(Nguồn: Phòng Kế hoạch Tổng hợp)
2.2.3.1. Năng lực tài chính
Năng lực tài chính của ngân hàng là một trong những cơ sở rất quan trọng để khách hàng đặt niềm tin vào ngân hàng và lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Do vậy, năng lực tài chính của NHTM phải không ngừng được nâng cao và hoàn thiện và là điều kiện không thể thiếu được của bất cứ một NHTM nào.
Có thể nói, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai là chi nhánh ngân hàng thương mại nhà nước có số vốn lớn, chiếm lợi thế so với nhiều ngân hàng khác trên cùng địa bàn tỉnh Đồng Nai. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững mạnh luôn phát triển một cách ổn định, bền vững và an toàn.
NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã trang bị cho mình hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, xây dựng cơ sở vật chất khang trang, mua sắm máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai có khả năng cung cấp SPDV một cách có hiệu quả, luôn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng về vốn và các dịch vụ ngân hàng phù hợp với quá trình phát triển kinh tế, xã hội.
2.2.3.2.Tình hình tổ chức và nguồn nhân lực
Chất lượng nhân sự đầu vào của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một số cán bộ chưa tự giác trau dồi thêm kiến thức về nghiệp vụ chuyên môn, pháp luật… Chỉ có một số cán bộ có khả năng giao dịch đa năng trên nhiều nghiệp vụ, phần lớn các cán bộ chỉ nắm bắt và quan tâm đến chế độ nghiệp vụ được phân công.
Mặt khác, lao động nữ chiếm hơn 70% trên tổng số lao động của ngân hàng. Với ưu điểm là cẩn thận, siêng năng, khéo léo, mềm dẻo trong giao tiếp nhưng lao động nữ cũng có một số nhược điểm về sinh lý nên phần nào làm ảnh hưởng tới năng suất lao động, nhất là nữ giới đã có gia đình, gặp lúc thai sản hoặc lúc con ốm đau họ phải nghỉ việc. Đây cũng là một vấn đề đáng quan tâm, bởi vì nó ít nhiều làm ảnh hưởng đến năng suất sản xuất do việc luân chuyển và sắp xếp lại công việc cho lao động nữ sau khi nghỉ thai sản.
Sự hợp tác, phối hợp giữa các phòng ban, các chi nhánh và phòng giao dịch chưa được phát huy do đó không nắm bắt được thông tin. Hầu như bộ phận nào chỉ lo nghiệp vụ của bộ phận đó, chưa hỗ trợ được thêm cho phòng Dịch vụ và Marketing.
NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai không chỉ chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng mà còn quan tâm đến kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Nhân viên là bộ mặt của ngân hàng, các chiến lược ngân hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ cán bộ công nhân viên ngân hàng. Để đảm bảo thành công, các nhà quản trị ngân hàng cần quan tâm, chú trọng trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng.
Công tác tập trung phát triển nguồn nhân lực được thể hiện qua việc chi nhánh thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ mời các chuyên gia về giảng dạy, cử nhân viên đi học các lớp do Hội sở chính phát động….
2.2.3.3. Hệ thống thông tin và hệ thống quản lý an ninh thông tin
Riêng với hệ thống thông tin trong ngân hàng thì còn phức tạp hơn các ngành nghề khác vì đó là hệ thống giữ và quản lý tiền bạc của khách hàng. An toàn thông tin trong lĩnh vực ngân hàng là tối quan trọng, quyết định sự sống còn của mỗi ngân hàng. Chính vì thế các ngân hàng thương mại của Việt Nam hầu hết đã xây dựng được hệ thống gọi là hệ thống lõi của mình và đều dùng những phần mềm của các hãng khá là nổi tiếng trên thế giới. Hệ thống trang thiết bị luôn hoạt động và được kết nối, nâng cấp
thành mạng để lưu dữ liệu an toàn và chính xác. Ngoài ra, chi nhánh có hệ thống máy tính và trung tâm dữ liệu dự phòng.
Các ngân hàng cũng đều rất quan tâm đến vấn đề quản trị dữ liệu, làm sao giữ cho dữ liệu đó được an toàn và bảo mật. Từ thực trạng đó, chi nhánh cũng rất quan tâm và thực hiện tốt công tác an ninh, bảo mật cho các dịch vụ ngân hàng để bảo vệ lợi ích của ngân hàng và trên hết là bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Đảm bảo an toàn thông tin là sự kết hợp giữa con người, công nghệ, chính sách và quan trọng là việc đảm bảo an toàn thông tin. Khách hàng có thể yên tâm về tiền của mình, tài khoản của mình, yên tâm về mọi thông tin của mình. Và có thể yên tâm sử dụng những dịch vụ trực tuyến của ngân hàng.
2.2.3.4. Nghiên cứu và phát triển
Hoạt động nghiên cứu và phát triển đóng một vai trò rất quan trọng trong việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đoán trước nhu cầu của khách hàng, để từ đó đi trước trong việc tung ra các sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, khám phá ra các thị trường mới… góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển của chi nhánh trong thời gian qua chưa được quan tâm sâu sắc, cũng chưa có những chương trình hành động cụ thể. Chưa xác định được chức năng nhiệm vụ của các cán bộ chịu trách nhiệm trong việc tham gia nghiên cứu, chưa có chế độ đãi ngộ xứng đáng cho những cán bộ nhân viên có sáng kiến, phát minh mới.