2009 2010 2011 2010/ 2011/2010 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
Năm 2009, hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam đã chuyển đổi thành công hệ thống công nghệ thông tin sang IPCAS II làm cơ sở để triển khai các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ, kết hợp với các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Cho vay và huy động vốn là hai hoạt động không thể tách rời trong tổng thể hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Huy động vốn là tiền đề, cơ sở để đảm bảo ngân hàng luôn có đủ nguồn nhằm đáp ứng đủ và kịp thời các nhu cầu về vốn của khách hàng. Hiểu rõ điều này NHNo&PTNT chi nhánh Đồng Nai luôn đặc biệt quan tâm, luôn chủ động đưa ra những biện pháp huy động vốn hiệu quả với hình thức huy động vốn đa dạng, phong
phú như: tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm trả lãi định kỳ, tiết kiệm học đường với lãi suất hấp dẫn, linh hoạt.
Cho vay là hoạt động mang lại lợi nhuận lớn nhất cho chi nhánh. Chi nhánh đã tập trung vốn cho vay lĩnh vực nông nghiệp nông thôn cũng như cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, xuất khẩu theo chỉ đạo của NHNo&PTNT Việt Nam. Là ngân hàng dẫn đầu, giữ vị thế chủ đạo và chủ lực trong lĩnh vực phát triển nông nghiệp - nông thôn, Chi nhánh đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho bà con nông dân được tiếp cận vốn với lãi suất ưu đãi để phục vụ sản xuất kinh doanh v.v...
Chi nhánh đã liên kết với công ty Cổ phần Bảo hiểm Nông nghiệp (ABIC) xây dựng và triển khai sản phẩm Bảo an Tín dụng. Đây là sản phẩm đầu tiên làm nền tảng cho việc phát triển sản phẩm liên kết theo mô hình Ngân hàng - Bảo hiểm mà các ngân hàng trên thế giới đang áp dụng.
Trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và các sản phẩm dịch vụ truyền thống thuộc thế mạnh, NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai tập trung phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại, tạo ưu thế cạnh tranh, bứt phá vượt lên trở thành một trong những ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất trên địa bàn tỉnh Đồng Nai và cho ra mắt sản phẩm Thẻ Lập nghiệp, Thẻ học đường; Thẻ sinh viên, thẻ công chức kết hợp với thẻ ATM.
Đối với kết nối thanh toán trong nước, cùng với việc tiếp tục quản lý tốt sản phẩm Thanh toán hóa đơn; Gửi, rút tiền nhiều nơi; cho ra mắt sản phẩm thanh toán, rút tiền qua Banknetvn, Internet Banking…Bên cạnh đó chi nhánh đã chính thức triển khai dịch vụ nhờ thu tự động, đánh dấu một bước phát triển mới của dịch vụ thanh toán trong nước dựa vào lợi thế cạnh tranh riêng của mình.
Đặc biệt, trong năm 2009, chi nhánh đã thành công trong việc triển khai các sản phẩm Thu Ngân sách Nhà nước qua ngân hàng, giúp người dân, các tổ chức, doanh nghiệp thuận lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian khi nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ khác đối với Ngân sách Nhà nước, giúp thị phần của ngân hàng không chỉ được giữ ổn định, mà còn gia tăng v.v..
Biểu đồ 2.4: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được đánh giá theo mức độ sau: 1 là hoàn toàn đồng ý, 2 là đồng ý, 3 là bình thường, 4 là không đồng ý, 5 là hoàn toàn không đồng ý. Kết quả khách hàng cũng khá hài lòng đối với các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung ứng. Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú có khả năng thu hút khách hàng.
Có thể khẳng định năm 2010 và năm 2011 được ghi nhận là năm thành công vượt bậc của sản phẩm, dịch vụ thẻ của NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai. Bên cạnh đó, hệ thống ATM/POS hoạt động ổn định, an toàn. Mạng lưới ATM/POS được đầu tư phát triển mang đến cho khách hàng phương thức thanh toán thuận tiện, an toàn. Chi nhánh thực hiện tốt các dịch vụ như: trả lương qua tài khoản, SMS banking, VNTopup, Internet Banking, Apaybill, Atransfer,… với độ an toàn và chính xác cao nên thu hút rất nhiều doanh nghiệp mở tài khoản thẻ cho công nhân viên để thực hiện chi trả lương.
Bảng 2.8: Tình hình phát triển hệ thống máy ATM/POS và thẻ ATM qua các năm
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số máy ATM 30 30 38
Số thẻ 66.236 113.260 147.548
Số lượng máy POS 0 110 110
(Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Biểu đồ 2.5: Tình hình phát hành thẻ tại NHNo&PTNT Chi nhánh Đồng Nai qua các năm