5. Nội dung và kết quả đạt được:
5.2.2 Giải pháp về nhân sự
Con nguời chính là yếu tố quan trọng quyết định trong mọi hoạt động của mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức. Đối với ngành ngân hàng thì con người chính là hình ảnh của ngân hàng trong lòng của khách hàng, họ chính là nhân tố góp phần vào việc ngân hàng có gây được ấn tượng đối với khách hàng hay không. Do vậy, công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại ngân hàng có vai trò hết sức quan trọng. Để nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng thì ngân hàng cần phải có chiến lược xây dựng và phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ và hiệu quả.
Ngân hàng cần bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngoài khả năng chuyên môn vững vàng còn phải có tinh thần quần chúng để làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng (kể cả bộ phận bảo vệ). Luôn giáo dục uốn nắn cho họ tinh thần tận tuỵ với công việc (như đi đúng giờ,...), ân cần và thái độ cư xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng. Mở các lớp giao tiếp để cải thiện khả năng ứng xử của nhân viên ngân hàng. Tăng cường kiểm tra chấn chỉnh việc quảng bá thương hiệu Agribank như việc mặc đồng phục; bố trí lại cán bộ ưu tiên cho các khâu giao dịch trực tiếp với khách hàng nhất là nghiệp vụ huy động vốn.
Ngân hàng cũng cần có những chính sách khuyến khích toàn bộ các nhân viên trong ngân hàng về huy động vốn nội bộ, chỉ đạo giao khoán chỉ tiêu đến từng bộ phận, cán bộ gắn với tiền lương, tiền thưởng và công tác thi đua. Tăng mức thưởng huy động vốn, thực hiện tạm ứng và thanh toán tiền lương nhanh
chóng, kịp thời. Có những chính sách động viên nhân viên huy động vốn như khen thưởng hưởng hoa hồng trên số tiền huy động trong một mức quy định.
Nếu tất cả các nhân viên trong ngân hàng đều nhiệt tình hưởng ứng công tác huy động vốn thì kết quả đạt được sẽ rất lớn. Vì vậy ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề chăm lo cuộc sống vật chất và tinh thần của nhân viên để góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên lĩnh vực huy động vốn.