1. W4, W6,+ T1,T2, T3 Giải pháp tăng cường hoạt
3.3.2. Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam
Ở Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo chính quy chuyên ngành Marketing. Nhìn chung, nguồn nhân lực về Marketing còn non trẻ và khan hiếm. Bên cạnh đó, các ngân hàng vẫn chưa thực sự quan tâm đúng mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên sâu về Marketing. Chính điều này đã làm cho nội dung Marketing nghèo nàn, kém tính hấp dẫn, không có tính chuyên nghiệp, chưa thực sự mang tính hiện đại và hội nhập. Tác giả mạnh dạn kiến nghị NHNo&PTNT Việt Nam thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn trong toàn hệ thốngnhằm giúp các chi nhánh trao đổi và học tập kinh nghiệm, và cũng là cơ hội để NHNo&PTNT Việt Nam phổ biến một cách nhất quán chiến lược phát triển và chiến lược marketing của toàn hệ thống.
NHNo&PTNT Việt Nam cần tăng quyền chủ động cho chi nhánh trong các chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing nói riêng. Hỗ trợ chi nhánh áp dụng công nghệ mới, thực thi sản phẩm mới, triển khai công tác Marketing…đảm bảo cho hoạt động của toàn bộ hệ thống được thông suốt, bình thường là điều kiện để các giao dịch điện tử, tự động hoạt động tốt.
Ngoài ra, thủ tục giao dịch còn rườm rà, một số qui định và quy trình nghiệp vụ chưa thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh. Điều này cho thấy, quy trình dịch vụ của NHNo&PTNT Việt Nam cần phải được phân tích trên cơ sở giảm độ dài và tính phức tạp của quy trình dịch vụ trong khả năng của mình nhằm đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất. Nó không những cần sự cải tổ trong khâu thủ tục, hồ sơ
mà cần sự thay đổi trong chính khả năng nắm vững nghiệp vụ và quy cách phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng. Hơn nữa, hướng tới việc thực hiện quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm thực hiện sự cải tiến liên tục các mặt hoạt động của ngân hàng đáp ứng yêu cầu thực tế.