3. Theo trình độ chuyên môn
2.6.3xuất chiến lược marketing mix cho khách hàng thân thiết trong thời gian tới:
thời gian tới:
Với những nỗ lực của siêu thị Big C trong thời gian qua đã nhận được sự gia nhận và yêu mến của khách hàng. Vì vậy trong thời gian tới siêu thị Big C cần bổ sung và hoàn thiện những chiến lược đang áp dụng thành công, bên cạnh đó cho thử nghiệm một số chương trình mới nhắm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng mới, mở rộng thị trường mục tiêu của DN.
Chiến lược sản phẩm:
Sản phẩm cung cấp cần đa dạng, phong phú hơn nữa về chủng loại. Ngoài mục đích kinh doanh chiến lược là cung cấp những sản phẩm giá rẻ, siêu thị Big C có thể
cung cấp thêm những sản phẩm cao cấp của những thương hiệu danh tiếng. Mục đích là nhắm vào nhóm đối tượng có thu nhập cao, có vị trí tương đối trong xã hội.
Còn đối với những sản phẩm còn lại, vẫn duy trì mức giá thấp cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình thấp. Đặc biệt đối với nhóm sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của Big C nên đầu tư mở rộng thêm một số danh mục sản phẩm mới như thực phẩm, nước giải khát,… nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, và vấn đề VSATTP.
Bổ sung thêm những dịch vụ giải trí mới tiện ích hơn như dịch vụ xem phim. Ở Huế hiện tại thị trường phim ảnh đang bị bỏ ngõ, khi mà trung tâm giải trí, xem phim, ca nhạc vẫn còn rất hạn chế thì nếu Big C đưa vào hoạt động rạp chiếu phim sẽ thu hút đông đảo sự chú ý của khách hàng.
Để tăng mức độ quan tâm tiêu dùng của khách hàng đối với những sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, các sản phẩm nên được thiết kế khác biệt làm nổi bật về mẫu mã, hay vị trí trưng bày để khách hàng dễ tìm kiếm, tránh nhầm lẫn với các sản phẩm khác.
Nên mở rộng đối tượng khách hàng thân thiết, không chỉ giới hạn ở cá nhân mà còn là tổ chức, khi mà khách hàng doanh nghiệp của siêu thị cũng rất đông và có tiềm năng.
Khách hàng là người tiêu dùng cao cấp, có mức thu nhập cao, là một đối tượng khách hàng tiềm năng, siêu thị nên quan tâm xây dựng một kế hoạch sản phẩm đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng này. Mặc dù nhóm đối tượng có thu nhập thấp là đối tượng mà siêu thị hướng đến, nhưng đa dạng trong kinh doanh là điều cần thiết và với thị trường còn ít các nhà bán lẻ hiện đại như thành phố Huế thì siêu thị Big C nên có kế hoạch mở rộng để phát triển hơn nữa.
Chiến lược về giá:
Theo đuổi chiến lược dẫn đầu về chi phí, vượt trội đối thủ cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chi phí thấp nhất có thể. Siêu thị Big C đã xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, cắt giảm các khâu trung gian để hạ giá thành đến mức thấp nhất, phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình thấp. Hiện tại, siêu thị Big C Huế còn cung cấp những sản phẩm mang
thương hiệu riêng của siêu thị với giá thành thấp hơn rất nhiều so với của các nhà cung cấp cùng loại trong nước mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt
Chiến lược dẫn đầu chi phí giúp siêu thị có được lợi nhuận và vị thế cạnh tranh cao hơn so với các đối thủ cùng ngành, giúp siêu thị chiếm ưu thế cạnh tranh hơn trong thời kì kinh tế khó khăn hiện nay. Nếu so sánh với các siêu thị và các điểm bán lẻ như chợ, cửa hàng thì sản phẩm của siêu thị không thấp hơn là bao nhiêu nhưng khách hàng vẫn đến mua sắm tại siêu thị là nhờ các chiến lược giá phù hợp mà siêu thị đang áp dụng.
Đối với những sản phẩm cao cấp siêu thị nên duy trì mức giá thấp hơn hoặc bằng với các cửa hàng bán lẻ, đại lý đi kèm với những dịch vụ hậu mãi hay những quà tặng có ý nghĩa kèm theo.
Vào những ngày lễ đặc biệt như 8.3, 20.11,… nên có ưu đãi đặc biệt cho một nhóm đối tượng khách hàng như quà tặng kèm, hay ưu đãi giá sốc với một số mặt hàng.
Mặc dù, có ý kiến phản đối nhưng không thể phủ nhận giá cả luôn là một trong những yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua sắm tại siêu thị Big C. Vì thế, trong khoảng thời gian tới siêu thị Big C Huế nên mở rộng phạm vi sản phẩm được cộng Big Xu, đa dạng hóa chương trình khuyến mãi vào mỗi tháng, thông tin giá cả được cập nhật thường xuyên hơn. Đối với khách hàng thân thiết của siêu thị thì tăng mức tích lũy đối với từng nhóm khách hàng có mức chi tiêu khác nhau. Siêu thị nên xây dựng hệ thống phân loại cho từng nhóm khách hàng thân thiết với các cấp độ khác nhau. Khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị được tích lũy thêm mức xu nhất định với mỗi mức tiền mua sắm khác nhau, và đối với từng nhóm thành viên thì có mức cộng khác nhau. Từ đó, khách hàng sẽ thấy được sự khác biệt khi đi mua sắm tại siêu thị, và lợi ích chương trình khách hàng thân thiết.
Chiến lược phân phối:
Chiến lược phân phối sản phẩm cũng cần được quan tâm đầu tư đúng mức. Nên có chiến lược bố trí những gian hàng theo từng chủ đề trong tháng. Đối với những sản phẩm cao cấp nên có khu vực bố trí riêng và phải có sự đầu tư đối với quầy hàng đó. Nếu ban đầu siêu thị còn hạn chế về mặt vốn thì nên áp dụng với một số mặt hàng lưu niệm như đồ gốm sứ, tranh ảnh, sách báo…
Để quảng cáo cho thương hiệu của Big C, siêu thị nên tổ chức các hoạt động bán hàng giảm giá vào những ngày đặc biệt trong tháng. Tổ chức hội chợ, triển lãm sản phẩm về các khu vực huyện xã khác để tạo điều kiện gắn kết với khách hàng.
Tập trung xây dựng website bán hàng của siêu thị Big C. Khi mà Internet phát triển mạnh, cuộc sống bận rộn hơn thời gian dành cho mua sắm bị rút ngắn đi thì siêu thị Big C với những mặt hàng giảm giá cực lớn nên có chiến lược thích hợp để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm. Đây là một hình thức bán hàng theo hướng hiện đại, vì vậy cần phải có kế hoạch đúng đắn và có sự điều tra kĩ càng. Hiện tại xu hướng bán hàng trực tuyến không còn quá mới mẻ, có nhiều website nổi tiếng về bán hàng trực tuyến đã có mặt tại Việt Nam. Siêu thị Big C, cần có kế hoạch phát triển chiến lược này, ngoài việc cung cấp những thông tin những mặt hàng đang trong chương trình khuyến mãi hiện đang có tại cửa hàng thì chính sách giao hàng cũng phải được quan tâm, với những quy định cụ thể, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối liên hệ với nhà cung cấp địa phương, để siêu thị Big C Huế mang nét đặc trưng khác biệt so với các siêu thị Big C khác. Đặc biệt, nếu tạo được mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp địa phương sẽ giảm bớt chi phí vận chuyển cho DN.
Chiến lược truyền thông :
Những chiến lược truyền thông mà siêu thị đã áp dụng thành công trong thời gian qua nên được đầu tư làm mới để tránh sự lặp lại gây nhàm chán. Các công cụ hỗ trợ bán hàng như: catologue, nhân viên tiếp thị vẫn phải được sử dụng vì hiện tại khách hàng đã quen và vai trò rất lớn của nó trong thời gian qua đối với khách hàng là không thể phủ nhận. Bên cạnh đó, siêu thị cũng có thể sử dụng các công cụ bán hàng khác như quảng cáo qua tivi hay radio. Với hỗ trợ về công cụ nghe nhìn, sẽ có càng nhiều khách hàng biết đến những mặt hàng đặc biệt được giảm giá tại đây. Ngoài ra, phải luôn đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo dựng mối liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp.
Với những đề xuất mới về sản phẩm, giá cả, phân phối thì cần phải xây dựng một chiến lược tiếp thị cho thích hợp. Siêu thị cần phát triển hệ thống thông tin về sản phẩm, đem những thông tin về sản phẩm ưu đãi lên website, xây dựng một trang cung cấp thông tin lý tưởng cho khách hàng. Nội dung của website khách hàng có thể dễ dàng
truy cập và đặt hàng bằng chính mã số thẻ Big Xu mà mỗi khách hàng đang sở hữu, việc này giúp cho Big C dễ dàng hơn trong việc quản lý và kiểm soát thông tin đồng thời cũng giúp khách hàng kiểm soát quá trình mua hàng của mình.