(Nguồn: Phòng Kế hoạch Tổng hợp)
2.2.2.4. Xúc tiến truyền thông
Vai trò cơ bản nhất của xúc tiến - truyền thông trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng cũng không khác gì nhiều so với các lĩnh vực kinh doanh khác là chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng và ngược lại. [8, tr.412]
Trong một thị trường dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh cao, người tiêu thụ - khách hàng của ngân hàng chịu sự tấn công dồn dập của nhiều hình thức xúc tiến khác nhau của các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng khác nhau trong thị trường. [8, tr.412]
Thực tế, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức quảng cáo đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng. Mỗi ngân hàng tuỳ theo khả năng, điều kiện, lợi thế, thế mạnh mà có những biện pháp quảng cáo và xúc tiến hỗn hợp khác nhau.
Đối với NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai hiện nay thì ngân sách cho quảng cáo cũng có hạn nên việc quảng cáo rầm rộ trên truyền hình cũng như trên các tạp chí lớn là rất ít. Thế nhưng, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cũng đã hoàn thành tốt các chương trình khuyến mãi, xúc tiến cũng như tuyên truyền do Ban Tiếp thị và Tuyên truyền thuộc NHNo&PTNT Việt Nam triển khai.
NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Thời điểm quảng cáo cũng được NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương các chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng.
Mặt khác, nắm bắt được tâm lý của khách hàng bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng và hấp dẫn như: chiến dịch khuyến mãi mở thẻ ATM miễn phí tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc
thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương các chi nhánh, PGD trực thuộc hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới...Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cũng đã cử cán bộ đến các cơ quan đơn vị, các doanh nghiệp, các trường đại học – cao đẳng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; liên kết với các trường đại học, cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM, đồng thời miễn phí cho sinh viên khi mở thẻ.
Bảng 2.8: Biểu đồ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công tác xúc tiến truyền thông của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hình thức chiêu thị được đánh giá theo mức độ sau: 1 là hoàn toàn đồng ý, 2 là đồng ý, 3 là bình thường, 4 là không đồng ý, 5 là hoàn toàn không đồng ý. Theo dữ liệu điều tra cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng với các hình thức chiêu thị của Chi nhánh. Các hình thức chiêu thị chưa phong phú với rất nhiều hạn chế: Website, áp phích, panô, mẫu biểu, tờ rơi không bắt mắt, nội dung không thu hút được khách hàng.
Hoạt động quan hệ công đồng của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai hiện nay là khá đa dạng như gây quỹ ủng hộ người nghèo, ủng hộ đồng bào bị thiên tai lũ lụt,
các khu vực gặp khó khăn, quỹ khuyến học, trẻ em nhiễm chất độc màu da cam, nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng…Đặc biệt hàng năm, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai tổ chức hội nghị khách hàng để báo cáo đến khách hàng kết quả kinh doanh năm vừa qua, lắng nghe ý kiến góp ý, phản ánh của khách hàng, từ đó khẳng định thêm niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng.