1. W4, W6,+ T1,T2, T3 Giải pháp tăng cường hoạt
3.2.2.7. Giải pháp phát triển cơ sở vật chất:
Một ngân hàng đồ sộ, với đầy đủ tiện nghi và có nơi giao dịch thuận tiện cũng có thể sẽ không có khách hàng đến giao dịch nếu như không có một chỗ gửi xe an toàn. Chính vì vậy ngân hàng cũng cần lưu ý đến việc đầu tư vào cơ sở vật chất, nhất là nơi gửi xe nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng yên tâm giao dịch. Chi nhánh cũng không ngừng cải tạo cơ sở vật chất, đảm bảo cung cấp đầy đủ các trang bị cho nhân viên làm việc; nhất là các đơn vị trực thuộc đóng tại các huyện trên địa bàn.
Chi nhánh nên thay đổi thiết kế, không gian bên trong theo hướng thiên về khách hàng nhằm đảm bảo cho tính an toàn, riêng tư cho khách. Việc thay đổi thiết kế, gia tăng không gian giành cho khách hàng là cần thiết để tránh cho khách hàng phải chờ đợi trong một không gian đông đúc, chật chội và thiếu không gian để thở tại lúc cao điểm.
Tưởng chừng như không quan trọng nhưng việc bày trí không gian bên trong của ngân hàng lại chi phối rất lớn đến việc thu hút khách hàng của ngân hàng chẳng hạn như phòng chờ của khách hàng có một bàn nước với một lọ hoa và vài quyển tạp chí giới thiệu về hoạt động của ngân hàng, một vài dịch vụ nhỏ tạo cho khách hàng có
thể thoải mái, có thể giải trí trong khi chờ đợi cũng là một cách thu hút khách hàng
Ngoài ra chi nhánh không nên sử dụng nhiều kính chống trộm dùng làm vách ngăn trên các quầy giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng.
Ngày nay, các ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng đi kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ ngân hàng luôn phụ thuộc vào trình độ công nghệ ngân hàng. Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, hiện đại thì chất lượng dịch vụ cũng không thể nâng cao được. Do đó, một xu thế tất yếu là các ngân hàng phải ứng dụng công nghệ tiên tiến để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ ngân hàng trong hội nhập và cạnh tranh, chi nhánh không ngừng đầu tư về cơ sở vật chất, kỹ thuật, các ứng dụng, phần mềm, cũng như trình độ của cán bộ nhân viên để đáp ứng những đòi hỏi của công nghệ tiên tiến. Tiếp tục khai thác một cách có hiệu quả những ưu việt của hệ thống IPCAS; tích cực phát triển hệ thống kênh phân phối bao gồm các điểm giao dịch, hệ thống máy ATM, POS, kênh ngân hàng điện tử… Phát triển các sản phẩm mới như dịch vụ thanh toán và thương mại điện tử, hệ thống chuyển mạch và quản lý thẻ.
Thông tin đóng một vai trò quan trọng trong tất cả các hoạt động nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng. Nó ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả kinh doanh và sự tồn tại của ngân hàng.
Hệ thống thông tin nội bộ của NHNo& PTNT Chi nhánh Đồng Nai đóng một vai trò khá quan trọng góp phần làm nên thành công của NHNo& PTNT Chi nhánh Đồng Nai. Nhằm để giảm thiểu tối đa các giấy tờ, phương tiện lưu trữ ở nhiều chi nhánh mà thời gian lưu trữ không được lâu, đồng thời giúp cho các nhân viên và các cán bộ của tất cả các chi nhánh nắm đầy đủ thông tin, để phối hợp với nhau chặt chẽ. Chính vì vậy ngân hàng cần xây dựng một hệ thống hiện đại để có thể thu thập và xử lý thông tin tốt. Để thực hiện giải pháp này NHNo& PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần phải xác định loại thông tin nào sẽ được đưa lên mạng nội bộ, phân cấp quyền truy xuất dữ liệu của từng chi nhánh, từng phòng giao dịch, từng cán bộ công nhân viên.