánh giá về tình hình thực thi của các văn bản của công ty, đại đa số các văn bản đều có hiệu lực rất cao, chiếm 61%, 30% văn bản có hiệu lực một phần, chỉ có 9% là không có hiệu lực
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm2009)
Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng trên là một số văn bản của công ty mặc dù đợc ban hành nhng lại không có bộ phận giám sát thực thi. Vì vậy nhiều văn bản mặc dù tính thực thi cao nhng chỉ thực hiện đợc một phần, thậm chí không có hiệu lực. Ngoài ra còn có nguyên nhân khác là các văn bản của công ty còn có những văn bản có nội dung chung chung, mang tính hình thức, thiếu sát thực.
Biểu 2.9: Kết quả điều tra nguyên nhân kém hiệu lực của văn bản
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm2009)
Bên cạnh những kết quả tích cực, công tác xây dựng các quy chế, quy định còn hạn chế, cụ thể là:
- Công ty cha có bổ sung những quy định về thực thi công việc gắn với trách nhiệm.
- Một số quy định còn chung chung vì đợc sao chép, cha cụ thể hóa phù hợp vớ từng phòng ban.
2.2.5.2. Các truyền thống
hiện tốt, phổ biến tốt, quan hệ phối hợp tốt, trách nhiệm cao, hiệu quả tốt”. Đối với toàn thể đội ngũ lao động công ty phát động thi đua “Đổi mới, chất lợng, phát triển” và nêu rõ mỗi bộ phận, cá nhân thi đua lập thành tích đợc sơ kết, bầu ra danh hiệu thi đua, khen thởng vào dịp ngày 6 tháng, hàng năm.
Công đoàn công ty đã phát huy đợc chức năng, vai trò của mình, luôn bảo vệ quyền hợp pháp của ngời lao động. Duy trì các hoạt động văn nghệ, thể thao đã tạo ra sân chơi, gắn kết đoàn viên lao động rèn luyên sức khoẻ, vui chơi giải trí lành mạnh, nâng cao hiệu quả làm việc. “Ngày hội nhân viên” đợc tổ chức một năm một lần, nơi mà mọi thành viên trong gia đình công ty đợc thể hiện những khả năng nổi trội, đợc cùng nhau vui chơi, ca hát và quên đi mệt mỏi đời thờng. Công đoàn công ty đã vận động CBNV xây dựng quỹ từ thiện, quỹ khuyến học, nhằm thăm hỏi, trợ giúp những đồng nghiệp ốm đau, bệnh hiểm nghèo động viên, tạo động lực cho CBNV nuôi con khoẻ dạy con nên ngời. Việc tổ chức mừng sinh nhật, thăm hỏi nhân viên của tổ chức công đoàn đã tạo niềm vui, sự tin tởng tự hào về cơ quan đơn vị trong CBNV. Các phong trào thi đua đợc phát động, sơ kết tổng kết hàng năm đã tạo ra khí thế thi đua lao động, kỉ cơng, văn minh, hiệu quả và hội nhập.
Tinh thần làm việc, cùng với việc bồi đắp truyền thống của mình trong