1. W4, W6,+ T1,T2, T3 Giải pháp tăng cường hoạt
3.3.3. Kiến nghị với NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai:
Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Chi nhánh có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng
Trình độ nhân viên còn nhiều hạn chế về ngoại ngữ và kiến thức pháp luật. Khả năng ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhất là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài không đạt hiệu quả. Đa số các nhân viên còn thiếu kiến thức về pháp luật và sự hiểu biết các sản phẩm liên quan đến các nghiệp vụ liên quan khác… hầu như bộ phận nào thì chỉ biết về bộ phận đó nên rất khó khăn trong việc tư vấn dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng vì không hiểu rõ chính xác về nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ của hệ thống ngân hàng. Chính vì vậy, việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao kỹ năng giao tiếp và luân chuyển cán bộ là điều rất cần thiết và có thể thực hiện định kỳ nhằm phát triển và nâng cao trình độ cho cán bộ khi hoạt động ở nhiều mảng nghiệp vụ và nhiều ngành nghề khác nhau.
Trong điều kiện hoạt động tín dụng gặp nhiều khó khăn và những biến động của thị trường tài chính tiền tệ vừa qua đã phần nào làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn. Việc chỉ dựa vào những sản phẩm dịch vụ truyền thống
như huy động vốn và cấp tín dụng sẽ gặp rất nhiều khó khăn và ẩn chứa nhiều rủi ro. Chình vì thế, ngân hàng phải chú trọng phát triển các hoạt động dịch vụ như mở rộng thanh toán quốc tế, sản phẩm thẻ, dịch vụ kiều hối... để tăng nguồn thu bền vững cho hoạt động của ngân hàng.
Trong xu hướng hiện nay, các ngân hàng đã phối hợp cùng với các công ty bảo hiểm, cho phép các công ty bảo hiểm đặt quầy giao dịch để giới thiệu, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm tại trụ sở các ngân hàng (bancassurance) và ngược lại các ngân hàng cũng được các công ty bảo hiểm giới thiệu tại trụ sở của họ và giới thiệu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm do ngân hàng cung cấp. [8, tr.357] Chính vì thế, ngân hàng cũng cần phối hợp với ABIC để phát triển các hình thức bảo hiểm cho các sản phẩm nông nghiệp tạo điều kiện giảm thiểu rủi ro cho các khách hàng khi vay vốn ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương này, thông qua xây dựng và phân tích ma trận SWOT tác giả đã trình bày 4 nhóm giải pháp chính và các giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã trình bày các kiến nghị đối với NHNN tỉnh Đồng Nai, NHNo&PTNT Việt Nam và NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai.
Tác giả hy vọng NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai có thể áp dụng một số giải pháp nêu trên để hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng một cách hiệu quả hơn.