1. W4, W6,+ T1,T2, T3 Giải pháp tăng cường hoạt
3.2.2.1. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ:
Chi nhánh phải xác định lấy sản phẩm truyền thống làm nền tảng và là cơ sở quan trọng trong sự phát triển của chi nhánh. Đồng thời, kết hợp giữa sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới để tạo bước đi vững chắc của ngân hàng hiện đại.
Dựa vào các thế mạnh là mạng lưới rộng khắp, công nghệ thông tin hiện đại, thương hiệu mạnh và uy tín của ngân hàng để tiếp tục tăng cường phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thống như cho vay, huy động vốn và thanh toán trong nước…
Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai không ngừng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới áp dụng khoa học công nghệ hiện đại có tốc độ nhanh, chất lượng cao với nhiều tiện ích. Chính những ưu việt đó đã thu hút sự lựa chọn của đông đảo khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ của mình: đây là biện pháp hiệu quả để khách hàng có thể đánh giá cao hơn so với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, ngân hàng có thể thu hút khách hàng, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu của chi nhánh.
Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu chính là những gì còn lại của một ngân hàng trong tâm trí của họ sau khi họ đã sử dụng, tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. [8, tr.286] Hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia và các doanh nhân thành công, chính thương hiệu là điều tạo nên sự khác biệt cho các doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh. [8, tr.287]
Trong bối cảnh cạnh tranh diễn ra gay gắt như hiện nay thì NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần phải xây dựng và cũng cố thương hiệu cho mình. Tạo dựng hình ảnh tốt về NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai gắn liền với một thương hiệu mạnh, uy tín hàng đầu, là nơi đáng tin cậy hơn để thực hiện các giao dịch tài chính so với ngân hàng khác.
Mọi ngân hàng đều hoạt động trong cùng một môi trường và cạnh tranh với nhau trong cùng khuôn khổ bảo đảm của pháp luật. Tuy nhiên, một số ngân hàng sẽ đạt
được lợi thế nhờ một số yếu tố riêng có của từng ngân hàng như văn hóa doanh nghiệp. Nếu một ngân hàng được biết đến như là một tổ chức biết quan tâm, đầu tư đến con người hoặc đã đạt những giải thưởng chất lượng thì điều này sẽ làm tăng lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng này.
Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của mình thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, bởi vì hầu hết khách hàng đều giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, mọi cử chỉ, tác phong, hành động của nhân viên ngân hàng đều nằm trong mắt của khách hàng và thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên của ngân hàng đó. Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, bình tĩnh biết lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn, bởi vì sự thoải mái và tin tưởng là rất cần thiết trong giao dịch mà điều này được khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong, đạo đức của nhân viên ngân hàng. [14]
Với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng thì sự khác biệt giữa chất lượng sản phẩm và tính ưu việt của các dịch vụ tiện ích là không lớn, vì vậy yếu tố chính để thu hút khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng tốt. NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai cần xây dựng phong cách giao dịch văn minh: phải thường xuyên mở các lớp huấn luyện kỹ năng giao tiếp lịch sự văn minh, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp với thái độ vui vẻ, hòa nhã, tận tình, chu đáo.
Văn hóa của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai sẽ ảnh hưởng lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi cán bộ trong ngân hàng. Cũng chính văn hóa NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo nên hình ảnh riêng biệt của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai với người dân.