2009 2010 2011 2010/ 2011/2010 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền
2.2.1. Thực trạng bộ máy thực hiện chức năng Marketing.
Do yêu cầu phát triển bền vững ở một lĩnh vực đầy cạnh tranh và không ngừng đổi mới, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã thành lập phòng Dịch vụ và Marketing từ năm 2008. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai là chi nhánh cấp I trực thuộc trung ương nên hoạt động Marketing của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cũng gắn liền vối chủ trương, chính sách của NHNo&PTNT Việt Nam. Hoạt động xúc tiến, quảng cáo của chi nhánh chủ yếu là thiết kế các Panô, áp phích, phát hành các tờ rơi quảng cáo về ngân hàng, sản phẩm, đặc biệt các sản phẩm mới như thẻ, Western Union…
Hoạt động Marketing của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai chưa mạnh. Hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh … không được tiến hành một cách bài bản. Thu thập thông tin về các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh lớn trên địa bàn như Vietcombank Đồng Nai, Vietinbank Đồng Nai, BIDV Đồng Nai… tìm hiểu với nội dung chủ yếu là lãi suất tiền vay, lãi suất tiền gửi…chưa nghiên cứu kỹ lưỡng về thế mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
Phòng Dịch vụ và Marketing trực tiếp quản lý và thực hiện các giao dịch liên quan đến các nghiệp vụ: xử lý khiếu nại của nghiệp vụ thẻ, chi hộ lương, đại lý bảo hiểm, thanh toán tiền điện và điện thoại dưới hình thức thanh toán qua tài khoản.
Mặc dù hoạt động Marketing của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã được chú trọng hơn trước đây nhưng bộ phận này vẫn còn thiếu nhân sự, thiếu những nhân viên Marketing chuyên nghiệp nên các hoạt động Marketing chưa đạt được những kết quả khả quan như mong đợi. Chính vì thiếu đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp nên đã làm giảm hiệu quả trong các hoạt động Marketing cũng như một số hoạt động khác của chi nhánh.