3. Theo trình độ chuyên môn
2.3.1 Khái quát về chương trình KHTT tại siêu thị BigC Huế
Với lợi thế về cơ sở hạ tầng, quy mô rộng lớn và trang thiết bị hiện đại, khách hàng mục tiêu mà Big C hướng tới lại là những khách hàng có thu nhập trung bình thấp, với chiến lược giá rẻ cho mọi nhà, siêu thị thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Trong thời kì khủng hoảng kinh tế và cạnh tranh gay gắt thì việc tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp là hết sức khó khăn. Vì vậy, để tạo ra doanh thu, để công việc kinh doanh được thuận lợi, doanh nghiệp phải có chiến lược giữ chân khách hàng. Trong marketing, quy luật 80/20 có nghĩa là 80% doanh thu hay lợi nhuận được tạo ra từ 20% khách hàng thường xuyên, nên doanh nghiệp phải làm thế nào để tăng doanh số bán ra cho nhóm đối tượng này là cách làm dễ dàng và ít tốn kém để tăng trưởng. So với việc tìm kiếm một khách hàng thì việc giữ chân khách hàng là dễ hơn nhiều. Đối với nhiều siêu thị, trung tâm thương mại đã và đang áp dụng nhiều chiến lược nhằm kích cầu mua sắm và giữ chân khách hàng như: chương trình khuyến mãi, giảm giá theo mùa, hay phát hành thẻ thành viên…Việc phát hành thẻ thành viên cho mỗi khách hàng, tạo sự gắn kết giữa khách hàng với doanh nghiệp và nỗ lực từ phía khách hàng lẫn doanh nghiệp. Doanh nghiệp nỗ lực cung cấp các dịch vụ gia tăng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, từ đó tăng sự thỏa mãn cho khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp mình. Còn về phía khách hàng khi đã có cơ sở là thành viên của doanh nghiệp họ sẽ cố gắng để tăng sự liên kết, kết nối với doanh nghiệp khi có khó khăn hơn là từ bỏ và tìm kiếm một đối tác mới.
Nằm trong chiến lược giữ chân khách hàng, siêu thị Big C đã phát hành thẻ thành viên. Bắt đầu từ ngày 17/11/2011, chương trình khách hàng thân thiết mới đầu được biết đến với tên Thẻ Ưu Đãi Big C, sau gần 2 năm hoạt động thì đến ngày 28/02/2013 chương trình đổi tên thành chương trình Khách hàng thân thiết, tài khoản ví điện tử Big Xu dành cho thành viên của chương trình Thẻ ƯĐ Big C và những thành viên sở hữu thẻ Big Xu.
Thành viên của chương trình khách hàng thân thiết là mọi người (kể cả người nước ngoài) trên 18 tuổi, khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế xuất trình CMND hoặc
hộ chiếu, điền đầy đủ thông tin và kí tên, khách hàng đó là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Thành viên sẽ được cấp miễn phí một Thẻ ƯĐ Big C bằng nhựa kèm với một thẻ nhỏ gắn móc khóa (có giá trị tương đương).
Big C được phép sử dụng các thông tin ghi trong phiếu đăng ký và tất cả những dữ liệu liên quan đến việc mua sắm tại hệ thống siêu thị Big C của thành viên đó để hỗ trợ cho các hoạt động marketing trực triếp, thống kê và quản lý chương trình. Tất cả dữ liệu liên quan đến thành viên sẽ được bảo mật.
Thẻ ƯĐ Big C cũng như thẻ nhỏ gắn móc khóa đi kèm chỉ dành cho khách hàng là người tiêu dùng không áp dụng cho các cơ sở bán buôn hay cho bất kì mục đích thương mại nào.
Thẻ ƯĐ Big C và thẻ nhỏ gắn móc khóa đi kèm thuộc sở hữu của mỗi cá nhân và mang tên cá nhân đó. Thẻ chỉ được sử dụng bởi người đã ký tên trên phiếu đăng ký. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra số tiền tích lũy trong tài khoản của mình tại hệ thống máy được đặt tại cửa ra vào của siêu thị.
Lợi ích khi là thành viên của chương trình Khách hàng thân thiết:
Tích lũy Big Xu vào mỗi lần mua sắm, cứ 200đ sẽ được tích lũy một xu bằng một VNĐ, sau đó thành viên có thể yêu cầu trừ tài khoản Big Xu vào lần mua sắm khác (đối với thẻ tạm không thể tiến hành trừ tài khoản Big Xu)
Tích lũy lên đến 10% trên tổng số tiền mua hàng trong một lần mua sắm, đặc biệt đối với những mặt hàng có cộng Big Xu số tiền mà thành viên tích lũy có thể lớn hơn nhiều.
Hoàn lại phí gửi xe với những hóa đơn có trị giá lớn hơn 100.000đ.
Được ưu tiên tham gia vào các chương trình rút thăm trúng thưởng. Ví dụ chương trình Vui Trúng Thưởng cùng tài khoản Big Xu vừa được tổ chức trong tháng 3 vừa rồi, có rất nhiều khách hàng đã trúng thưởng.
Nhận ưu đãi từ các đối tác của siêu thị Big C.
Mua một số sản phẩm với giá giảm cực sốc đến 50% Ưu tiên mua hàng trong các đợt khuyến mãi đặc biệt.