Hớng tới việc tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng, với xã hội cũng nh tạo bản sắc riêng, Công ty chứng khoán Habubank đã và đang chú trọng đến
việc hình thành, tạo nên những giá trị vật chất và không gian văn hoá tại văn phòng công ty cũng nh văn phòng giao dịch.
Về cơ sở vật chất nhà làm việc, phơng tiện làm việc của công ty ngày càng khang trang hiện đại và đợc tạo hình ảnh riêng dễ nhận biết trong cuộc sống hàng ngày. Hội sở và chi nhánh, phòng giao dịch của công ty, các phơng tiện chuyên dùng có màu sắc chuyên biệt, mang biểu trng của Habubank securities, tiện lợi với từng dịch vụ mà Habubank securities cung ứng: hệ thống nhập và xử lý lệnh ngày càng đợc hiện đại hóa nhằm đảm bảo cho việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng thuận tiện nhất.
Công ty đã xây dựng đợc một trang wed riêng: www.hbbs.com.vn. Trong đó có đầy đủ các phần thể hiện sản phẩm dịch vụ của công ty đồng thời cung cấp đờng dây hotline trả lời những thắc mắc của khách hàng.
Ngay từ trong giai đoạn chuẩn bị thành lập với bộn bề công việc, ban trù bị không quên tìm một biểu tợng (logo) cho công ty đợc thành lập. Logo của Công ty chứng khoán Habubank đợc thiết kế với niềm tin sâu sắc của các cổ đông là “Mô hình kinh tế mới sẽ thắng lợi”. Logo đợc mô tả nh sau:
- Nhìn thẳng ta có thể thấy đợc chữ S lồng chữ H đó là biểu tợng của Habubank Securities.
- Chữ H đứng thẳng rộng, vững chắc thể hiện sự vững vàng hãnh diện với tầm nhìn mới, vân hội mới. Màu vàng quyện với màu xám thể hiện cho sự đoàn kết chung sức đồng lòng của tập thể lãnh đạo, CBNV trong đại gia đình Habubank
Securities, vừa là tính kỉ luật nghiêm minh nhng linh hoạt và uyển chuyển bởi có sự giao thoa xám - vàng.
Ngoài ra, màu xám thể hiện cảm giác yên bình vững chắc và màu vàng thể hiện cho sự tận tâm, phát triển và thành đạt. Khách hàng có thể gửi gắm niềm tin vững chắc vào Habubank Securities.
- Đồng thời màu xám thể hiện các giá trị truyền thống, màu vàng thể hiện cho sự hiện đại hội nhập. Kết hợp xám và vàng thể hiện Habubank Securities phát triển và hòa nhập với thế giới mà vẫn mãi giữ đợc bản sắc dân tộc Việt.
2.3. Đánh giá chung về thực trạng văn hoá kinh doanh của Công ty chứng khoán Habubank
Qua phân tích thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá kinh doanh của Công ty chứng khoán Habubank chúng ta có thể thấy đợc những điểm đạt đợc, những bớc khởi đầu trong công tác xây dựng văn hoá kinh doanh, những tồn tại và nguyên nhân của nó.
2.3.1. Những kết quả đạt đợc:
Tuy xây dựng văn hoá kinh doanh còn là một vấn đề tơng đối khá mới mẻ, nhng quá trình xây dựng văn hoá kinh doanh tại Công ty chứng khoán Habubank đã đạt đợc một số kết quả ban đầu nh sau:
Thứ nhất, nhận thức đợc bối cảnh hội nhập kinh tế, trong bối cảnh Việt Nam gia nhập tổ chức thơng mại thế giới (WTO) nếu doanh nghiệp không xây dựng đợc văn hoá kinh doanh sẽ khó nâng cao năng lực cạnh tranh trong khi thực tế rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn còn bị động trong công tác này, Ban lãnh đạo công ty đã có những quan điểm đúng đắn và bắt đầu bắt tay vào việc xây dựng văn hoá kinh doanh. Công tác xây dựng văn hoá kinh doanh đã có nhiều chuyển biến quan trọng: từ tự phát sang tự giác, từ không chính thức sang quy chế hoá, đóng góp một
Thứ hai, văn hoá kinh doanh của công ty đang đợc xây dựng và ngày càng đợc rõ nét, nhất là về triết lý kinh doanh và các giá trị cơ bản, truyền thống, phong tục tập quán. Nội dung của công tác xây dựng văn hoá khoa học đã từng bớc đợc áp dụng phù hợp với từng nhân tố hình thành văn hoá.
Thứ ba, văn hoá ứng xử khách hàng đã bớc đầu đợc hình thành và có đợc những ghi nhận tích cực từ phía khách hàng.
Thứ t, thực hiện đợc việc đoàn kết nội bộ, quy chế dân chủ trong công ty, vì vậy trong bối cảnh kinh tế xã hội có nhiều khó khăn, phức tạp nhng công ty vẫn giữ vững đợc đoàn kết, không hề xảy ra bè phái, tranh chấp.
Bên cạnh những thành tựu đạt đợc bớc đầu trong quá trình hình thành xây dựng và phát triển văn hoá kinh doanh của công ty, quá trình này vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nh sau:
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của nó
a.Hạn chế:
Thứ nhất, nhận thức của các CBNV trong công ty về văn hoá Habubank Securities cha đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập kinh tế quốc tế. Một số CBNV cha có sự chuyển biến về t duy kinh doanh, làm việc không khoa học, cha tuân thủ đúng quy chế nghiệp vụ. Bệnh thành tích, cá nhân còn xảy ra, ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp vì vậy ảnh hởng đến uy tín, năng lực của Công ty chứng khoán Habubank. ý thức chấp hành các quy định về nội quy hoạt động của tổ chức còn có sự miễn cỡng, ý thức tự giác cha cao ở một bộ phận CBNV, điều này làm ảnh hởng đến kết quả, hiệu quả kinh doanh của công ty.
Thứ hai, hệ thống các quy định, quy chế của công ty cha thực sự hoàn thiện. Một số văn bản trong quá trình xây dựng còn chung chung, mang tính hình thức, cha sát với yêu cầu thực tế. Đồng thời với các văn bản đã xuất phát từ yêu cầu thực
tế nhng quá trình thực thi lại thiếu sự giám sát kịp thời của bộ phận có trách nhiệm dẫn đến khả năng thực thi các căn bản cha cao, cha phản ánh đợc đầy đủ trong đó yếu tố văn hoá kinh doanh. Công ty cha có bổ sung những quy chế về thực thi công việc quản trị theo hớng gắn trách nhiệm với hành vi. Cha có quy định về quy tắc ứng xử giữa nhà quản trị với nhân viên. Một số quy định còn chung chung vì đợc sự sao chép. Đôi khi vẫn bị động và trông chờ văn bản hớng dẫn của cấp trên.
Thứ ba, cha chú trọng xây dựng các truyền thuyết và hình tợng anh hùng thời kì đổi mới, cùng các tấm gơng trong công ty cha đợc công ty khuyếch trơng thành các hình tợng tiêu biểu điển hình cho công ty.
Thứ t, xây dựng văn hoá kinh doanh còn ở trạng thái bị động: ban đầu là theo sự chỉ đạo của cấp trên mà không chủ động đề xuất nhu cầu; triết lý kinh doanh còn mang định hớng chung.
Thứ năm, văn hoá kinh doanh của công ty còn thiếu và yếu
Thứ sáu, xây dựng văn hoá kinh doanh của công ty chủ yếu do các nhà quản trị quyết định, với sự giúp đỡ của các cán bộ chuyên trách, cha tập hợp đợc trí tuệ đông đảo cán bộ quản lý và chuyên gia bên ngoài, vai trò tham gia tập thể còn mang tính hình thức. Đồng thời xây dựng văn hoá kinh doanh của công ty còn nhằm tới thích ứng môi trờng kinh doanh ngắn hạn, thời gian ảnh hởng ngắn nên tác động không sâu.
b. Nguyên nhân của những hạn chế đó:
Thứ nhất: Do đây là một vấn đề khá mới mẻ, trong khi đó công tác tuyên truyền phổ biến về công tác xây dựng văn hoá kinh doanh cho CBNV trong công ty cha tốt, mới chỉ tập trung bề nổi chứ cha chú trọng đến giá trị cốt lõi.
Thứ hai: Do mới tiếp cận với vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh nên vẫn cha có sự đầu t thích đáng về cơ sở vật chất cũng nh tiền đề khác cho công tác xây
Thứ ba: Do công ty mới đợc hình thành và còn non trẻ. Mặt khác trong bối cảnh chứng khoán còn gặp khó khăn nh hiện nay, nên các nhà quản trị cha chú trọng việc xây dựng văn hoá kinh doanh mà phải chú trọng duy trì kết quả kinh doanh của công ty.
Qua các phân tích trên ta thấy đợc phần nào về văn hoá kinh doanh tại công ty chứng khoán Habubank. Văn hoá kinh doanh của công ty đang trong quá trình xây dựng vì vây còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế nhất định, thế nhng với sự đồng lòng thống nhất chung của toàn bộ BGĐ, CBNV văn hoá kinh doanh của công ty chứng khoán Habubank dần dần đợc biểu hiện một cách rõ nét hơn, đóng góp một phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo nên chất keo kết dính mọi thành viên trong công ty và trở thành động lực phấn đấu, cống hiện của họ đối với công ty.
Kết luận chơng 2:
Khoá luận tốt nghiệp đã hệ thống hoá tình hình hoạt động chung của Công ty chứng khoán Habubank. Phân tích toàn diện thực trạng văn hoá kinh doanh tại Công ty chứng khoán Habubank từ năm 2006 đến năm 2008 và tình hình hiện nay. Trên cơ sở đó rút ra những nhận xét về kết quả đạt đợc, những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế đó.
Chơng 3:
Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh của công ty chứng khoán Habubank trong bối cảnh hội
nhập kinh tế quốc tế 3.1. Quan điểm về xây dựng văn hoá kinh doanh
Xây dựng văn hoá kinh doanh là toàn bộ quá trình phức tạp, lâu dài, do vậy, cần xác lập quan điểm đúng đắn đối với toàn bộ quá trình đó. Lý luận và thực tiễn đã cho thấy, muốn xây dựng văn hoá kinh doanh đúng đắn, cần phải quán triệt các quan điểm cơ bản sau:
Thứ nhất, ngời chủ (ngời sáng lập) hay nhà quản trị cấp cao nhất doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng văn hoá kinh doanh. Bên cạnh đó, sự chia sẻ đồng thuận và cùng nhau thực hiện của các nhà quản trị trong doanh nghiệp cũng là yếu tố không thể thiếu.
Văn hoá kinh doanh chỉ có thể đợc tạo lập khi ngời chủ hay nhà quản trị cấp cao nhất doanh nghiệp có đủ sức đủ tài để sáng tạo ra hệ thống giá trị, xác lập ý nghĩa của hoạt động kinh doanh trong khắp doanh nghiệp. Ngời chủ trớc hết phải hiểu thấu đáo và sâu sắc các giá trị mà họ khởi xớng, sau đó phải gơng mẫu và thực hiện nghiêm túc những tập tục, thói quen và tuân thủ những chuẩn mực chung.
Thứ hai,Văn hoá kinh doanh là tơng đối bền vững và phải đợc thử thách sàng lọc qua thực tiễn, vì vậy không thể muốn mà xây dựng đợc ngay trong ngày một ngày hai mà đòi hỏi một quá trình phấn đấu bền bỉ gian khổ, hình thành nên những quan niệm giá trị, xu hớng tâm lý và sắc thái văn hoá chung của doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi phải có sự tổng kết thực tiễn, phát hiện những hành vi tiêu biểu, những giá trị cao đẹp, khuyến khích mọi ng… ời làm theo, thực hiện, duy trì
và nuôi dỡng lâu bền để trở thành truyền thống, tập tục và những thói quen không gì thay đổi đợc.
Thứ ba, văn hoá kinh doanh luôn gắn liền với văn hoá dân tộc. Không doanh nghiệp nào xây dựng đợc nền văn hoá mạnh mẽ nếu đứng ngoài tác động của văn hoá xã hội. Vì thế khi xây dựng văn hoá kinh doanh phải tính đến những dấu ấn, truyền thống tập quán, giá trị chung… của văn hoá dân tộc. Chẳng hạn, truyền thống quý báu của văn hoá Việt Nam là “tinh thần yêu nớc nồng nàn và khả năng sáng tạo dồi dào”.
Thứ t, văn hoá kinh doanh do toàn thể các thành viên của doanh nghiệp tạo nên, vì thế xây dựng văn hoá kinh doanh đòi hỏi phải giáo dục văn hoá cho các thành viên trong doanh nghiệp, nâng cao trí thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ,…làm cho họ hiểu và thấm nhuần những chuẩn mực và giá trị cơ bản của văn hoá kinh doanh. Chỉ khi nào các thành viên hiểu rõ đợc các giá trị, các chuẩn mực, truyền thống, tập tục… trong nền văn hoá doanh nghiệp mình, thừa nhận và tự giác tuân thủ thì khi đó doanh nghiệp mới thành công trong công việc xây dựng cho mình văn hoá kinh doanh thực sự. Toàn bộ mọi hoạt động xã hội tốt hay xấu đều do con ngời. Con ngời luôn giữ vị trí quyết định mọi công việc, mọi nơi, mọi lúc. Bác Hồ đã nói: “Dễ trăm lần không dân cũng chịu, khó vạn lần dân liệu cũng xong”. Xây dựng văn hoá kinh doanh không ngoài quan điểm đó.
Thứ năm, văn hoá kinh doanh là cái phù hợp, ổn định và cần thiết đối với doanh nghiệp này có thể trở nên bất hợp lý, không phù hợp đối với doanh nghiệp khác. Vì vậy khi nghiên cứu tham khảo kinh nghiệm xây dựng văn hoá kinh doanh không đợc tuỳ tiện áp dụng (bắt chớc) các triết lý, giá trị, chuẩn mực, hành vi, ứng xử… của các nền văn hoá khác hay của tổ chức (doanh nghiệp) khác vào trong doanh nghiệp mình. ở đây cần chú ý đến một nguyên lý xây dựng văn hoá đó là v- ợt gộp.
3.2. Một số bài học về xây dựng văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nớc.
3.2.1. Các điển hình về xây dựng văn hóa kinh doanh của một số doanh nghiệp trong và ngoài nớc.
3.2.1.1. Văn hóa FPT
FPT là một trong những doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên ý thức đợc sức mạnh của nền tảng văn hóa trong kinh doanh và xúc tiến xây dựng văn hóa ngay từ khi mới thành lập. “ở FPT, những giá trị cốt lõi nhất của Văn hóa đợc sắp xếp lại một cách có hệ thống, mạch lạc tờng minh và đợc gọi là gene của công ty, đợc tóm tắt trong 5 chữ Sâu - Sáng - Tuyệt - Thông - Phong”. Đây chính là sự tóm tắt của triết lý kinh doanh sâu sắc, chủ yếu coi hiền tài là cốt lõi của mọi thành công, lãnh đạo sáng suốt, mạnh mẽ ở khắp mọi cấp, chất lợng tuyệt hảo, thỏa mãn khách hàng ngoài sự mong đợi của họ, thông tin sáng suốt, đáp ứng mọi mục tiêu và hỗ trợ tác nghiệp có hiệu quả, cuộc sống và hoạt động của Công ty phong phú đáp ứng nhu cầu văn nghệ thể thao tốt nhất cho cán bộ công nhân viên.
Văn hóa FPT có những đặc trng sau:
- Nền Văn hóa kế thừa: Khởi đầu cho chiến lợc: Khởi đầu cho chiến lợc công ty, ban giám đốc FPT đã xây dựng đợc gọi nôm na là “Chiến tranh nhân dân”, trong đó toàn bộ công ty đợc bố trí theo kiểu quân đội và có sự phối hợp chặt chẽ với thị trờng bên ngoài. Trong công ty có những nhóm hoạt động dới các tên gọi: Tiểu đội trinh sát (Nghiên cứu thị trờng), bộ đội chủ lực (Lập trình viên), câu lạc bộ sĩ quan lãnh đạo (Lãnh đạo bộ phận).
- Nền văn hóa về con ngời: FPT coi con ngời là nguồn tài nguyên quý báu của công ty. Yếu tố con ngời luôn đợc FPT đề cao nh một “selling point” (điểm hấp dẫn khách hàng) và đã thực tế là một “selling point” quan trọng.
- Nền văn hóa mở: Để xây dựng nền văn hóa mở, FPT đã nghiên cứu học hỏi và tiếp thu kinh nghiệm từ các công ty nớc ngoài trong đó có những công ty tên tuổi nh: IBM, Microsoft, Hewlett Parkard… là những đại gia trong ngành công nghệ thông tin và cũng có những công ty ít hoặc cha có tên tuổi nhng có triển vọng phát triển và có văn hóa công ty tiêu biểu.
- Phác thảo trong tơng lai: Năm 2003 đánh dấu một mốc mới có tính quyết định đến sự phát triển của FPT khi bắt đầu thực hiện mô hình quản lý kinh doanh theo hớng tập đoàn kinh tế. Sự sắp xếp lại mô hình của doanh nghiệp này là một b- ớc tự đổi mới chính mình của FPT, tránh sự hoạt động trì trệ kinh doanh, phát huy tối đa tính sáng tạo, tính tự chủ của các bộ phận, của mỗi thành viên.
3.2.1.2. Văn hóa Mai Linh
Công ty Mai Linh đã đề ra triết lý kinh doanh rất phù hợp với ngành dịch vụ