Đồng Nai trong 03 năm gần đây
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số thẻ
(Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp)
2.2.2.2. Giá cả sản phẩm (phí dịch vụ)
Cùng với việc xây dựng danh mục SPDV, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai xây dựng cơ chế khuyến khích để phát triển SPDV thông qua việc đưa ra biểu phí có tính cạnh tranh, có cơ chế khuyến khích đối với khách hàng thông qua các chương
trình khuyến mại, chấm điểm khách hàng nội bộ theo văn bản 1406 do NHNo&PTNT Việt Nam ban hành. So sánh biểu phí dịch vụ với các ngân hàng khác thì biểu phí dịch vụ của NHNo&PTNT chi nhánh Đồng Nai ở tầm trung bình, có khả cạnh tranh đảm bảo thu hút hầu hết mọi đối tượng khách hàng. Lãi suất cho vay tại chi nhánh cũng rất ưu đãi, với những khách hàng có quan hệ tín dụng lâu dài với ngân hàng và xếp loại A thì ngân hàng áp dụng mức phí dịch vụ và mức lãi suất ưu đãi hơn. Trong quá trình cho vay, chi nhánh chỉ thu lãi sau khi cho vay chứ không thu bất cứ một phí dịch vụ nào trong quá trình cho vay và giải quyết hồ sơ.
Biểu đồ 2.5: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với phí và lãi suất của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Qua dữ liệu điều tra cho thấy, ngân hàng áp dụng biểu phí và lãi suất linh hoạt. Lãi suất cho vay tại chi nhánh là thấp. Tuy vậy, cũng không ít ý kiến của khách hàng cho rằng phí dịch vụ của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai vẫn còn cao hơn so với các ngân hàng khác như là phí chuyển tiền mặt, phí chuyển tiền trong cùng hệ thống trong khi đó lãi suất huy động tiết kiệm còn thấp so với mong muốn của khách hàng.
2.2.2.3. Phân phối sản phẩm (mạng lưới hoạt động)
Đây là một trong những chính sách quan trọng nhất của ngân hàng, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng có thể đến được với khách hàng hay không, phụ thuộc vào các kênh phân phối của ngân hàng. Nhận thức được điều đó, trong quá trình hoạt động NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai luôn có chính sách mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Mạng lưới hoạt động của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai phát triển nhanh chóng. Sau nhiều năm đi vào hoạt động, đến nay NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai đã có 40 chi nhánh và PGD trực thuộc dàn trải trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Có thể thấy được sự phát triển về số lượng chi nhánh, PGD của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai tăng rất nhanh và được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.6: Số lượng chi nhánh, PGD của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai qua các năm
Tổng hợp số lượng chi nhánh, phòng giao dịch
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch