3. Theo trình độ chuyên môn
2.2 Phân tích môi trường marketing siêu thị BigC Huế: 1 Môi trường vĩ mô:
2.2.1 Môi trường vĩ mô:
Môi trường nhân khẩu học bao gồm: quy mô và tốc độ tăng dân số, quy mô
- Quy mô và tốc độ tăng dân số: Tính đến năm 2012 dân số tỉnh TT-Huế là gần 1,1 triệu người. Tốc độ tăng dân số tự nhiên năm 2012 là 1,12% (Theo báo cáo số 156 /BC-UBND tỉnh TT Huế ngày 5/12/2012). Do đó tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho ST Big C.
- Cơ cấu dân số: TT Huế đang ở thời kì cơ cấu “dân số vàng” (dân số có số người đang ở độ tuổi lao động cao hơn những người phụ thuộc là người già và trẻ em), mang lại các tác động tích cực đối với tăng trưởng kinh tế và phát triển con người.
- Các hộ gia đình: Hiện tại ở các hộ gia đình ở Huế đang có xu hướng tách khỏi gia đình truyền thống, các gia đình có ít con hơn. Vai trò của người phụ nữ đã có sự thay đổi rõ rệt, kinh tế các hộ gia đình cũng được cải thiện đáng kể. Đây chính là điều kiện để ST Big C phát triển nhiều loại mặt hàng kinh doanh đa dạng và phong phú như sản phẩm chế biến sẵn, mỹ phẩm, thời trang…và các dịch vụ tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng, giao hàng tận nhà.
- Trình độ văn hóa giáo dục dân cư: Hành vi mua sắm của khách hàng tùy thuộc vào trình độ văn hóa giáo dục của họ. Ngày nay, TT-Huế có tốc độ phát triển nhanh chóng và là cái nôi của nền giáo dục nước nhà, trình độ văn hóa của người dân ở đây không ngừng tăng cao. Vì vậy, khách hàng ở đây sẽ yêu cầu tiêu dùng những mặt hàng có chất lượng cao. Tại ST Big C Huế đang cung cấp những mặt hàng nội địa và ngoại nhập nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Môi trường kinh tế:
- Tăng trưởng kinh tế: Thời kỳ khủng hoảng kinh tế từ năm 2008 đến nay và suy giảm kinh tế toàn cầu đã ảnh hưởng đến toàn thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, tỉnh Thừa Thiên Huế vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế khá tốt. Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2012 đạt 9,7%. Tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống còn 8% (Theo báo cáo số 156 /BC-UBND ngày 5/12/2012). Từ đó góp phần thu hẹp chênh lệch giữa các tầng lớp dân cư trong việc hưởng thụ các dịch vụ xã hội cơ bản.
- Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát của nước ta năm 2012 tăng 6.81% (Báo cáo cục thống kê, 24/12/2012), giảm nhiều so với năm trước. Giá cả hàng hóa tăng cao gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của siêu thị. Mặc dù vậy nhưng ST Big C luôn có chính sách bình ổn giá cho các mặt hàng, đảm bảo nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Lãi suất: Không như hai năm trước lãi suất huy động vốn của ngân hàng năm 2012 ở mức gần 10% và dự đoán sẽ tiếp tục hạ. Tuy nhiên nhu cầu mua sắm tiêu dùng cơ bản của người tiêu dùng vẫn không thay đổi nhiều.
- Thu nhập của người dân: mức sống của người dân ngày càng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần, đặc biết đối với những khách hàng đã có gia đình với mức thu nhập ổn định thì siêu thị là một trong những lựa chọn khi đi mua sắm của họ. Ngoài ra, hình thức kinh doanh nhỏ lẻ của người dân vẫn còn phổ biến nhiều. Mua sắm ở siêu thị Big C là một công đoạn trong hoạt động kinh doanh của họ. Đây là cơ hội phát triển của ST Big C.
Môi trường tự nhiên:
- Vị địa địa lý: Huế thuộc khu vực miền trung, có thời tiết khắc nghiệt, chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai như lũ lụt, bão, hạn hán. Đặc biệt vào mùa mưa, nhiều tuyến đường bị ngập lụt, gây đình trệ hoạt động kinh doanh. Điều này không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của siêu thị.
- Ô nhiễm môi trường: vấn đề ô nhiễm môi trường đang được quan tâm trên toản thế giới. Tại ST Big C Huế cũng cung cấp những sản phẩm thân thiện với môi trường như túi Lohas, ngoài ra còn có các sản phẩm sạch, đảm bảo vệ sinh chất lượng an toàn thực phẩm.
- Tình hình khan hiếm nguyên, nhiên vật liệu: là vấn đề chung của toàn cầu khi giá xăng dầu trong nước không ngừng tăng cao. Điều này đã làm siêu thị hủy bớt một số dịch vụ như xe buýt miễn phí hay thêm điều kiện với dịch vụ giao hàng tận nhà trong vòng bán kính 15km, tính phí từ km 16 trở đi.
Về môi trường công nghệ: Công nghệ ngày càng phát triển đem lại nhiều
thuận lợn và thách thức hơn cho doanh nghiệp. Với ưu thế về hệ thống trang thiết bị hiện đại, đem lại cảm giác hiện đại mới mẻ cho khách hàng, cùng với website hỗ trợ
www.bigc.vn , mọi hoạt động đang diễn ra tại siêu thị đều được cập nhật tại đây, để đem
lại sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, việc trang bị máy móc hiện đại cần phải cần chi phí bảo dưỡng duy trì là một trong những thách thức. Bên cạnh đó siêu thị cũng phải không ngừng cung cấp, bổ sung thêm những thiết bị mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Về môi trường chính trị - pháp luật: bao gồm vấn đề điều hành của chính
phủ, hệ thống pháp luật và thông tư, chỉ thị và vai trò của các nhóm xã hội… các yếu tố này ảnh hưởng đến các quyết định marketing của doanh nghiệp. Nó tạo ra thời cơ đồng thời mang lại các nguy cơ đến với các hoạt động chiến lược của siêu thị
- Chính trị và cơ chế điều hành của chính phủ: môi trường chính trị ở Việt Nam ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư kinh doanh. Bên cạnh đó Đảng và Nhà nước đang thực hiện chính sách chủ động hội nhập với khu vực và thế giới. Điều này đem lại không ít đối thủ cạnh tranh cho siêu thị Big C.
- Hệ thống pháp luật: Nhiều bộ luật đã được ban hành nhằm trợ giúp cho công tác quản lý kinh doanh như: luật chống độc quyền, luật thuế, luật lao động,… nhưng vẫn chỉ đóng vai trò nhỏ chưa thực sự hiệu quả, người tiêu dùng dễ mất lòng tin ở doanh nghiệp. Vì vậy thách thức đặt ra là doanh nghiệp phải chiếm được lòng tin của khách hàng thì doanh nghiệp mới có cơ hội phát triển.
Về môi trường văn hóa xã hội: Huế là một trong những trung tâm du lịch và
là thành phố festival của cả nước, vì vậy lượng khách du lịch đến Huế rất đông đặc biệt trong các dịp lễ tết, và các kì Festival Huế, Festival nghề truyền thống…Đây là một trong những điều kiện để tăng doanh số bán tại siêu thị.
Thừa Thiên Huế là nơi những giá trị truyền thống được bảo tồn. Tại siêu thị Big C có bày bán những sản phẩm truyền thống của các vùng miền, nhằm tăng tính đa dạng và phong phú cho các mặt hàng. Trong những năm gần đây sự phát triển và sự hội nhập của Việt Nam với thế giới đã tạo cho văn hóa tiêu dùng có nhiều nét đổi mới. Nhiều sản phẩm nhập ngoại được bày bán tại đây như thực phẩm, thời trang, mỹ phẩm…
Trong điều kiện phát triển như ngày nay thì mua sắm tại siêu thị đang dần trở thành thói quen, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang tiêu dùng các mặt hàng xa xỉ, coi trọng chất lượng, bao bì, và có các dịch vụ kèm theo.