3. Theo trình độ chuyên môn
2.3.2.3Số lượng khách hàng đã từng tham gia các dịch vụ ở BigC Huế:
Siêu thị Big C Huế hiện tại cung cấp rất nhiều các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, như giao hàng miễn phí, mua hàng trả góp, lên lai quần tây, mua phiếu mua hàng, hóa đơn VAT, gói quà miễn phí… Hầu hết khách hàng thân thiết khi được hỏi đều đã từng sử dụng qua các dịch vụ kể trên, chỉ có 15 người được hỏi là chưa từng sử dụng qua nhưng có sử dụng dịch vụ khác như mua card điện thoại. Ngoài ra chưa có ai được hỏi sử dụng hết cả 6 dịch vụ kể trên, có một số người đã từng sử dụng qua 3 dịch vụ, nhưng đa số vẫn là từ 2 dịch vụ trở lên, trong đó hai dịch vụ được sử dụng nhiều nhất là Giao hàng miễn phí, viết hóa đơn đỏ và gói quà miễn phí. Ngoài ra có hai dịch vụ là giao hàng miễn phí và viết hóa đơn đỏ được sử dụng nhiều nhất, có đến 20 người được hỏi trả lời là đã có sử dụng qua dịch vụ trên. Khách hàng đó có thể là những cá nhân mua hàng với danh nghĩa là doanh nghiệp nên mua hàng với số lượng lớn và có nhu cầu chuyển hàng về doanh nghiệp của mình.
Bảng 5: Số lượng khách hàng từng sử dụng các dịch vụ tại siêu thị Big C
Dịch Vụ Số người
Giao hàng miễn phí 44
Mua hàng trả góp 20
Lên lai quần tây 15
Mua Phiếu mua hàng 31
Hóa đơn VAT 35
Gói quà miễn phí 36
Khác 15
Giao hàng miễn phí + Mua hàng trả góp 10
Giao hàng miễn phí + Lên lai quần tây 1
Giao hàng miễn phí + Mua phiếu mua hàng 10
Giao hàng miễn phí + Hóa đơn VAT 20
Mua hàng trả góp + Lên lai quần tây 5
Mua hàng trả góp + Mua phiếu mua hàng 4
Mua hàng trả góp + Hóa đơn VAT 5
Mua hàng trả góp + Gói quà miễn phí 1
Lên lai quần tây + Mua phiếu mua hàng 2
Lên lai quần tây + Hóa đơn VAT 3
Lên lai quần tây + Gói quà miễn phí 4
Mua phiếu mua hàng + Hóa đơn VAT 10
Mua phiếu mua hàng + Gói quà miễn phí 9
Hóa đơn VAT + Gói quà miễn phí 3
Giao hàng miễn phí + Mua hàng trả góp + Mua phiếu mua hàng 1 Mua phiếu mua hàng + Lên lai quần tây + Hóa đơn VAT 1 Mua phiếu mua hàng + Lên lai quần tây + Gói quà miễn phí 1
Nguồn: SPSS
Dịch vụ giao hàng miễn phí được nhiều người sử dụng nhất, vì vậy dịch vụ này của siêu thị được đặt ra đã phần nào giải quyết được nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra còn có dịch vụ gói quà miễn phí, vào các dịp đặc biệt như tết, 14.2, 8.3, 20.10, 20.11, số lượng khách hàng tại siêu thị tăng mạnh, số người sử dụng qua dịch vụ này cũng tăng cao, do một phần dịch vụ này cũng đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt dịch vụ này chỉ dành cho khách hàng mua hàng hóa tại tầng 2 và 3 của siêu thị, không hỗ trợ đối với những sản phẩm tại tầng 1, điều này có thể thấy chiến lược kích cầu mua sắm vào các dịp đặc biệt trong năm. Vì vậy khi được hỏi có 36 người từng sử dụng dịch vụ này
Viết hóa đơn đỏ là dịch vụ dành cho những khách hàng mua sắm cho doanh nghiệp có nhu cầu viết hóa đơn, dịch vụ này hằng ngày luôn có một số lượng lớn người sử dụng. Ngoài ra có những tổ chức đã kí kết hợp đồng mua bán với siêu thị, thì nhân viên của siêu thị sẽ thực hiện và giao cho khách cùng với hàng hóa mà doanh nghiệp đã mua. Khi được hỏi đã có 35 khách hàng từng sử dụng qua dịch vụ này
Mua phiếu mua hàng: cũng có nhiều khách hàng mua phiếu mua hàng như là một món quà có ý nghĩa cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Với mỗi phiếu mua hàng trên 100.000đ khách hàng được tặng miễn phí một thiệp tự chọn. Với cách thức khuyến mãi ý nghĩa như vậy, hằng ngày dịch vụ được đông đảo khách hàng sử dụng. Có 31 được hỏi đã từng sử dụng qua dịch vụ trên.
Có một dịch vụ mới được đưa vào phục vụ khách hàng đó là lên lai quần tây, đối với những sản phẩm quần tây cho nam, khi khách hàng có nhu cầu lên lai quần, siêu thị sẽ hỗ trợ miễn phí và nhanh chóng, nên có 15 người được hỏi đã từng sử dụng qua dịch vụ này.
Dịch vụ mua hàng trả góp: dưới sự hỗ trợ và chỉ dẫn tận tình của đội ngũ SgViet và nhân viên của quầy điện máy, mọi thủ tục sẽ được diễn ra nhanh gọn, có 20 người được hỏi đã từng sử dụng qua dịch vụ trên.